Generated by All in One SEO Pro v5.0.1.1, this is an llms-full.txt file, used by LLMs to index the site. # Viktory Software ## Articles ### [Shadow IT : les outils que vous n'avez pas choisis](https://viktory.software/shadow-it-les-outils-que-vous-navez-pas-choisis/) **Published:** septembre 1, 2026 **Author:** direction@viktory.fr **Content:** Shadow IT : les outils que vos équipes utilisent sans que vous les ayez vraiment choisis | Viktory [VIKTORYAGILITÉ & PERFORMANCE](https://viktory.software/)[Nos solutions](https://viktory.software/)[Ressources](https://viktory.software/blog-viktory/)[Partenaires](https://viktory.software/devenir-partenaire-viktory/)[Contact](https://viktory.software/contactez-nous/) [Accueil](https://viktory.software/) › [Blog](https://viktory.software/blog-viktory/) › Shadow IT Gestion d’entreprise # Shadow IT : les outils que vos équipes utilisent sans que vous les ayez vraiment choisis Fichiers Excel personnels, applications en ligne, messageries, outils de partage… Le Shadow IT ne vient pas toujours d’une mauvaise volonté. Mais il peut fragiliser la gestion de votre entreprise. Par **L’équipe Viktory** • Temps de lecture : **6 min** Il est rare qu’un dirigeant décide officiellement d’utiliser cinq outils différents pour suivre les clients, gérer les devis ou partager des documents. Pourtant, dans de nombreuses PME, c’est exactement ce qui se produit. Un commercial garde ses contacts dans son téléphone. Une équipe utilise un fichier Excel partagé. Un collaborateur crée un espace de stockage en ligne pour échanger avec un client. Un autre s’appuie sur une application gratuite pour organiser son activité. Puis, au fil du temps, ces outils deviennent indispensables. Personne ne les a réellement validés. Personne ne sait précisément quelles données y sont stockées. Et personne ne mesure pleinement ce qui se passera si l’un d’entre eux disparaît, est mal utilisé ou quitte l’entreprise avec son utilisateur. C’est ce que l’on appelle le **Shadow IT** : l’ensemble des logiciels, services et usages numériques employés dans l’entreprise sans être réellement intégrés à sa politique informatique, à ses processus ou à sa gouvernance. ## Dans cet article Le Shadow IT : le comprendre pour mieux structurer vos usages et vos données. 1. [Pas toujours un problème d’indiscipline](#a) 2. [Les formes les plus fréquentes](#b) 3. [Les risques business](#c) 4. [Le réflexe à éviter](#d) 5. [Reprendre la main](#e) 6. [En faire un levier](#f) ## Le Shadow IT n’est pas toujours un problème d’indiscipline Il serait facile d’accuser les collaborateurs. Dans la plupart des cas, ils ne cherchent pas à contourner l’entreprise. Ils cherchent simplement à travailler plus vite, à répondre à un client, à éviter une ressaisie ou à résoudre un irritant quotidien. Quand un commercial tient son propre tableau de suivi, ce n’est pas forcément parce qu’il refuse le CRM. Il peut avoir le sentiment que certaines informations sont difficiles à retrouver, que le processus est trop lourd ou que l’outil ne correspond pas totalement à ses besoins. Quand une équipe crée un fichier partagé hors du système officiel, c’est parfois parce qu’elle ne dispose pas d’un espace simple pour collaborer. Le Shadow IT est donc souvent un **signal faible**. Il révèle un décalage entre l’organisation prévue et la réalité du travail sur le terrain. Le danger ne vient pas de l’existence d’un outil complémentaire. Il apparaît lorsque cet outil devient une source de vérité parallèle, sans règles, sans visibilité et sans responsabilité claire. ## Les formes les plus fréquentes du Shadow IT Le Shadow IT ne prend pas toujours la forme d’un logiciel sophistiqué. Il est souvent très banal. ### Les fichiers Excel devenus critiques Excel reste un excellent outil d’analyse, de simulation et de traitement ponctuel. Le problème commence lorsqu’un tableur devient le seul endroit où l’on retrouve les affaires en cours, les prévisions commerciales, les tarifs négociés ou les données de contact à jour. Dans ce cas, le fichier n’est plus un support de travail. Il devient un système de gestion parallèle. Et avec lui arrivent les difficultés connues : plusieurs versions, des doublons, des formules que personne ne comprend, des données non mises à jour et une dépendance à la personne qui l’a créé. ### Les outils en ligne ouverts sans validation Un utilisateur peut créer en quelques minutes un espace de stockage, un outil de suivi de projet, une solution de formulaires ou une application de prise de rendez-vous. Ces services sont souvent simples, efficaces et parfois gratuits. Mais ils peuvent aussi héberger des informations clients, des documents commerciaux, des données RH ou des fichiers sensibles sans que l’entreprise sache où ces données sont stockées, qui y accède ou comment les récupérer. ### Les messageries et échanges informels Une partie importante de la mémoire d’une entreprise peut se retrouver dans des boîtes e-mail, des conversations instantanées ou des messages personnels. Un devis est commenté dans une discussion. Un incident client est traité par e-mail. Une promesse commerciale est faite lors d’un échange téléphonique sans être enregistrée dans le CRM. Le jour où un collaborateur est absent, change de poste ou quitte l’entreprise, cette information peut devenir très difficile à retrouver. ### Les comptes personnels utilisés à des fins professionnelles C’est l’un des cas les plus sensibles : un salarié utilise son adresse e-mail personnelle, son espace de stockage personnel ou son compte privé dans une application pour gérer des éléments professionnels. La frontière entre les données de l’entreprise et les données personnelles devient alors floue. L’entreprise ne maîtrise plus les accès, la conservation des informations ni leur suppression. ## Quand le Shadow IT devient un risque business Le Shadow IT est souvent perçu comme un sujet informatique. Il est en réalité un sujet de pilotage. Lorsqu’une information client est répartie entre plusieurs outils, l’entreprise risque de perdre en efficacité commerciale. Le commercial n’a pas le même historique que l’ADV. Le service client ne dispose pas des mêmes informations que la direction. Les données saisies dans un fichier ne remontent jamais dans le CRM. Cette fragmentation crée plusieurs risques : - Des données clients incomplètes, obsolètes ou contradictoires. - Des opportunités oubliées faute de relance visible. - Des erreurs de devis, de commande ou de facturation. - Une perte de temps liée aux recherches et aux ressaisies. - Une dépendance à certaines personnes ou à certains fichiers. - Des difficultés de conformité et de sécurité lorsque des données circulent hors des outils identifiés. - Des décisions prises sur des reportings incomplets ou incohérents. Le plus souvent, ces problèmes n’apparaissent pas immédiatement. Ils s’accumulent progressivement, jusqu’au jour où un client demande des explications, où un collaborateur s’en va ou où l’entreprise souhaite faire évoluer son système d’information. ## Le réflexe à éviter : interdire tous les outils Face au Shadow IT, la réponse la plus simple serait de tout interdire. Ce serait aussi la moins efficace. Une interdiction générale pousse souvent les usages à devenir encore plus invisibles. Les collaborateurs continueront à chercher des solutions rapides, mais sans en parler. L’objectif n’est pas d’empêcher les équipes de travailler avec agilité. Il est de définir un cadre clair : quels outils sont autorisés, quelles données peuvent y circuler, qui peut ouvrir un compte, et à quel moment un usage local doit être intégré à l’organisation. Un bon système de gestion ne doit pas être vécu comme une contrainte administrative. Il doit rendre le travail plus simple, plus fluide et plus fiable. C’est aussi l’un des rôles d’un CRM bien paramétré et connecté au reste de l’environnement de gestion : offrir un point de référence commun pour les données clients, les opportunités, les actions commerciales et le suivi de l’activité. ## Comment reprendre la main en cinq étapes La première étape n’est pas technique. Elle consiste à regarder les usages tels qu’ils existent réellement. 1. **Demandez aux équipes quels outils elles utilisent.** Ne partez pas du catalogue de logiciels officiellement approuvés. Demandez aux équipes ce qu’elles utilisent chaque semaine pour vendre, communiquer, partager des fichiers, organiser leur travail ou suivre les clients. 2. **Identifiez les données qui circulent.** Repérez les usages qui concernent des données stratégiques : clients, prospects, prix, devis, contrats, salariés, prévisions ou données financières. 3. **Distinguez le besoin de l’outil.** Si une équipe utilise un fichier Excel parallèle, posez la bonne question : quel besoin ce fichier couvre-t-il que l’outil officiel ne couvre pas aujourd’hui ? 4. **Centralisez ce qui doit devenir collectif.** Les informations qui engagent l’entreprise ne doivent pas rester dans des outils personnels ou isolés. 5. **Établissez des règles simples.** Inutile de créer une charte de cinquante pages. Commencez avec quelques règles concrètes : - Les données clients et les opportunités sont enregistrées dans le CRM. - Les documents commerciaux sont stockés dans l’espace défini par l’entreprise. - Aucun compte personnel ne doit héberger de données professionnelles sensibles. - Tout nouvel outil utilisé de manière récurrente doit être signalé et évalué. - Les accès sont revus lors de l’arrivée ou du départ d’un collaborateur. ## Faire du Shadow IT un levier d’amélioration Le Shadow IT révèle souvent que l’entreprise est vivante, que les équipes cherchent à progresser et qu’elles ne veulent pas attendre pour résoudre leurs problèmes. Le rôle du dirigeant n’est pas de freiner cette énergie. Il est de l’orienter. En observant les outils parallèles, vous identifierez des besoins non couverts, des processus trop complexes et des données qui méritent d’être mieux structurées. Vous pourrez alors faire évoluer vos outils de gestion à partir de la réalité des usages, plutôt qu’à partir d’une vision théorique. > La bonne question n’est donc pas : « Quels outils mes équipes utilisent-elles sans autorisation ? » > Elle est plutôt : « Quels besoins ces outils révèlent-ils, et comment pouvons-nous y répondre sans perdre la maîtrise de nos données et de nos processus ? » C’est ainsi que l’entreprise transforme les usages cachés en une organisation plus fluide, plus fiable et plus durable. ## Structurer vos outils autour de vos usages métier Vous souhaitez centraliser votre relation client, fiabiliser vos données ou connecter vos outils à Sage 100 ? Échangeons sur votre organisation et vos besoins. [En savoir plus…](https://viktory.software/contactez-nous/)© 2026 Viktory Software **Catégories:** CRM et relation client, Information --- ### [Lois extraterritoriales : les risques juridiques cachés de vos outils numériques](https://viktory.software/lois-extraterritoriales-souverainete-numerique-dirigeants/) **Published:** juillet 17, 2026 **Author:** direction@viktory.fr **Content:** # Lois extraterritoriales : les risques juridiques cachés de vos outils numériques ## Ce que la plupart des dirigeants ignorent sur les lois extraterritoriales ## Introduction : un risque stratégique sous-estimé En quelques années, les outils numériques ont envahi le cœur des entreprises françaises : CRM, suites collaboratives, solutions cloud, IA, outils RH, finance, etc, mettant au premier plan l’impact majeur des lois extraterritoriales. Pour la majorité des dirigeants, ces choix relèvent surtout du coût, des fonctionnalités et de la rapidité de mise en œuvre, alors qu’ils exposent l’entreprise à un risque discret mais majeur : l’application de lois étrangères sur leurs données, parfois en contradiction avec le droit français ou européen. Cet article montre pourquoi les lois extraterritoriales (Cloud Act, Patriot Act, FISA, etc.) doivent entrer dans le tableau de bord du dirigeant, et comment intégrer la souveraineté juridique dans vos décisions de choix de logiciels, de cloud et d’IA. --- ## 1. Comprendre les lois extraterritoriales qui pèsent sur vos données Les lois extraterritoriales permettent à certains États d’exercer un pouvoir sur des données et des entreprises situées en dehors de leur territoire, dès lors qu’il existe un lien avec une société locale (maison mère, filiale, hébergeur, fournisseur de service). Dans le monde numérique, cette réalité concerne directement de nombreux fournisseurs cloud, éditeurs de logiciels SaaS, plateformes collaboratives ou solutions d’IA dont les maisons mères sont basées à l’étranger, notamment aux États-Unis. Quelques exemples de lois extraterritoriales souvent évoquées : - Le Patriot Act et ses évolutions, qui facilitent l’accès des agences américaines à certaines catégories de données. - Le Cloud Act, qui peut obliger des fournisseurs américains à fournir des données stockées à l’étranger à la demande des autorités. - Divers dispositifs de surveillance et de renseignement (comme la FISA) pouvant viser des données hébergées ou exploitées par des entreprises de droit américain. **Même si l’impact concret dépend des cas, l’enjeu pour un dirigeant français est simple : comprendre que certains de ses fournisseurs IT peuvent se voir imposer des obligations d’accès aux données, indépendamment des règles européennes (RGPD, NIS2, etc.).** --- ## 2. Quand vos choix logiciels vous exposent à des risques inattendus Pour beaucoup d’entreprises, la question de la souveraineté numérique est abordée sous l’angle du cloud ou de la cybersécurité, mais rarement sous celui de la chaîne logicielle complète. Pourtant, vos données stratégiques se trouvent surtout dans les couches applicatives : CRM, ERP, outils de ticketing, solutions RH, plateformes marketing, outils de support, et désormais IA génératives intégrées dans ces outils. Quelques situations typiques où un dirigeant peut se retrouver exposé sans en avoir pleinement conscience : - Un CRM SaaS américain stocke les données clients en Europe, mais reste soumis à la législation de son pays d’origine. - Une suite collaborative internationale héberge les échanges internes, contrats, documents stratégiques et données RH sur des serveurs opérés par une filiale d’un grand groupe soumis à des lois extraterritoriales. - Un outil d’IA connecté à vos systèmes (CRM, ERP, support) enrichit ses modèles avec vos données d’interactions, ce qui pose des questions sur la localisation, le statut et le contrôle de ces informations. **Dans tous ces cas, la souveraineté juridique ne dépend pas seulement de “où sont les serveurs”, mais de qui détient le contrôle légal et opérationnel sur les infrastructures et les logiciels.** --- ## 3. Souveraineté numérique : la dimension juridique que le RGPD ne couvre pas totalement Le RGPD impose un cadre strict sur la protection des données personnelles : consentement, base légale, droits des personnes, documentation des traitements, sécurité, etc. Mais être conforme au RGPD ne signifie pas être à l’abri d’une application de lois extraterritoriales : il s’agit de deux plans différents, même s’ils peuvent entrer en tension. Le dirigeant doit donc intégrer plusieurs dimensions complémentaires : - La conformité, centrée sur la protection des personnes et la sécurité des traitements (RGPD, NIS2, règles sectorielles). - La souveraineté juridique, qui traite de la capacité à garder la maîtrise de l’accès aux données, de leur exploitation et de la juridiction compétente en cas de litige ou de demande d’accès forcé. - La souveraineté opérationnelle, qui concerne la possibilité de migrer, de changer de fournisseur, de rapatrier ou de cloisonner les données sans rupture d’activité. **Ne pas distinguer ces niveaux conduit souvent à une vision trop limitée : “Nous sommes RGPD, donc le sujet est réglé”, alors qu’il reste entier sur l’exposition à des lois étrangères et sur la capacité à reprendre le contrôle en cas de crise.** --- ## 4. Quelles données sont les plus sensibles pour votre entreprise ? Toutes les données ne sont pas égales face au risque de souveraineté numérique. Pour un dirigeant, il est utile de cartographier les grandes catégories qui posent des enjeux forts. Parmi les données particulièrement sensibles, on trouve : - Les données clients (contrats, historique, conditions tarifaires, incidents, litiges). - Les données financières et stratégiques (prévisions, marges, projets, acquisitions, négociations). - Les données RH (dossiers salariés, évaluations, rémunérations, situations personnelles). - Les secrets industriels et commerciaux (plans, R&D, savoir-faire, algorithmes, recettes, etc.). - Les données de sécurité (journaux de connexion, incidents, vulnérabilités, plans de réponse). Ces données sont souvent disséminées dans plusieurs solutions SaaS opérées par des fournisseurs différents, parfois situés dans des zones géographiques variées et soumis à des législations hétérogènes. Sans cartographie claire ni politique de souveraineté, le dirigeant perd la vision d’ensemble nécessaire pour arbitrer ses risques et prioriser ses actions. --- ## 5. Les questions que tout dirigeant devrait poser à ses fournisseurs Pour reprendre la main, il ne s’agit pas de tout internaliser ou de renoncer aux solutions internationales, mais de poser les bonnes questions aux éditeurs, hébergeurs et intégrateurs. Voici une grille de lecture simple à intégrer dans vos cahiers des charges et vos benchmarks de logiciels : Question à poserEnjeu principalImpact sur la souverainetéDans quel pays est située la maison mère de l’éditeur ?Législation applicable au groupeDétermine l’exposition aux lois extraterritorialesOù sont physiquement hébergées les données ?Localisation et protection juridiqueInfluence les droits applicables et les obligations de l’hébergeurQui exploite les infrastructures (filiale, sous-traitant, datacenter tiers) ?Chaîne de responsabilitéAjoute des couches de complexité juridique et opérationnelleQuels engagements de réversibilité sont prévus au contrat ?Capacité à changer de fournisseurConditionne votre liberté de sortie et de migrationLes services sont-ils certifiés ou labellisés (SecNumCloud, ISO, etc.) ?Niveau de sécurité et conformitéDonne des garanties sur la protection et la gouvernance des donnéesLes modèles d’IA apprennent-ils à partir de vos données ?Confidentialité et réutilisationRisque d’exploitation de données sensibles par des systèmes d’IA Ce type de questionnement doit devenir un réflexe lors de tout projet de choix ou de renouvellement de logiciels métiers, en particulier pour les outils au cœur de la relation client, des processus financiers et des données RH. --- ## 6. Intégrer la souveraineté juridique dans vos décisions de choix logiciels Pour intégrer réellement la souveraineté juridique dans vos choix numériques, il est utile de raisonner en étapes structurées plutôt qu’en décisions ponctuelles. ## Étape 1 – Cartographier les données sensibles Identifiez les types de données critiques pour votre entreprise et les outils qui les hébergent ou les exploitent : CRM, ERP, outils RH, solutions marketing, plateformes de support, IA connectées, etc. L’objectif est d’avoir une vue claire : quelles données, dans quel outil, chez quel fournisseur. ## Étape 2 – Évaluer les juridictions Repérez les pays où se trouvent les maisons mères et les datacenters de vos principaux fournisseurs. Reliez cette cartographie aux principales lois extraterritoriales connues, afin de comprendre quels environnements sont potentiellement exposés. ## Étape 3 – Qualifier le risque extraterritorial Croisez les données sensibles, les juridictions, les lois potentiellement applicables et la criticité business. Vous obtenez ainsi une matrice simple : quelles combinaisons “types de données / fournisseur / pays” représentent un risque fort à moyen terme. ## Étape 4 – Adapter votre politique de choix logiciels Intégrez des critères de souveraineté dans vos RFP, vos grilles de scoring et vos matrices de risques. La souveraineté numérique devient un critère au même niveau que le coût total de possession, les fonctionnalités et l’intégration technique. ## Étape 5 – Construire un plan de sortie et de diversification Évitez les situations de dépendance absolue à un seul acteur pour des données stratégiques. Prévoyez des options de migration, de segmentation des usages ou de double sourcing lorsque c’est pertinent, afin de renforcer votre résilience. --- ## 7. Pourquoi ce sujet concerne directement le choix d’un CRM Le CRM concentre une grande partie de la valeur de votre entreprise : données clients, historique de la relation, conditions commerciales, litiges, projets en cours, pipeline de ventes. Choisir un CRM, ce n’est donc pas seulement choisir une interface ou des fonctionnalités, c’est décider où seront stockées, exploitées et potentiellement exposées vos données commerciales les plus sensibles. Quelques points d’attention spécifiques au CRM : - Vérifier la localisation des données clients et l’architecture d’hébergement (pays, opérateur, sous-traitants). - Examiner les clauses de réversibilité et d’export des données, pour éviter une captivité technique ou contractuelle. - Comprendre si des fonctions d’IA intégrées au CRM réutilisent vos données pour entraîner des modèles globaux, et avec quelles garanties. - Prendre en compte la capacité de l’éditeur à respecter les exigences françaises et européennes de souveraineté numérique, au-delà du seul RGPD. **Un CRM conçu avec une logique de souveraineté (hébergement maîtrisé, juridiction adaptée, transparence sur la gouvernance des données, partenariat avec des acteurs européens, etc.) devient un véritable levier de sécurité juridique et de continuité de la relation client.** [Découvrir Oxiva, un CRM souverain](https://oxiva.eu) --- ## 8. Conclusion : remettre le dirigeant au centre de la souveraineté numérique La souveraineté numérique n’est plus un sujet purement technique réservé à la DSI ou au RSSI. Elle touche directement la stratégie, la valeur de l’entreprise, la confidentialité des données et la capacité à continuer d’opérer dans un environnement international complexe. En intégrant la question des lois extraterritoriales dans vos arbitrages, en posant systématiquement les bonnes questions à vos fournisseurs et en faisant du choix de CRM et de logiciels métiers un enjeu de souveraineté, vous reprenez la main sur un sujet qui vous concerne au premier chef. C’est une nouvelle compétence stratégique du dirigeant : savoir où sont ses données, qui peut y accéder, sous quelle juridiction… et quelles décisions prendre pour garder le contrôle. [En savoir plus sur Viktory Software](https://viktory.software/viktory/) **Catégories:** Gestion d'entreprise, Information, Oxiva --- ### [La dette numérique](https://viktory.software/la-dette-numerique/) **Published:** août 5, 2026 **Author:** direction@viktory.fr **Content:** Votre entreprise est équipée. CRM, Sage 100, outils métier, tableurs partagés : tout est là. Et pourtant, chaque mois, produire un simple état de l’activité prend deux jours. Bienvenue dans la dette numérique, ce passif invisible que presque toutes les PME accumulent sans jamais l’avoir décidé. ## La dette numérique, c’est comme un crédit que personne n’a signé La dette financière, un dirigeant sait la lire. Elle est au bilan, elle a un taux, une échéance, un coût que l’on peut calculer. On l’assume parce qu’elle finance la croissance. La dette numérique fonctionne exactement de la même façon, à une différence près : **elle n’apparaît nulle part**. Elle se contracte à chaque fois qu’une décision de facilité est prise. Un module ajouté parce que c’était plus rapide que de revoir le processus. Un fichier Excel créé parce que l’outil ne faisait pas tout à fait ce que l’on voulait. Une procédure manuelle installée « provisoirement » il y a quatre ans et devenue le mode de fonctionnement officiel. Chacune de ces décisions est rationnelle prise isolément. Le problème, c’est l’accumulation. Et comme pour un crédit, on rembourse des intérêts tous les jours : en temps, en erreurs, en énergie. Un cas typiqueUne PME industrielle de 45 salariés. Un CRM installé en 2018, une gestion commerciale Sage 100, un logiciel de production acquis en 2021, et une trentaine de classeurs Excel « structurants » qui circulent par mail. Le dirigeant est convaincu d’être bien outillé. Pourtant, quand on lui demande combien de devis sont en cours et à quel stade, personne ne sait répondre en moins de trois heures. L’entreprise n’a pas un problème d’outils : elle a un problème de dette. [ ![Infographie Dette numérique : ces choix de logiciels qui ralentissent silencieusement votre PME](https://viktory.software/wp-content/uploads/2026/08/Infographie-Dette-numerique-scaled.png) Infographie · Les 5 symptômes, les conséquences et le plan en 3 étapes *Voir en grand →* ](https://viktory.software/wp-content/uploads/2026/08/Infographie-Dette-numerique-scaled.png)## Ce que recouvre concrètement la dette numérique d’une PME ### Des outils qui font deux fois la même chose Le CRM contient une base clients. Sage en contient une autre. Le commercial a la sienne dans son téléphone, et le service ADV maintient un tableur « à jour, celui-là ». Trois vérités coexistent, et aucune n’est fausse : elles sont simplement toutes partielles. Chaque redondance crée un point de divergence, et chaque divergence crée un arbitrage manuel. ### Des processus qui ne se parlent pas Le cycle commercial vit dans le CRM. La facturation vit dans Sage 100. Les congés et les compétences vivent dans un outil RH ou dans la paie. Entre ces mondes, ce ne sont pas des interfaces qui font le lien : ce sont des personnes, des copier-coller et des exports. Tant que ces passerelles humaines tiennent, tout va bien. Le jour où quelqu’un part en congés, la chaîne casse. ### Des données que l’on ne peut plus exploiter C’est le symptôme le plus coûteux et le moins visible. Les données existent, mais elles sont dispersées, saisies dans des formats hétérogènes, jamais consolidées. Résultat : le dirigeant pilote à la sensation, aux remontées de terrain et aux chiffres du mois dernier. La donnée est là, mais elle ne produit pas de décision. ## Cinq symptômes qui ne trompent pas 1. **La double saisie est devenue normale.** La même information est ressaisie dans le CRM, puis dans Sage, puis dans un tableur. Personne ne s’en plaint plus : c’est « comme ça ». 2. **Le reporting se fabrique à la main.** Chaque début de mois, une ou deux personnes consacrent plusieurs journées à extraire, recoller et mettre en forme des chiffres. Le mois suivant, on recommence à zéro. 3. **Les utilisateurs contournent les outils.** Tableurs personnels, notes dans le téléphone, carnets papier. Ce n’est pas de la mauvaise volonté : c’est le signal que l’outil officiel coûte plus cher à utiliser qu’à éviter. 4. **Personne ne sait « qui a fait quoi, et quand ».** Un client rappelle, et il faut interroger trois personnes pour reconstituer l’historique de la relation. L’information existe, mais elle n’est traçable nulle part. 5. **Les projets numériques s’enlisent.** Un nouveau logiciel est acheté, déployé à moitié, puis abandonné. Ce n’est presque jamais l’outil qui est en cause : c’est la dette existante qui empêche de le brancher correctement. Si trois de ces cinq points vous parlent, votre entreprise n’a pas un souci ponctuel. Elle rembourse des intérêts. ## Les conséquences que le dirigeant découvre trop tard ### Une productivité qui fuit sans bruit Le temps perdu ne se voit pas parce qu’il est réparti. Vingt minutes par jour et par collaborateur sur des tâches de recopie et de recherche d’information, sur une équipe de vingt personnes, cela représente l’équivalent d’un poste à temps plein consacré à compenser les outils. Ce coût n’apparaît sur aucune ligne budgétaire. ### Des erreurs qui touchent directement le client Une adresse de livraison obsolète, une remise appliquée sur un ancien tarif, une facture émise sur un contact qui a quitté l’entreprise. Ces incidents sont perçus comme des inattentions individuelles. Ce sont en réalité des défauts de système : quand la même donnée existe à cinq endroits, sa version erronée finira par sortir. ### Une perte de confiance en interne C’est la conséquence la plus lourde à réparer. À force de constater que les chiffres du CRM ne correspondent pas à ceux de la gestion, les équipes cessent de croire aux indicateurs. Puis elles cessent de croire aux décisions qui s’appuient dessus. À ce stade, la dette numérique est devenue une dette managériale. ## Par où commencer pour rembourser La bonne nouvelle, c’est que la dette numérique se traite comme une dette financière : par un plan d’amortissement, pas par un grand soir. Aucune PME ne doit tout remettre à plat en une fois. Trois étapes suffisent pour amorcer le mouvement. ### 1. Faire l’inventaire, sans complaisance Listez les outils réellement utilisés, pas ceux qui sont payés. Pour chacun : qui s’en sert, pour quoi faire, quelles données il détient, et quels fichiers Excel gravitent autour. Cet inventaire tient sur deux pages et se réalise en quelques demi-journées d’entretiens. Il révèle presque toujours des doublons dont la direction ignorait l’existence. ### 2. Choisir deux ou trois priorités, pas dix Les chantiers les plus rentables sont presque toujours les mêmes : - **Centraliser la donnée client** dans un référentiel unique, pour que chacun travaille sur la même vérité. - **Harmoniser le CRM et Sage 100**, afin que le cycle commercial et la gestion cessent d’être deux univers séparés reliés par des exports. - **Éliminer les Excel critiques**, c’est-à-dire ceux dont la disparition bloquerait l’activité. Ce sont eux qui portent le plus de risque. ### 3. Se faire accompagner sur un plan réaliste Un plan de réduction de dette se conduit par étapes de quelques semaines, avec un résultat mesurable à chaque palier. C’est précisément ce qu’un éditeur ou un partenaire intégrateur apporte : la connaissance des points de friction habituels entre CRM, gestion et outils métier, et la capacité à séquencer les chantiers sans arrêter la production. ## La dette numérique n’est pas une fatalité Aucune entreprise n’a une dette nulle, et ce n’est d’ailleurs pas l’objectif. Une organisation vivante contracte en permanence de petites dettes techniques : c’est normal, c’est même souvent le prix de la réactivité. Le vrai risque, c’est de ne jamais la mesurer. Un dirigeant qui sait où se situe sa dette, ce qu’elle lui coûte et dans quel ordre la rembourser garde la main sur son système d’information. Celui qui l’ignore finit par subir ses outils au lieu de les piloter. La première étape ne coûte presque rien : regarder les faits en face, outil par outil, processus par processus. ### Faisons le point sur votre dette numérique Un échange court avec nos équipes permet d’identifier vos principaux points de friction entre CRM, Sage 100 et outils métier, et de définir les deux ou trois chantiers réellement prioritaires pour votre entreprise. [Demander un diagnostic flash](https://viktory.software/contactez-nous/) [Découvrir Oxiva CRM](https://oxiva.eu/) **Catégories:** CRM et relation client, Information, Sage 100 et logiciels connectés --- ### [Savez-vous où circulent vos données clients](https://viktory.software/savez-vous-ou-circulent-vos-donnees-clients/) **Published:** août 11, 2026 **Author:** direction@viktory.fr **Content:** Transformation numérique & gouvernance des données# Vous connaissez vos clients, mais savez-vous où circulent leurs données ? Beaucoup d’entreprises pensent maîtriser leurs données parce qu’elles savent quels outils elles utilisent. Pourtant, entre le CRM, la gestion commerciale, la paie, les RH, les outils marketing et les exports Excel, les informations circulent souvent bien au-delà de ce que l’on imagine. Cartographier ces flux n’est plus un sujet réservé à la conformité : c’est devenu un levier de pilotage, de sécurité et de performance. [Contacter Viktory](https://viktory.software/contact/) [Découvrir Oxiva](https://oxiva.eu/) ## L’illusion du “on sait où sont nos données” Dans beaucoup de PME, la réponse semble évidente : les données clients sont dans le CRM, les devis dans l’outil de gestion, les bulletins dans la solution de paie, et tout paraît sous contrôle. En réalité, dès que l’on regarde de plus près, on découvre souvent une succession de transferts entre logiciels, fichiers exportés, boîtes mail, imports manuels, tableaux intermédiaires et accès partagés avec des partenaires. C’est précisément là que naît le risque. Non pas parce que l’entreprise ne possède pas ses données, mais parce qu’elle ne visualise plus clairement leurs trajets, leurs duplications et les dépendances techniques qui se sont accumulées au fil du temps. Une entreprise peut très bien connaître ses clients, ses contrats et ses chiffres, tout en ayant une vision incomplète de la manière dont ces informations transitent réellement entre ses outils. Voir l’infographie récapitulative Accédez à une version visuelle de la démarche pour partager facilement les 4 étapes de cartographie des flux de données avec vos équipes. [Ouvrir l’infographie](https://viktory.software/wp-content/uploads/2026/08/Infographie-circulation-des-donnees-clients.png) Lien direct : [Infographie circulation des données clients](https://viktory.software/wp-content/uploads/2026/08/Infographie-circulation-des-donnees-clients.png) ## Pourquoi la cartographie des flux est devenue indispensable Les environnements numériques se sont densifiés. Un même processus commercial ou administratif peut désormais mobiliser un CRM, un outil de devis, un ERP, un module comptable, un logiciel RH, une plateforme emailing et plusieurs fichiers d’échange. À chaque passage, la donnée peut être recopiée, transformée, filtrée ou stockée ailleurs. Cartographier ces flux permet d’aborder plusieurs enjeux en même temps : la sécurité des accès, la cohérence des informations, la conformité réglementaire, la fiabilité des reportings et la continuité opérationnelle. C’est aussi un moyen très concret d’identifier ce qui dépend d’un usage artisanal ou de manipulations devenues critiques. ## Ce qu’un dirigeant doit cartographier en priorité L’objectif n’est pas de produire un schéma technique complexe. Il s’agit d’obtenir une vision décisionnelle. Pour cela, quatre questions simples suffisent à structurer la réflexion. - Où naissent les données : prise de contact, devis, commande, recrutement, paie, support, comptabilité. - Dans quels outils elles transitent : CRM, gestion commerciale, Sage 100, solution RH, marketing, messagerie, fichiers de travail. - Où elles atterrissent réellement : base finale, archive, export local, dossier partagé, outil tiers. - Qui les manipule et à quel moment : équipes internes, prestataires, partenaires, automatisations ou traitements manuels. Avec cette lecture, le dirigeant ne cherche pas seulement à savoir “où sont les données”, mais aussi “comment elles bougent”, “qui les touche” et “quels maillons deviennent sensibles”. ## Une méthode simple en 4 étapes 1. **Lister les outils utilisés par chaque service.** Commerce, ADV, finance, RH, direction, marketing : chaque équipe doit faire remonter les solutions réellement utilisées, y compris celles qui échappent parfois à la cartographie officielle. 2. **Identifier les flux principaux.** Par exemple : opportunité enregistrée dans le CRM, transformation en devis, validation, facturation, relance, puis reporting. 3. **Repérer les points de passage.** Exports Excel, envois par mail, imports manuels, API, synchronisations partielles, connecteurs historiques : ce sont souvent eux qui révèlent les fragilités. 4. **Noter les risques et les doublons.** Données incohérentes, absence de traçabilité, dépendance à une personne-clé, ressaisies multiples, stockage non maîtrisé ou outil devenu central sans réelle gouvernance. Une bonne cartographie n’a pas besoin d’être compliquée. Elle doit être lisible, partagée et exploitable pour décider. ## Comment exploiter cette cartographie Une fois les flux visualisés, l’entreprise dispose enfin d’une base claire pour prioriser ses projets. Elle peut déterminer quel outil doit devenir le point central, quelles interfaces doivent être renforcées, quelles ressaisies peuvent être supprimées et quels usages doivent être mieux encadrés. Cette cartographie améliore aussi le dialogue avec les éditeurs, intégrateurs et partenaires. Les échanges deviennent plus précis, parce que les besoins ne sont plus décrits de manière abstraite, mais à partir des flux existants, des irritants constatés et des arbitrages souhaités. Enfin, elle constitue une documentation utile pour les collaborateurs. Elle facilite l’onboarding, réduit la dépendance à la mémoire de quelques personnes et sécurise l’évolution du système d’information. ## La base des futurs choix numériques Cartographier les flux de données n’est pas une démarche administrative de plus. C’est le point de départ d’une stratégie numérique plus maîtrisée, capable de réduire la dette organisationnelle, de sécuriser les données sensibles et de mieux préparer les prochains chantiers CRM, ERP ou RH. Avant de remplacer un outil, d’ajouter un connecteur ou de lancer un nouveau projet, il faut d’abord voir clairement comment l’existant fonctionne. Sans cette vision, les décisions restent partielles. Avec elle, elles deviennent plus rapides, plus sûres et plus cohérentes. ## Besoin d’y voir clair dans vos flux de données ? Viktory vous aide à structurer votre cartographie des outils, des échanges et des dépendances pour poser des décisions plus solides, plus conformes et plus efficaces. [Prendre contact avec Viktory](https://viktory.software/contactez-nous/) [Site dédié Oxiva](https://oxiva.eu/) **Catégories:** CRM et relation client, Information --- ### [Comment choisir un CRM quand on est une PME française ?](https://viktory.software/comment-choisir-un-crm-pme-francaise/) **Published:** mai 12, 2026 **Author:** direction@viktory.fr **Content:** Comment choisir un CRM est une question importante pour une PME. Ce n’est pas seulement choisir un logiciel de gestion commerciale. C’est choisir un outil qui va structurer la relation client, améliorer le suivi des prospects, faciliter le travail des équipes et donner une meilleure visibilité au dirigeant. Pourtant, face aux nombreuses solutions disponibles sur le marché, il peut être difficile de savoir par où commencer. Certaines plateformes semblent très complètes, mais trop complexes. D’autres sont simples à prendre en main, mais rapidement limitées. Le bon choix dépend surtout de votre organisation, de vos objectifs et de votre manière de travailler. Dans cet article, nous vous proposons une méthode claire pour choisir un CRM adapté à votre PME, sans vous perdre dans les fonctionnalités inutiles. [Visitez le site Oxiva CRM](https://oxiva.eu) [Parler à un expert](https://viktory.software/contact-projet/) ## Un CRM doit répondre à vos besoins réels La première erreur consiste à choisir un CRM uniquement parce qu’il est connu, très complet ou recommandé par d’autres entreprises. Un CRM efficace n’est pas forcément celui qui propose le plus de fonctionnalités. C’est celui qui répond précisément à vos besoins quotidiens. Avant de comparer les solutions, il est important de définir ce que vous attendez réellement de votre CRM. Souhaitez-vous mieux suivre vos prospects ? Centraliser les informations clients ? Automatiser certaines relances ? Piloter l’activité commerciale ? Améliorer la collaboration entre vos équipes ? Un CRM doit être pensé comme un outil de travail, pas comme une contrainte supplémentaire. S’il ne correspond pas à vos usages, il risque d’être peu utilisé, mal renseigné ou progressivement abandonné. ## La simplicité d’utilisation est un critère essentiel Dans une PME, les équipes n’ont pas toujours le temps de se former pendant plusieurs semaines à un nouvel outil. Le CRM doit donc être simple à comprendre, agréable à utiliser et directement utile dans le quotidien. Une interface trop complexe peut freiner l’adoption. Si les commerciaux, les assistants ou les responsables de service trouvent l’outil difficile à utiliser, ils risquent de revenir à leurs anciennes habitudes : fichiers Excel, notes personnelles, emails non partagés ou tableaux dispersés. Un bon CRM doit permettre à chacun de trouver rapidement l’information dont il a besoin : coordonnées client, historique des échanges, opportunités en cours, devis, tâches à faire, relances prévues ou documents associés. La simplicité ne veut pas dire que l’outil est limité. Elle signifie que la puissance du CRM est bien organisée et accessible aux utilisateurs. ## Le CRM doit s’adapter à votre organisation Chaque PME a ses propres méthodes de travail. Certaines entreprises fonctionnent avec un cycle de vente court. D’autres gèrent des projets longs, des devis complexes, des partenaires, des contrats récurrents ou des interventions terrain. C’est pourquoi il est essentiel de choisir un CRM capable de s’adapter à votre organisation. Les champs, les étapes commerciales, les statuts, les tableaux de bord et les workflows doivent pouvoir refléter votre réalité métier. Un CRM trop rigide oblige l’entreprise à modifier ses habitudes pour entrer dans un cadre prédéfini. À l’inverse, un CRM bien paramétré accompagne vos processus existants tout en les rendant plus efficaces. L’objectif n’est pas de transformer brutalement votre façon de travailler. L’objectif est de structurer ce qui fonctionne déjà, de corriger les points faibles et de gagner du temps sur les tâches répétitives. ## L’accompagnement fait souvent la différence Le choix d’un CRM ne se limite pas à l’achat d’une licence ou à l’installation d’un logiciel. La réussite du projet dépend beaucoup de l’accompagnement. Une PME a besoin d’un partenaire capable de comprendre ses enjeux, de poser les bonnes questions, de configurer correctement l’outil et d’aider les équipes à l’utiliser. Le rôle de l’accompagnement est aussi d’éviter les erreurs classiques : trop de champs obligatoires, trop de complexité au démarrage, absence de règles de saisie ou manque de formation. Un bon accompagnement permet de construire un CRM utile dès les premières semaines. Il aide aussi à faire évoluer l’outil dans le temps, lorsque l’entreprise grandit, recrute, développe de nouvelles offres ou modifie son organisation commerciale. Chez Viktory, nous considérons qu’un CRM réussi est avant tout un CRM adopté par les utilisateurs. La technologie est importante, mais elle doit rester au service des équipes et des objectifs de l’entreprise. ## Les données doivent être centralisées et fiables Un CRM apporte de la valeur lorsqu’il devient la base de référence de votre relation client. Toutes les informations importantes doivent y être centralisées : coordonnées, historique des échanges, documents, devis, opportunités, relances, actions passées et prochaines étapes. Cette centralisation évite les pertes d’information. Elle permet aussi à chaque collaborateur de reprendre un dossier plus facilement, même en cas d’absence, de changement d’interlocuteur ou de réorganisation interne. Mais centraliser ne suffit pas. Les données doivent aussi être fiables. Un CRM rempli de doublons, d’informations incomplètes ou de statuts mal utilisés perd rapidement son intérêt. Lors du choix de votre CRM, il faut donc vérifier comment l’outil gère la qualité des données : recherche, filtres, doublons, droits d’accès, champs personnalisés, import de fichiers et règles de saisie. ## L’intégration avec vos autres outils est un vrai avantage Une PME utilise rarement un seul logiciel. Elle peut déjà disposer d’un outil de facturation, d’un ERP, d’un site web, de formulaires de contact, d’une messagerie, d’un outil d’emailing ou d’un système de support client. Un CRM efficace doit pouvoir s’intégrer à cet environnement. L’objectif est d’éviter les doubles saisies, les oublis et les pertes de temps entre plusieurs outils qui ne communiquent pas. Par exemple, une demande reçue depuis un formulaire web peut créer automatiquement une fiche prospect. Une opportunité gagnée peut générer une action de facturation. Une relance peut être planifiée automatiquement après l’envoi d’un devis. Ces connexions permettent de fluidifier le travail des équipes et de rendre l’organisation plus fiable. Pour une PME, c’est souvent un levier important de productivité. ## Les tableaux de bord doivent aider à décider Un CRM ne sert pas uniquement aux équipes commerciales. Il doit aussi donner au dirigeant une vision claire de l’activité. Combien de prospects sont en cours ? Quelles opportunités doivent être relancées ? Quel chiffre d’affaires potentiel est dans le pipeline ? Quelles actions commerciales ont été réalisées ? Quels clients nécessitent une attention particulière ? Les tableaux de bord doivent répondre à ces questions de manière simple et lisible. Ils permettent de suivre l’activité, d’anticiper les priorités et de prendre de meilleures décisions. Un bon CRM transforme les données commerciales en informations utiles pour piloter l’entreprise. ## Le CRM doit pouvoir évoluer avec votre PME Votre entreprise d’aujourd’hui ne sera pas exactement la même dans deux ou trois ans. Vous pouvez recruter, créer de nouvelles offres, ouvrir de nouveaux marchés, structurer un réseau de partenaires ou renforcer votre service client. Le CRM choisi doit pouvoir accompagner cette évolution. Il doit être capable d’accueillir de nouveaux utilisateurs, de nouveaux processus, de nouveaux modules ou de nouvelles intégrations. Choisir un CRM évolutif permet d’éviter de devoir tout recommencer quelques années plus tard. C’est un point important, car un changement de CRM peut être coûteux en temps, en énergie et en conduite du changement. L’idéal est donc de partir sur une solution suffisamment simple pour démarrer, mais suffisamment souple pour grandir avec votre organisation. ## Les critères à vérifier avant de choisir votre CRM Avant de prendre une décision, voici les principaux critères à examiner : **Les besoins métiers** : le CRM répond-il à vos processus commerciaux et à votre organisation réelle ? **La simplicité d’usage** : les utilisateurs pourront-ils l’adopter facilement ? **La personnalisation** : l’outil peut-il s’adapter à vos champs, statuts, étapes et tableaux de bord ? **L’accompagnement** : serez-vous aidé dans le paramétrage, la formation et l’évolution du projet ? **L’intégration** : le CRM peut-il communiquer avec vos autres outils ? **La qualité des données** : permet-il de centraliser, fiabiliser et exploiter vos informations clients ? **Le pilotage** : propose-t-il des indicateurs utiles pour la direction ? **L’évolutivité** : pourra-t-il accompagner la croissance de votre PME ? Ces critères permettent d’aller au-delà d’une simple comparaison de prix ou de fonctionnalités. Ils aident à choisir un CRM réellement utile pour votre entreprise. ## Choisir un CRM, c’est choisir un partenaire Pour une PME française, le choix d’un CRM est aussi le choix d’un partenaire de confiance. Le logiciel compte, mais la compréhension de vos besoins, la qualité de l’accompagnement et la capacité à faire évoluer l’outil sont tout aussi importantes. Un CRM bien choisi permet de mieux suivre les prospects, d’améliorer la relation client, de gagner du temps et de piloter plus efficacement l’activité commerciale. Mais pour atteindre ces résultats, il doit être adapté à votre entreprise, à vos équipes et à vos objectifs. Chez Viktory, nous accompagnons les entreprises dans la mise en place de solutions CRM pensées pour leur réalité terrain. Notre approche repose sur l’écoute, la personnalisation et la recherche d’efficacité opérationnelle. Notre réseau de partenaire permet d’assurer la proximité attendue dans le pilotage de votre projet. Vous souhaitez choisir un CRM adapté à votre PME ? Viktory vous accompagne dans l’analyse de vos besoins, la mise en place de votre solution et son évolution dans le temps. [Visitez le site Oxiva CRM](https://oxiva.fr) [Parler à un expert](https://viktory.software/contact-projet/) **Catégories:** CRM et relation client, Information, Oxiva --- ### [CRM Service Client : vers l'excellence opérationnelle 🏆](https://viktory.software/crm-service-client-vers-lexcellence-operationnelle/) **Published:** septembre 3, 2024 **Author:** direction@viktory.fr **Excerpt:** Dans le monde concurrentiel d'aujourd'hui, l'excellence opérationnelle dans le service client est devenue un facteur clé de différenciation pour les entreprises. Le CRM (Customer Relationship Management) joue un rôle crucial dans cette quête d'excellence, en offrant des outils puissants pour gérer et optimiser les interactions avec les clients. Examinons comment un CRM comme Oxiva peut transformer votre service client et vous mener vers l'excellence opérationnelle. **Content:** Utiliser un CRM Service client dans le monde concurrentiel d’aujourd’hui est devenue un facteur clé de différenciation pour les entreprises. Le CRM (Customer Relationship Management) joue un rôle crucial dans cette quête d’excellence, en offrant des outils puissants pour gérer et optimiser les interactions avec les clients. Examinons comment un CRM comme Oxiva peut transformer votre service client et vous mener vers l’excellence opérationnelle. ## 📊 L’importance du CRM service client Le CRM est bien plus qu’un simple outil de gestion de contacts. C’est une plateforme complète qui permet de centraliser toutes les informations relatives aux clients, d’automatiser les processus et d’analyser les données pour améliorer continuellement le service client. **Avantages clés du CRM pour le service client :** - 🗃️ Centralisation des données clients - ⏱️ Suivi en temps réel des interactions - 🤖 Automatisation des tâches répétitives - 📈 Analyse approfondie des performances - 🎯 Personnalisation accrue du service ## 💼 Oxiva CRM service client : un allié pour l’excellence opérationnelle Oxiva CRM se distingue comme une solution particulièrement adaptée pour les entreprises visant l’excellence opérationnelle dans leur service client. Conçu pour les PME et les grandes entreprises, Oxiva offre une gamme complète de fonctionnalités permettant d’optimiser chaque aspect de la relation client. ### Fonctionnalités clés d’Oxiva service client 1. **👁️ Vision à 360° du client** : Oxiva centralise toutes les informations clients, permettant à vos agents d’avoir une vue complète de l’historique et des préférences de chaque client. 2. **⚙️ Automatisation des processus** : Les tâches répétitives sont automatisées, libérant du temps pour vos agents afin qu’ils se concentrent sur des interactions à plus forte valeur ajoutée. 3. **📊 Suivi des performances** : Des tableaux de bord intuitifs permettent de suivre les KPIs essentiels et d’identifier rapidement les axes d’amélioration. 4. **🔗 Intégration multicanale** : Oxiva intègre tous les canaux de communication (email, téléphone, chat) pour une gestion unifiée des interactions client. 5. **📱 Application mobile** : Avec l’application mobile Oxiva, vos équipes restent opérationnelles même en déplacement, assurant une réactivité optimale. ## 🚀 Vers l’excellence opérationnelle avec Oxiva L’adoption d’Oxiva CRM service client peut transformer radicalement votre approche du service client. Voici comment : 1. **⚡ Réactivité accrue** : Grâce à la centralisation des données, vos agents peuvent répondre plus rapidement et de manière plus pertinente aux demandes des clients. 2. **🎨 Personnalisation poussée** : L’accès à l’historique complet des interactions permet d’offrir un service hautement personnalisé, renforçant la satisfaction client. 3. **⏳ Efficacité opérationnelle** : L’automatisation des tâches routinières augmente la productivité de vos équipes, leur permettant de se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée. 4. **📈 Amélioration continue** : Les outils d’analyse d’Oxiva vous permettent d’identifier les points forts et les axes d’amélioration de votre service client, favorisant une culture d’amélioration continue. 5. **🤝 Collaboration renforcée** : Oxiva facilite le partage d’informations entre les différents services, assurant une approche cohérente et unifiée de la relation client. ## 🏁 Conclusion L’excellence opérationnelle dans le service client n’est pas un luxe, c’est une nécessité dans le paysage économique actuel. Avec un CRM service client puissant comme Oxiva, les entreprises disposent des outils nécessaires pour transformer leur service client, augmenter la satisfaction de leurs clients et se démarquer de la concurrence. En investissant dans Oxiva CRM, vous ne vous contentez pas d’améliorer votre service client, vous posez les bases d’une croissance durable et d’une fidélisation accrue de votre clientèle. L’excellence opérationnelle devient alors non seulement un objectif atteignable, mais une réalité quotidienne pour votre entreprise. 🌟 Vous souhaitez plus d’information en consultant le site dédié à Oxiva CRM, suivez le lien : [Accéder à Oxiva.fr](https://oxiva.fr) [Devenir partenaire](https://viktory.software/contact-partenariat/) [J’ai un projet CRM](https://viktory.software/contact-projet/) **Catégories:** CRM et relation client, Information, Oxiva, Sage 100 et logiciels connectés --- ### [SAGE 100 SPC : connecteur Oxiva disponible](https://viktory.software/connecteur-oxiva-pour-sage-100-spc-disponible/) **Published:** octobre 17, 2024 **Author:** direction@viktory.fr **Excerpt:** Découvrez le connecteur Oxiva pour SAGE 100 SPC, conçu par Viktory et GEXELL pour simplifier et fiabiliser les échanges de données entre vos outils de gestion. Centralisez vos informations, limitez les ressaisies et gagnez en efficacité au quotidien. **Content:** Connecteur Oxiva pour Sage 100 SPC : une gestion client et commerciale connectée Oxiva CRM · Sage 100 SPC · Viktory & GEXELL# Connecteur Oxiva pour Sage 100 SPC : une gestion client et commerciale connectée Viktory et son partenaire GEXELL renforcent leur collaboration avec la disponibilité d’un connecteur entre Oxiva CRM et Sage 100 SPC. [Parler de mon projet Sage 100 SPC](https://gexell.com/contact/) [Découvrir Oxiva CRM](https://oxiva.eu/) - CRM français - Sage Partner Cloud - Moins de ressaisie - Données client alignées Cette connexion permet aux entreprises équipées de Sage 100 en environnement Sage Partner Cloud de rapprocher leurs données de gestion et leurs processus de relation client. L’objectif est simple : éviter les ruptures d’information entre les équipes commerciales, administratives et de gestion, tout en s’appuyant sur les données déjà structurées dans Sage 100. Relation client### Oxiva CRM Prospects, clients, opportunités commerciales, actions, demandes et activités des équipes. ↔ Gestion### Sage 100 SPC Déclinaison cloud de Sage 100 proposée via Sage Partner Cloud, avec ses Objets Métiers spécifiques. Nouveauté## Oxiva désormais connecté à Sage 100 SPC Oxiva est la solution CRM éditée par Viktory. Elle accompagne les entreprises dans le suivi de leurs prospects, clients, opportunités commerciales, actions, demandes et activités des équipes. Avec ce connecteur, Oxiva peut s’intégrer à un environnement **Sage 100 SPC**, la déclinaison cloud de Sage 100 proposée via Sage Partner Cloud. Sage 100 SPC est basé sur une architecture et des Objets Métiers spécifiques à cet environnement ; les intégrations doivent donc être conçues pour répondre à ses contraintes techniques. La mise à disposition du connecteur Oxiva pour Sage 100 SPC répond à un besoin concret : donner aux équipes une vision plus fluide de leur activité, sans isoler le CRM du système de gestion de l’entreprise. Enjeux## Pourquoi connecter un CRM à Sage 100 SPC ? Dans de nombreuses organisations, Sage 100 constitue un socle de gestion pour les données clients, la facturation, les commandes ou le suivi administratif. Le CRM intervient quant à lui plus tôt et plus largement dans le parcours client : prospection, qualification, suivi des échanges, opportunités et relances. Lorsque les deux outils fonctionnent séparément, les utilisateurs peuvent rencontrer plusieurs difficultés : - Ressaisie d’informations entre le CRM et le logiciel de gestion - Données client dispersées ou mises à jour de manière inégale - Manque de visibilité pour les commerciaux sur la situation administrative d’un client - Suivi plus complexe entre les opportunités, les commandes et la relation client - Risque d’erreurs et perte de temps dans les échanges entre services Le connecteur Oxiva pour Sage 100 SPC a été conçu pour faciliter la continuité entre la relation client et les processus de gestion. Bénéfices## Les bénéfices pour les équipes La connexion entre Oxiva et Sage 100 SPC permet de structurer davantage les échanges entre les différents services de l’entreprise. 01 ### Une information client plus cohérente Les équipes travaillent à partir d’une information client mieux alignée entre le CRM et l’environnement Sage 100. Cette cohérence réduit les doubles saisies et limite les écarts entre les données utilisées par les commerciaux et celles exploitées par l’administration ou la gestion. 02 ### Un suivi commercial renforcé Oxiva permet aux équipes de suivre les contacts, actions, opportunités et relances. Relié à Sage 100 SPC, le CRM s’inscrit plus naturellement dans le cycle de gestion de l’entreprise et aide à construire un suivi client plus complet. 03 ### Moins de ressaisie, plus de fiabilité La ressaisie manuelle est coûteuse, source d’oublis et d’erreurs. Une connexion adaptée entre les solutions permet de simplifier les processus et de fiabiliser les informations nécessaires au pilotage de l’activité. 04 ### Une meilleure collaboration entre services Les commerciaux, l’administration des ventes, la direction et les équipes de gestion n’ont pas les mêmes usages, mais ils travaillent autour des mêmes clients. En rapprochant CRM et Sage 100 SPC, l’entreprise facilite le partage d’un contexte client commun et améliore la coordination des actions. Partenariat## Une collaboration Viktory et GEXELL La réalisation de ce connecteur s’inscrit dans la continuité de la collaboration entre Viktory et GEXELL, partenaire historique basé à Marseille. L’expertise de GEXELL sur les solutions Sage, associée au savoir-faire de Viktory autour d’Oxiva CRM et des applications métier connectées, a permis de finaliser cette intégration pour Sage 100 SPC. Ce projet illustre la valeur des partenariats technologiques : réunir des compétences complémentaires afin de proposer des solutions adaptées aux usages réels des entreprises. Accompagnement### Un projet à adapter à vos besoins Chaque organisation utilise Sage 100 et son CRM selon des processus qui lui sont propres. Les données à synchroniser, les règles de gestion, les droits d’accès et les usages des équipes doivent donc être étudiés avant le déploiement d’un connecteur. Viktory et GEXELL accompagnent les entreprises dans l’analyse de leur organisation et dans la mise en œuvre d’une connexion adaptée entre Oxiva et Sage 100 SPC. Contact## Échangeons sur votre projet Sage 100 SPC Vous utilisez Sage 100 SPC et souhaitez relier votre gestion commerciale à un CRM pour améliorer le suivi de vos prospects et clients ? Contactez GEXELL pour échanger sur votre besoin, votre environnement Sage et les possibilités d’intégration avec Oxiva. - [Découvrir Oxiva, le CRM édité par Viktory](https://oxiva.eu/) - [Découvrir Viktory et ses solutions métiers](https://viktory.software/) - [Contacter GEXELL pour votre projet Sage 100 SPC](https://gexell.com/contact/) [Demander un échange](https://gexell.com/contact/) [Devenir partenaire](https://viktory.software/contact-partenariat/) [J’ai un projet CRM](https://viktory.software/contact-projet/) **Catégories:** CRM et relation client, Information, Oxiva, Sage 100 et logiciels connectés **Étiquettes:** CONNECTEUR SAGE, OXIVA, SAGE 100, SAGE SPC --- ### [Le CRM expliqué à ma grand-mère](https://viktory.software/le-crm-explique-a-ma-grand-mere/) **Published:** avril 29, 2026 **Author:** direction@viktory.fr **Excerpt:** Soyons honnêtes : le mot CRM ne fait rêver personne. Ça sonne technique, compliqué, un peu comme un sigle inventé pour vendre des licences logicielles. Et pourtant, derrière ces trois lettres, il y a quelque chose de très simple : la manière dont vous prenez soin de vos clients, au quotidien. **Content:** Le CRM expliqué à ma grand-mère. **Et si on arrêtait de compliquer le CRM ?** 🧓 Ma grand-mère tenait un petit carnet papier. Dedans : qui était venu la voir, ce qu’ils aimaient manger, les dates d’anniversaires, qui préférait le café serré. Elle n’appelait pas ça un CRM. Mais c’en était un. Un CRM, au fond, c’est juste ça : 👉 **Qui** sont vos clients. 👉 **Ce qui s’est passé** avec eux. 👉 **Ce que vous avez à faire** ensuite. Rien de plus. Mais bien fait, tout le reste devient plus simple. Alors pourquoi tant d’entreprises s’en passent encore ? Parfois par peur de la complexité. Parfois parce que personne ne l’a encore expliqué clairement. C’est ce qu’on a voulu faire avec ce nouvel article. Pas de jargon. Pas de slides. Juste les mots qu’on utiliserait avec quelqu’un qu’on aime bien. 🙂 **👇 L’article est en accès libre :** 🔗 Et vous, comment vous expliquez le CRM à vos équipes ou à vos prospects ? [Revenir à la page Blog Viktory](https://viktory.software/blog-viktory/ "Blog Viktory") **Catégories:** CRM et relation client --- ### [Connecter Oxiva à SAGE 100 SPC… elle l'a fait !](https://viktory.software/connecter-oxiva-a-sage-100-spc-elle-la-fait/) **Published:** juin 30, 2025 **Author:** direction@viktory.fr **Content:** Imaginez tripler votre chiffre d’affaires sans changer d’ERP, sans lancer un projet informatique lourd et sans bouleverser le quotidien de vos équipes. C’est exactement ce qu’a réalisé une PME déjà équipée de Sage 100 SPC, simplement en ajoutant une brique : **Oxiva CRM V7 connecté à Sage 100**. Découvrez comment connecter Oxiva à SAGE 100 SPC. En connectant Oxiva à Sage 100 SPC, l’entreprise a automatisé ses devis, ses relances et son suivi commercial. Résultat : moins de tâches manuelles, moins d’oublis, une meilleure visibilité sur le pipe d’affaires… et au final une croissance spectaculaire de son chiffre d’affaires. --- ## Pourquoi connecter Oxiva à Sage 100 SPC ? Beaucoup de PME fonctionnent encore avec Sage 100 SPC d’un côté et des fichiers Excel, des mails ou des outils maison de l’autre. Le cœur financier est structuré, mais la relation client, elle, reste éclatée entre plusieurs supports. Connecter Oxiva à Sage 100 SPC permet de réunir ces deux mondes : - Sage continue d’assurer la gestion comptable et commerciale. - Oxiva devient le cockpit de la relation client et du développement commercial. La PME dont il est question travaillait déjà avec Sage 100 SPC. L’ERP faisait le job, mais la phase amont – prospection, devis, relances, suivi d’opportunités – reposait encore sur des traitements manuels. C’est précisément sur cette partie que la connexion Oxiva / Sage 100 SPC a changé la donne. --- ## Avant Oxiva CRM : devis à la main et relances oubliées Au départ, le fonctionnement ressemblait à celui de nombreuses entreprises : - les commerciaux préparent leurs devis à partir de modèles, parfois en dehors de Sage ; - les relances se font à la main, en fonction des notes, des agendas, des mails ; - le suivi des opportunités repose sur des fichiers Excel partagés. Dans ce schéma, chaque oubli de relance, chaque devis non suivi, chaque information non remontée au management représente un manque à gagner potentiel. Les équipes passent du temps à rechercher des informations, à vérifier les montants, à recouper les échanges, plutôt qu’à vendre et à accompagner les clients. --- ## Après la connexion : un CRM réellement synchronisé avec Sage 100 SPC En mettant en place **Oxiva CRM connecté à Sage 100 SPC**, la PME a changé d’échelle sans changer d’ERP. Concrètement, la connexion permet : - de synchroniser les tiers, les contacts et les informations clés entre Sage 100 SPC et Oxiva ; - de gérer les opportunités, les devis et les relances directement depuis le CRM ; - d’alimenter Sage avec des données fiables, sans ressaisie. Les commerciaux travaillent dans Oxiva, avec une vision claire de leurs pipelines, de leurs devis en cours et des actions à mener. Sage 100 SPC reste la référence pour la gestion commerciale et financière, mais il n’est plus utilisé comme un pseudo‑CRM. Cette organisation évite les doublons, les incohérences et les re-saisies. Elle permet aussi de sécuriser les données et de fiabiliser les indicateurs, puisque tout est tracé et centralisé. --- ## Des gains rapides : plus de relances, plus de devis transformés Ce qui a fait la différence, ce n’est pas seulement la technologie, mais l’usage qui en a été fait. En centralisant les opportunités dans Oxiva et en automatisant une partie des relances, l’entreprise a : - systématisé le suivi commercial ; - réduit les délais de traitement des devis ; - augmenté son taux de transformation. L’effet cumulé de ces améliorations a été très concret : en quelques mois, le chiffre d’affaires a fortement progressé, jusqu’à être **multiplié par trois** par rapport à la situation initiale, sans changement d’ERP, sans recruter massivement et sans projet lourd de migration. Oxiva CRM V7 est simplement venu compléter le dispositif existant en se connectant à Sage 100 SPC, en apportant un vrai pilotage de la relation client et de l’activité commerciale. --- ## Et vous, où en est votre relation client avec Sage 100 SPC ? Si vous utilisez déjà Sage 100 SPC, vous bénéficiez d’un socle solide pour la gestion comptable et commerciale. La question est de savoir comment vous suivez aujourd’hui : - vos prospects et opportunités, - vos devis en cours, - vos relances commerciales, - vos actions de fidélisation. Vous jonglez encore entre fichiers, mails, tableaux et notes personnelles ? Vous avez la sensation que tout le monde travaille beaucoup, mais que certains devis “tombent entre les mailles du filet” ? Dans ce cas, la situation de cette PME vous parlera sans doute : elle a simplement décidé d’**outiller la partie commerciale** en connectant Oxiva à Sage 100 SPC, plutôt que de remettre en cause tout son système d’information. --- ## Connecter Oxiva à Sage 100 SPC : une solution plus simple qu’il n’y paraît Connecter Oxiva à Sage 100 SPC ne consiste pas à remplacer votre ERP, mais à lui adjoindre un CRM conçu pour piloter la relation client et l’activité commerciale. L’avantage de cette approche est double : - vous capitalisez sur Sage, que vos équipes connaissent déjà ; - vous ajoutez un outil orienté métiers commerciaux, avec des workflows, des relances, des vues pipeline et une vision 360° client. La mise en œuvre peut se faire de manière progressive, en commençant par un périmètre pilote et en élargissant ensuite à l’ensemble des équipes. L’objectif n’est pas de tout changer, mais de connecter ce qui existe déjà à un CRM qui en exploite le potentiel. --- ## Pour aller plus loin Cet article s’appuie sur un cas réel détaillé dans un billet publié sur Le Bon Logiciel, qui raconte comment la connexion Oxiva / Sage 100 SPC a permis de transformer la performance commerciale de cette entreprise. > Consultez l’article d’origine : > **[Connecter Oxiva CRM à Sage 100 SPC a triplé leur chiffre d’affaires](https://lebonlogiciel.com/blog/relation-client-et-vente-crm-sfa/connecter-oxiva-crm-a-sage-100-spc-a-triple-leur-chiffre-d-affaires)** --- ## Et si vous connectiez, vous aussi, Oxiva à Sage 100 ? Vous utilisez Sage 100 SPC et vous souhaitez mieux structurer votre relation client, automatiser vos relances et sécuriser votre développement commercial ? Connecter Oxiva à Sage 100 SPC peut être un levier beaucoup plus simple et efficace qu’un changement complet d’ERP. Présentez-nous votre contexte : taille de votre entreprise, organisation commerciale, enjeux avec Sage 100 SPC. Nous étudierons avec vous la pertinence d’un projet Oxiva CRM connecté à votre environnement existant. [Accéder à la page Oxiva dédiée](https://viktory.software/crm-francais-connecte-sage-100/ "Oxiva") **Catégories:** CRM et relation client, Sage 100 et logiciels connectés --- ### [Oxiva 6.5 : découvrez les nouveautés](https://viktory.software/oxiva-6-5-decouvrez-les-nouveautes/) **Published:** juillet 2, 2024 **Author:** direction@viktory.fr **Content:** 🚀 Découvrez les nouveautés de la version 6.5 d’Oxiva ! 🚀 Nous sommes ravis de vous présenter les dernières améliorations et fonctionnalités d’Oxiva, conçues pour optimiser votre gestion et sécuriser vos données : 🔒 Sécurité renforcée : Paramétrage avancé des accès utilisateurs. 💰 Gestion des tarifs : Tarifs d’exception, remises par famille et client. 🛒 Vente directe : Filtrage par familles et sélection du modèle de règlement. 📑 Devis : Duplication simplifiée, affichage des prix après remise, contrôle des stocks. 📄 Documents : Intégration de PDF avant ou après les devis. 🏢 Fiche Société : Plus de résultats et nouveaux champs CRM. 📅 Planification des tickets : Amélioration de la gestion du service client. ❗ Réclamations : Suivi en temps réel sur la fiche société. 📥 Import simplifié : Nouvelles sociétés avec contact unique. Et bien plus encore ! Découvrez toutes les nouveautés et optimisez votre utilisation d’Oxiva dès aujourd’hui. https://youtu.be/BVy\_BwdlZj8 **Catégories:** Information, Oxiva --- ### [RH Budget : les bénéfices de l'automatisation des processus RH](https://viktory.software/rh-budget-les-benefices-de-lautomatisation-des-processus-rh/) **Published:** mai 14, 2024 **Author:** direction@viktory.fr **Content:** La gestion des ressources humaines (RH) est une tâche complexe et chronophage, particulièrement dans les grandes entreprises. Aujourd’hui les responsables RH doivent gérer des processus variés : le recrutement, la gestion des absences, le suivi des performances, et la paie. Dans ce contexte, l’automatisation des processus RH à travers un outil comme [RH Budget](https://viktory.software/rh-budget/) peut transformer le quotidien des professionnels des RH et offrir de nombreux bénéfices. Voici une exploration détaillée des avantages que l’automatisation peut apporter. ## **Gagnez en temps et en efficacité** avec RH Budget Les professionnels des RH passent une grande partie de leur temps à exécuter des tâches administratives répétitives. L’automatisation avec RH Budget permet de réduire considérablement le temps consacré à ces tâches. Par exemple, le traitement des fiches de paie. Cette mission peut prendre plusieurs jours manuellement. Mais avec l’automatisation RH cela ne nécessite que quelques heures. Egalement, la gestion des absences et des congés. Avec RH Budget, les tâches sont plus fluide et plus rapide. Cele permet donc aux responsables RH de se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée : Développement des talents et stratégie de rétention des employés, par exemple. ## **Réduisez vos erreurs de saisie** Les processus manuels sont souvent sujets à des erreurs humaines, qu’il s’agisse de la saisie de données ou de la gestion des absences. Ces erreurs peuvent entraîner des conséquences graves, comme des problèmes de conformité ou des erreurs de paie, affectant directement la satisfaction des employés. L’automatisation avec RH Budget réduit ces risques en assurant la précision des données traitées. Par exemple, le logiciel peut automatiquement calculer les congés payés et les heures supplémentaires, éliminant les erreurs de calcul qui peuvent survenir manuellement. ## **Améliorez votre mise en conformité** Les réglementations du travail sont en constante évolution, et il peut être difficile pour les entreprises de rester à jour avec les nouvelles lois et exigences. RH Budget est conçu pour favoriser l’intégration de nouvelles règles de calculs facilement et de générer en conséquence de nouveaux plans budgétaires, permettant ainsi une meilleure gestion de la conformité. ## Avec RH Budget : **Facilitez l’accès et la centralisation des données** L’automatisation permet de centraliser toutes les données RH dans une plateforme unique accessible en temps réel. Cette centralisation facilite la prise de décision basée sur des données précises et à jour. Par exemple, les responsables RH peuvent accéder rapidement aux informations sur les performances des employés, les absences, et les données salariales, facilitant ainsi les évaluations et les planifications stratégiques en relation avec les plans budgétaires établis. ## **Optimisez les Coûts de vos processus RH** L’automatisation RH permet de réaliser des économies significatives notamment sur les ressources humaines. Les ressources financières peuvent alors être réallouées à des projets de développement des employés ou à des initiatives stratégiques. Par exemple, les économies réalisées sur le traitement des paies peuvent être investies dans des programmes de formation. Une occasion supplémentaire d’améliorer les compétences des employés. ## **Accompagnement de Viktory** Chez Viktory, nous comprenons l’importance de l’automatisation des processus RH. Nous avions conscience de votre besoin d’améliorer l’efficacité et la satisfaction des employés. Nous vous accompagnons dans l’implémentation de RH Budget. Bénéficiez d’une assistance personnalisée et de formations adaptées à vos besoins. Pour en savoir plus sur comment RH Budget : [Contactez-nous](https://viktory.software/contact/) **En conclusion, l’automatisation des processus budgétaire RH avec RH Budget apporte une multitude d’avantages qui vont au-delà de la simple réduction des tâches administratives. Elle améliore la précision, assure la conformité, optimise les coûts et enrichit l’expérience employé, transformant ainsi le département RH en un centre stratégique de l’entreprise.** **Catégories:** Développement --- ### [Cas client : Oxiva CRM dans la tonnellerie](https://viktory.software/cas-client-oxiva-crm-dans-la-tonnellerie/) **Published:** avril 10, 2024 **Author:** direction@viktory.fr **Content:** *Dans l’univers traditionnel de la tonnellerie, là où l’artisanat se marie à la technologie, l’adoption de solutions innovantes comme [Oxiva CRM ](https://viktory.software/oxiva-crm/)peut réellement transformer les processus de vente. Découvrons comment Oxiva a permis à une tonnellerie de relever ses défis et de réinventer sa façon de vendre.* ## LE CONTEXTE : une tonnellerie confrontée à des défis de personnalisation et de vente de produits inexistants Imaginez un responsable de tonnellerie frustré par le fait que ses commerciaux vendent des produits qui ne sont que des chimères. Les visuels techniques ne correspondent pas aux produits réels, et les clients potentiels sont souvent déçus à la réception de leurs commandes. Voilà le défi majeur auquel était confrontée cette tonnellerie, jusqu’à ce qu’elle décide de révolutionner sa manière de travailler avec Oxiva CRM. ## LA SOLUTION : personnalisation poussée dans Oxiva CRM pour une expérience client optimale La tonnellerie a opté pour l’implémentation d’Oxiva CRM afin de résoudre ses problèmes de personnalisation des produits et d’optimisation des processus de vente. Grâce à Oxiva, l’entreprise a mis en place un système de visualisation technique en deux étapes, offrant aux commerciaux une vision claire de ce qu’ils vendent. ## COMMENT ÇA FONCTIONNE ? Plutôt que de vendre des fûts imaginaires, le service des méthodes, l’ADV, le responsable de production, peuvent désormais utiliser Oxiva CRM pour créer des fiches produits détaillées. Ils saisissent les paramètres de cote, cerclage, trou de bonde, appliquent les options et le fût se dessine à l’écran. Les commerciaux n’ont plus qu’à utiliser le deviseur technique mis au point pour leur métier spécifique. C’est ainsi que cette approche a transformé la façon dont les commerciaux présentent les produits aux clients, leur permettant de visualiser précisément ce qu’ils s’apprêtent à acheter. ## RÉSULTATS : Une expérience client améliorée et des ventes optimisées Grâce à l’intégration d’Oxiva CRM, la tonnellerie a pu offrir à ses clients une expérience d’achat hautement personnalisée. Désormais, les clients peuvent voir exactement ce qu’ils achètent, réduisant ainsi les risques de mécontentement et de retours. De plus, les commerciaux sont plus performants dans leurs ventes, car ils peuvent présenter des produits concrets plutôt que des concepts abstraits. ## CONCLUSION : Oxiva CRM, une solution adaptable à tous les secteurs et à tous les métiers Ce cas client illustre la capacité d’Oxiva CRM à transformer les processus de vente dans des secteurs traditionnels comme la tonnellerie. En proposant une personnalisation poussée et une expérience client optimale, Oxiva ouvre de nouvelles perspectives pour les entreprises de tous les secteurs. Peu importe votre domaine d’activité, Oxiva CRM peut vous aider à révolutionner votre façon de travailler et à atteindre de nouveaux sommets de réussite. **Catégories:** Développement --- ### [Comprendre l'application SaaS : définition, avantages et enjeux](https://viktory.software/comprendre-le-saas-definition-avantages-et-enjeux/) **Published:** février 20, 2024 **Author:** direction@viktory.fr **Content:** *Dans le monde en constante évolution des technologies de l’information, le **Software as a Service (SaaS)** émerge comme un modèle de prestation logicielle révolutionnaire. Mais qu’est-ce que le SaaS exactement, quels sont ses avantages et quels défis pose-t-il aux entreprises ? Plongeons dans ce concept fascinant mais complexe pour en comprendre les nuances et les implications.* ## **Le SaaS, c’est quoi ?** Imaginez une bibliothèque numérique infinie, où chaque livre est un logiciel prêt à être utilisé. C’est cela : le SaaS est un modèle de distribution logicielle où les applications sont hébergées sur le cloud et accessibles via internet. Contrairement aux logiciels traditionnels, le SaaS ne nécessite pas d’installation locale ni de matériel informatique spécifique. Les utilisateurs peuvent accéder aux fonctionnalités de l’application à partir de n’importe quel appareil connecté à internet. Cela demande généralement un abonnement mensuel ou annuel. Pensez à des services que vous utilisez au quotidien : Gmail, Google Drive, ou encore Oxiva. Tous ces services sont des exemples de SaaS. Ils offrent des fonctionnalités puissantes accessibles via votre navigateur web, sans nécessiter d’installation de logiciel sur votre ordinateur. ## **Les avantages du SaaS** **Accessibilité universelle :** Grâce au SaaS, les utilisateurs peuvent accéder à leurs applications de n’importe où dans le monde, à tout moment, pourvu qu’ils disposent d’une connexion internet. Cette flexibilité favorise le travail à distance, la collaboration entre équipes dispersées et l’accessibilité pour les clients. **Évolutivité :** Les solutions SaaS sont souvent évolutives. Elles permettent aux entreprises de commencer avec une utilisation minimale et de mettre à l’échelle leurs opérations au fur et à mesure de leur croissance, sans avoir à investir dans de nouveaux équipements ou logiciels. Ainsi, elles s’adaptent aux besoins changeants de l’entreprise, réduisant les coûts et les efforts liés à la mise en œuvre de nouvelles solutions. **Mises à Jour automatiques :** Les fournisseurs SaaS gèrent automatiquement les mises à jour logicielles. Cela garantit aux utilisateurs de bénéficier en permanence des dernières fonctionnalités et des correctifs de sécurité, sans interruption de service. Les entreprises peuvent ainsi rester à jour avec les dernières technologies et se concentrer sur leur activité principale sans se soucier des tâches de maintenance. **Coût réduit :** Le modèle de paiement à l’usage du SaaS permet aux entreprises d’éviter les coûts initiaux élevés associés à l’achat de licences logicielles traditionnelles. Les abonnements mensuels ou annuels offrent une prévisibilité budgétaire et une flexibilité financière, permettant aux entreprises de réallouer leurs ressources vers d’autres initiatives stratégiques. ## **Les enjeux du SaaS** **Sécurité des données :** La confiance dans le fournisseur SaaS est essentielle, car les données de l’entreprise sont stockées sur des serveurs distants. Les entreprises doivent s’assurer que des mesures de sécurité robustes sont en place pour protéger leurs informations sensibles contre les cybermenaces, notamment en mettant en œuvre des protocoles de cryptage des données, des pare-feu et des mécanismes d’authentification avancés. **Dépendance au fournisseur :** Une dépendance excessive à un fournisseur SaaS peut poser des risques en cas de changement de tarification, de non-respect des niveaux de service, ou de cessation d’activité. Les entreprises doivent envisager des stratégies de sortie et diversifier leurs fournisseurs pour atténuer ce risque. Il est également important de comprendre les modalités de résiliation du contrat et de récupération des données en cas de besoin. **Personnalisation limitée :** Bien que les solutions SaaS offrent généralement une gamme de fonctionnalités standard, vous pouvez rencontrer une limite quant à leur personnalisation par rapport aux logiciels traditionnels. Les entreprises doivent évaluer attentivement si les fonctionnalités disponibles répondent à leurs besoins spécifiques ou si des adaptations supplémentaires sont nécessaires, notamment la création d’intégrations personnalisées avec d’autres systèmes ou l’utilisation d’API pour étendre les fonctionnalités existantes. ## En bref *Le SaaS représente une évolution majeure dans la manière dont les entreprises accèdent et utilisent les logiciels. Avec ses avantages en termes d’accessibilité, de coût et d’évolutivité, il offre un potentiel pour stimuler l’efficacité opérationnelle et favoriser l’innovation. Cependant, il est crucial pour les entreprises de comprendre les enjeux liés à la sécurité des données ainsi qu’à la dépendance aux fournisseurs et à la personnalisation, dans le but de maximiser les avantages du SaaS tout en atténuant les risques potentiels.* **Catégories:** Développement --- ### [Mesurer le succès avec les KPI : clés de la performance dans un CRM](https://viktory.software/mesurer-le-succes-avec-les-kpi/) **Published:** janvier 29, 2024 **Author:** direction@viktory.fr **Content:** Dans le monde du CRM (Customer Relationship Management), le succès ne se mesure pas seulement par la satisfaction client, mais aussi par des données concrètes. Les indicateurs clés de performance, ou KPI (Key Performance Indicators), jouent un rôle crucial dans l’évaluation de l’efficacité d’un CRM. Ils offrent une vision précise de la performance des interactions avec les clients et de l’impact des stratégies marketing. Cet article explore les KPIs essentiels à surveiller pour maximiser l’efficacité de votre CRM. ## Qu’est-ce qu’un KPI ? Un KPI, ou indicateur clé de performance, est comme une boussole pour votre entreprise. C’est une mesure concrète et quantifiable qui vous donne une idée précise de la direction dans laquelle vous vous dirigez. Imaginez-le comme un ami fiable qui vous dit si vous êtes sur la bonne voie pour atteindre vos objectifs ou si vous avez besoin de changer de cap. En gardant un œil attentif sur vos KPI, vous pouvez prendre les meilleures décisions et maintenir votre entreprise sur la voie du succès. ## 1. Taux de conversion des visiteurs en leads Ce KPI mesure l’efficacité des efforts déployés pour transformer les visiteurs en prospects qualifiés. Un taux élevé indique une stratégie marketing efficace et une bonne captation de l’audience cible. ## 2. Coût par lead (CPL) Le CPL calcule le coût moyen pour générer un lead. Il est crucial pour évaluer l’efficacité des campagnes marketing et pour optimiser les dépenses publicitaires. ## 3. Taux de satisfaction client Cet indicateur mesure le pourcentage de clients satisfaits parmi la base de clients. Il est essentiel pour évaluer la satisfaction globale des clients et identifier les domaines d’amélioration. ## 4. Net Promoter Score (NPS) Le NPS évalue la propension des clients à recommander une entreprise. Un score élevé suggère une forte loyauté des clients et un potentiel de croissance par le bouche-à-oreille. ## 5. ROI du CRM Le retour sur investissement du CRM est un KPI crucial pour évaluer l’efficacité financière de votre investissement dans le CRM. Il aide à justifier les dépenses et à prendre des décisions éclairées. ## 6. Taux de rétention client Ce taux mesure la capacité de l’entreprise à conserver ses clients sur une période donnée. Un taux élevé indique une forte fidélité des clients et une stratégie de rétention efficace. ## 7. Le taux de clic Ce KPI indique le pourcentage de clics qu’une annonce reçoit. Un taux élevé signifie que l’offre est pertinente et attrayante pour le public cible. ## 8. Coût d’acquisition client (CAC) Le CAC mesure les moyens nécessaires pour acquérir un nouveau client. Il est un indicateur clé de la rentabilité des stratégies de marketing et de vente. ## Conclusion Les KPI sont des outils inestimables pour mesurer et améliorer l’efficacité d’un CRM. Ils permettent aux entreprises d’évaluer leurs performances actuelles, d’identifier les domaines nécessitant des améliorations, et de prendre des décisions stratégiques basées sur des données concrètes. En surveillant ces indicateurs, les entreprises peuvent optimiser leur gestion de la relation client et accroître leur succès sur le marché. Maintenant que vous connaissez l’importance des KPI pour un CRM, découvrez [](https://viktory.software/mettre-en-place-un-crm-les-erreurs-courantes-a-eviter/https://viktory.fr/mettre-en-place-un-crm-les-erreurs-courantes-a-eviter/)[Mettre en place un CRM : les erreurs courantes à éviter](https://viktory.software/mettre-en-place-un-crm-les-erreurs-courantes-a-eviter/) **Catégories:** Développement --- ### [Mettre en place un CRM : les erreurs courantes à éviter](https://viktory.software/mettre-en-place-un-crm-les-erreurs-courantes-a-eviter/) **Published:** novembre 8, 2023 **Author:** direction@viktory.fr **Content:** Mettre en place un CRM (système de gestion de la relation client) est essentielle pour toute entreprise souhaitant optimiser sa relation avec les clients. Mais attention, ce n’est pas une promenade de santé. Dans cet article, nous allons explorer les erreurs courantes que les entreprises font lors de la mise en œuvre d’un CRM et vous donner des conseils pratiques pour les éviter. ## Erreur n°1 : Avoir une ambiguïté dans ses objectifs Avant même de penser à quel CRM choisir, posez-vous la question fondamentale : quels sont vos objectifs ? Que souhaitez-vous accomplir avec ce système ? Est-ce pour améliorer le service client, augmenter les ventes ou peut-être les deux ? Avoir des objectifs clairs vous aidera à choisir le bon système et à mesurer son efficacité. Par exemple, un objectif clair pourrait être d’augmenter le taux de conversion des prospects en clients. ## Erreur n°2 : Ignorer les besoins des utilisateurs Les équipes qui utiliseront le CRM au quotidien doivent être consultées pour déterminer leurs besoins et leurs retours. N’ignorez pas les besoins et les retours de ceux qui utiliseront le CRM au quotidien. Leur expérience et leurs commentaires sont des indicateurs précieux pour choisir un système qui apportera une réelle valeur ajoutée à votre entreprise. Par exemple, les équipes de vente peuvent avoir besoin d’un CRM qui leur permet de suivre les opportunités de vente et les équipes de service client peuvent avoir besoin d’un CRM qui leur permet de gérer les problèmes de service. ## Erreur n°3 : Sous-estimer la formation et le support Il est important d’impliquer les équipes dans la mise en œuvre du CRM. Assurez-vous que vous utilisez le CRM de manière efficace et que vous saisissez correctement les données. La formation joue un rôle essentiel dans la réussite de l’adoption du CRM. Assurez-vous que tous les utilisateurs reçoivent une formation adéquate et que le support technique est disponible pour résoudre les problèmes rapidement. Par exemple, vous pouvez organiser des sessions de formation en ligne ou en personne pour les utilisateurs du CRM. ## Erreur n°4 : Négliger l’intégration avec d’autres systèmes Votre CRM doit pouvoir s’intégrer facilement avec d’autres outils et systèmes utilisés dans l’entreprise, comme les systèmes de comptabilité ou de gestion des stocks. Une mauvaise intégration peut entraîner des inefficacités et des erreurs coûteuses. Par exemple, si votre CRM ne peut pas communiquer avec votre système de gestion, vous risquez de perdre des données importantes sur les ventes. ## Erreur n°5 : Ne pas maintenir et mettre à jour le système Un CRM n’est pas un « set and forget ». Il nécessite une maintenance régulière et des mises à jour pour rester efficace. Assurez-vous de suivre les dernières évolutions et d’adapter le système aux besoins changeants de l’entreprise. Par exemple, vous pouvez mettre à jour votre CRM pour inclure de nouvelles fonctionnalités ou pour améliorer la sécurité des données. ## Conclusion La mise en œuvre d’un CRM est plus qu’un simple achat technologique ; c’est un investissement stratégique. En évitant ces erreurs courantes, vous augmenterez considérablement vos chances de réussite et vous maximiserez le retour sur investissement de votre système de gestion de la relation client. En suivant ces conseils pratiques, vous pourrez mettre en place un CRM efficace, tel qu’**Oxiva**, qui améliorera la satisfaction et la fidélité des clients, augmentera les ventes et les revenus, et améliorera la productivité et l’efficacité des employés. **Vous souhaitez une démonstration de notre solution Oxiva CRM ? Faites votre demande en remplissant notre formulaire de contact →** [**Demandez une démo**](https://viktory.software/contact/) **Catégories:** Développement --- ### [Choisir le bon connecteur pour votre franchise](https://viktory.software/choisir-le-bon-connecteur-pour-votre-franchise/) **Published:** novembre 8, 2023 **Author:** direction@viktory.fr **Content:** Dans le monde de la franchise, la communication et l’échange de données entre le franchiseur et les franchisés sont cruciaux pour le succès de l’ensemble du réseau. Et le choix du bon connecteur pour votre système d’information ? C’est le maillon fort de cette chaîne. Dans cet article, nous vous prodiguerons des conseils pratiques pour faire ce choix crucial. ## Qu’est-ce qu’un connecteur ? Un connecteur est un logiciel ou un ensemble de scripts qui permettent l’intégration de deux ou plusieurs systèmes d’information. Mais pas seulement ! C’est le pont qui relie le système d’information du franchiseur à ceux des franchisés. En d’autres termes, c’est le passeur de données qui fait circuler l’information comme une autoroute numérique. ## Pourquoi est-ce important ? Un bon connecteur permet une synchronisation en temps réel des données, ce qui peut inclure les inventaires, les ventes, les données clients et bien plus encore. Cela permet au franchiseur de garder un œil sur les performances de chaque franchisé et offre aux franchisés les outils nécessaires pour réussir. ## Évaluer pour mieux Choisir Avant de choisir un connecteur, il est essentiel de comprendre vos besoins spécifiques. Quel type de données souhaitez-vous échanger ? À quelle fréquence ? Quels sont les besoins en termes de sécurité et de fiabilité ? Répondre à ces questions vous aidera à cibler les fonctionnalités nécessaires et à déterminer si une solution comme notre **Connecteur Oxiva BI** est adaptée à vos besoins. ## Vérifiez la compatibilité La Compatibilité n’est Pas un Luxe. Assurez-vous que le connecteur que vous choisissez est compatible avec les systèmes d’information que vous utilisez déjà. Certains sont spécifiques à certaines applications, tandis que d’autres sont plus génériques. Une incompatibilité peut entraîner des coûts supplémentaires pour adapter ou remplacer les systèmes existants. ## Considérez la facilité d’utilisation du connecteur Un bon connecteur doit être aussi simple à utiliser qu’à maintenir. Certains connecteurs nécessitent une configuration complexe et peuvent être difficiles à maintenir, tandis que d’autres sont plus simples à utiliser et à mettre à jour. Il doit être facile à utiliser pour minimiser le temps et les efforts nécessaires à la formation. Optez pour une solution qui offre une interface utilisateur intuitive. Le **Connecteur Oxiva BI**, par exemple, est intégré à Oxiva, automatisé, et permet d’extraire et de consolider les données en fonction des vues activées dans une base de données MS SQL. ## Prioriser la sécurité La sécurité des données est primordiale. Assurez-vous que le connecteur offre des mesures de sécurité robustes pour protéger les données sensibles. ## Évaluez le coût du connecteur Bien que le coût ne devrait pas être le seul facteur à considérer, il est important de choisir un connecteur qui offre un bon rapport qualité-prix. Certains connecteurs sont gratuits, tandis que d’autres sont payants. Il est important de choisir un connecteur qui convient à votre budget. N’oubliez pas de prendre en compte les coûts de maintenance et de mise à jour. ## Conclusion Le choix du bon connecteur pour votre système d’information en franchise est une décision stratégique qui peut avoir un impact significatif sur la réussite de votre réseau. En suivant ces conseils, vous serez mieux équipé pour faire un choix éclairé qui bénéficiera à la fois au franchiseur et aux franchisés. **Notre [Connecteur Oxiva BI](https://viktory.software/fonctionnalites-oxiva-crm/)** est apparu récemment, permettant la consolidation des données CRM avec des données de gestion, financières ou métier. Intégré à Oxiva et automatisé, il extrait et consolide les données dans une base de données MS SQL, prêtes à être intégrées dans vos reporting en utilisant votre outil de BI. En optant pour Oxiva BI, vous choisissez une solution de connecteur qui s’adapte à vos besoins, tout en offrant sécurité, compatibilité et facilité d’utilisation. **[En savoir plus](https://viktory.software/contact/)** **Catégories:** Développement --- ### [Optimiser la gestion des données en entreprise](https://viktory.software/optimiser-la-gestion-des-donnees-en-entreprise/) **Published:** novembre 8, 2023 **Author:** direction@viktory.fr **Content:** La gestion des données est un élément clé pour toute entreprise moderne. Elle joue un rôle crucial dans l’amélioration de la performance et la garantie de la sécurité. Dans cet article, nous allons explorer les meilleures pratiques pour une gestion efficace des données en entreprise. ## L’importance de la gestion des données Une gestion des données efficaces permet non seulement d’optimiser les opérations, mais aussi de se conformer aux réglementations en vigueur, de sécuriser les informations sensibles et de prendre des décisions basées sur des données fiables. Les données sont désormais la pierre angulaire des entreprises modernes. ### 1/ Planification et stratégie Avant de collecter ou d’utiliser des données, il est crucial de planifier comment elles seront gérées. Cela inclut la définition des objectifs, des responsabilités et des processus. Par exemple, vous pouvez définir une stratégie de gestion des données pour améliorer la qualité des données, réduire les coûts et améliorer la prise de décision. ### 2/ Qualité des données Assurez-vous que les données collectées sont précises, cohérentes et à jour. Des données de mauvaise qualité peuvent entraîner des erreurs coûteuses. Pour améliorer la qualité des données, vous pouvez mettre en place des processus de nettoyage de données, des contrôles de qualité et des normes de qualité des données. ### 3/ Sécurité des données Protégez vos données contre les accès non autorisés et les fuites. Utilisez des mesures de sécurité comme le chiffrement et l’authentification à deux facteurs. Vous pouvez également mettre en place des politiques de sécurité des données et des processus de gestion des risques pour garantir la sécurité des données. ### 4/ Conformité réglementaire Soyez conscient des lois et des réglementations qui s’appliquent à votre entreprise en matière de données. Cela peut inclure le RGPD en Europe ou d’autres lois sur la protection des données. Pour être en conformité, vous pouvez mettre en place des politiques et des processus de conformité, ainsi que des formations pour votre personnel. ### 5/ Accès et partage des données Définissez clairement qui a accès à quelles données et dans quelles conditions. Utilisez des permissions et des rôles pour contrôler l’accès. Vous pouvez également mettre en place des processus de partage de données pour faciliter la collaboration et l’échange d’informations entre les équipes. ### 6/ Sauvegarde et récupération Mettez en place des systèmes de sauvegarde réguliers et des plans de récupération en cas de perte de données due à des erreurs ou des catastrophes. Vous pouvez aussi tester régulièrement vos plans de récupération pour vous assurer qu’ils fonctionnent correctement. ### 7/ Formation et sensibilisation Formez votre personnel sur l’importance de la gestion des données et les meilleures pratiques à suivre. Une équipe bien informée est votre première ligne de défense contre les erreurs de données. Vous pouvez par ailleurs sensibiliser votre personnel aux risques de sécurité des données et aux réglementations en vigueur. ## Conclusion La gestion des données est un élément essentiel pour le succès de toute entreprise. En suivant ces meilleures pratiques, vous pouvez non seulement améliorer la performance de votre entreprise, mais aussi garantir la sécurité de vos données sensibles. La gestion des données est un processus continu qui nécessite une planification, une exécution et une surveillance régulières pour garantir l’efficacité à long terme. Découvrez aussi [Digitalisation : passez du tableur au CRM ?](https://viktory.software/digitalisation-passez-du-tableur-au-crm/) **Catégories:** Développement --- ### [Digitalisation : passez du tableur au CRM ?](https://viktory.software/digitalisation-passez-du-tableur-au-crm/) **Published:** septembre 21, 2023 **Author:** direction@viktory.fr **Content:** ## La digitalisation pousse l’entreprise à se transformer Contrairement aux idées reçues, la digitalisation touche tous les secteurs d’activité : c’est un véritable enjeu pour la pérennité et la compétitivité. Si la technologie est aujourd’hui de plus en plus présente, pour ne pas dire omniprésente, digitaliser la relation client n’est pas synonyme d’éloignement du terrain ou de rupture d’une relation « réelle » avec le client, au contraire ! La relation client s’est peu à peu digitalisée et, si cela pouvait apparaître contraignant il y a encore quelques années, c’est aujourd’hui une stratégie qui s’avère créatrice de valeur pour le client comme pour l’entreprise. L’acheteur potentiel dispose aujourd’hui d’une source d’informations quasi-inépuisable quand il s’agit de comparer des offres. Ultra-connecté et ultra-informé, il souhaite que ses besoins soient pris en considération. Que vous le connaissiez et le reconnaissiez, que vous construisiez une relation ultra-personnalisée pour lui proposer les meilleures offres. ### Le CRM : pilier de la digitalisation Il semble aujourd’hui naturel que les entreprises repensent en permanence leur organisation interne afin de (re)placer le client au cœur de leur stratégie. La technologie donne les moyens d’effectuer ce changement grâce à de nombreux logiciels, mais il faut pouvoir s’y retrouver et éviter un agrégat de solutions diverses et incompatibles. Parmi celles-ci, le CRM (*Customer Relationship Management*) est devenu incontournable lorsque l’on veut se donner une vision à 360° de son activité. Solution de gestion d’entreprise et de pilotage de l’activité commerciale aussi agile que puissant, il répond pleinement aux enjeux de la digitalisation de la relation client et, plus largement, de l’entreprise. Le CRM permet en effet de générer davantage d’opportunités business, mais également de collaborer plus efficacement pour augmenter la performance globale de l’entreprise. Pour preuve, les commerciaux utilisant l’application du CRM de leur entreprise dépassent de 24% l’objectif commercial annuel fixé (source [Aberdeen Group](https://www.aberdeen.com/)) ### Le tableur : trop souvent un premier pas vers un logiciel CRM Pour un créateur d’entreprise, le CRM est souvent loin d’être une préoccupation première. Il faut effectuer toutes les formalités administratives, trouver des partenaires, prospecter les premiers clients, communiquer pour se faire connaître, régler les premières factures… Alors, l’aventure entrepreneuriale démarre avec beaucoup d’enthousiasme et un tableur pour gérer la relations prospects, clients, partenaires : ![Tableur_excel](https://viktory.software/wp-content/uploads/2021/03/screen_excel_1.png)C’est simple, facile à comprendre et à partager au sein de l’équipe ! Si tout est rose au départ, cela ne dure qu’un temps et, au fur et à mesure du développement de l’entreprise, cela ressemblera davantage à : avec beaucoup d’enthousiasme et un tableur pour gérer la relations prospects, clients, partenaires : Bien que des tableurs en ligne puissent faciliter le partage et le stockage de données, cela peut (très) vite devenir une véritable « usine à gaz » pour les utilisateurs, avec une recherche de client qui devient fastidieuse avec un tableur qui ne vous garantit pas nécessairement la conformité avec le RGPD. **Chaque utilisateur a de plus des besoins et usages qui lui sont propres :** - Le service **marketing** voudra **affiner et segmenter les données**, les **utiliser hors du tableur** - La **finance** va aussi vouloir **les segmenter, mais selon d’autres critères**, dans un autre onglet du tableur - Les **commerciaux** **ne mettront pas à jour pour ne pas perdre de temps** Les limites des tableurs sont assez vite atteintes, le développement de l’entreprise va peu à peu en pâtir voire l’ambiance au sein des équipes… ### Les projets CRM : manager le changement pour optimiser les performances Sans en prendre forcément conscience, l’entreprise va alors essayer de **répondre aux besoins** de ses **collaborateurs** en fournissant à chaque service ce dont chacun a besoin. Ce qui aboutit généralement à une **organisation cloisonnée** comme suit : - Le **marketing** choisira une **solution emailing** - Le **service commercial** prendra peut-être un **CRM**, ou pas - Le service **comptabilité-finance** s’équipera d’un **logiciel de facturation** - Le **service client** utilisera un **logiciel de suivi de tickets** - Etc. Tout compte fait, l’entreprise se retrouve rapidement aux antipodes de son objectif de partager, centraliser et collaborer pour augmenter ses performances. Les données ne sont pas formalisées de la même façon. Les informations ne sont pas à jour partout et pour tout le monde, chaque service fonctionne sans se préoccuper des autres, les données sensibles ne sont pas sécurisées de la même façon (lorsqu’elles le sont) … C’est la porte ouverte à une déperdition d’informations et de temps considérable, voire à une dégradation de la qualité de service et de la satisfaction client. Quand l’entreprise grandit, le nombre d’utilisateurs, de prospects et de clients augmente également et il devient nécessaire de centraliser, sécuriser et partager des données pertinentes grâce à un vrai système d’information. ### **Pourquoi adopter un CRM dès le départ ?** S’équiper d’un **CRM dès la création de l’entreprise**, c’est faire le choix d’**optimiser la gestion des données**, d’assurer la **pérennité de l’entreprise** et son **développement à long terme**. **Si un CRM n’est pas adopté dès le départ, rassurez-vous, rien n’est perdu pour autant.** Il vous faudra être à l’écoute de vos collaborateurs et accompagner votre entreprise dans toutes les dimensions du changement : humaine, sociale, émotionnelle et ce, de façon individualisée et collective. Pour que vos collaborateurs adhèrent pleinement au CRM, il faut que l’outil corresponde à votre entreprise et qu’ils puissent avoir le temps de prendre l’outil en main, d’en apprendre le fonctionnement. Vos collaborateurs seront les premiers concernés. Il est donc recommandé de **privilégier un prestataire capable de vous offrir ce temps de formation**. Sans quoi le déploiement de votre outil CRM n’aura pas le retour sur investissement escompté. ## Quels sont les avantages d’une solution CRM ? Une solution CRM apporte de nombreux atouts à l’entreprise. En premier lieu, le CRM donne une **vision à 360° de la relation prospects et clients en temps réel**. Cela permet une connaissance client plus fine pour adapter et réajuster le discours commercial pour anticiper les attentes de l’interlocuteur. La qualité du service client est par ailleurs devenue, plus qu’une exigence. C’est un véritable critère de différenciation par rapport à la concurrence. Il ne peut être gérée de manière aléatoire. Le **CRM** est un logiciel **collaboratif** par essence qui permet de centraliser toutes les informations client sur une seule et même interface. Les données rassemblées peuvent être exploitées facilement dans la mesure où elles sont mises à disposition de tous les collaborateurs de tous les services de l’entreprise. Les commerciaux gardant à tout moment un contrôle total de leurs actions et opportunités créées, afin de leur permettre d’augmenter significativement les ventes de l’entreprise. Le temps passé à renseigner les données des interactions prospects ou clients n’est plus un temps perdu grâce au CRM. Les services vont pouvoir trouver des synergies, aligner leur discours en ayant un même niveau d’information concernant les prospects et clients et gagner du temps en automatisant les tâches récurrentes à faible valeur ajoutée. ## Comment bien choisir son CRM ? Avant toute chose, le choix d’un CRM doit se faire en fonction des besoins de l’entreprise. La solution choisie doit être appréciée des futurs utilisateurs. C’est un point important, car le logiciel va devenir un outil de travail au quotidien, au bureau comme sur le terrain. S’ils n’adhèrent pas à la solution, ils ne l’exploiteront pas à son maximum. Pour un projet CRM réussi, il est indispensable d’établir un cahier des charges. Celui-ci vous permettra de faire un état des lieux complet de vos besoins, mais aussi de lever les éventuels freins à l’acquisition de l’outil, tout en impliquant vos collaborateurs. Considérez-le comme une feuille de route fixant avec minutie et clarté le bien-fondé de votre futur CRM, mais aussi son cadre d’utilisation. Pour aller à l’essentiel, voici quelques fonctionnalités à connaître pour bien choisir son CRM : - La **connexion** avec votre **ERP** - Le pilotage commercial - La gestion des **contacts avec l’historique** de la relation - La **visioconférence** et l’**agenda partagé** intégrés - La gestion des **tâches** et des **rappels** - Le **reporting** - La mobilité (avec une application iOS et Android) - L’**email et campagnes marketing** Nous vous invitons à consulter notre livre blanc pour davantage de précision sur les points d’attention dans la sélection de votre CRM. ### Le plus simple, c’est encore de juger par vous-même ! La plupart des CRM proposent des versions d’essai gratuite. Grâce à notre solution en ligne, inscrivez-vous tout de suite et[ commencer à tester notre CRM.](https://oxiva.online/assistant/creation_dossier.php) Vous aurez une période d’essai de 15 jours avec un accès illimité aux fonctionnalités. Un assistant virtuel vous accompagnera pour une première prise en main. N’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez une formation ou une personnalisation de notre logiciel pour votre activité. **Catégories:** Développement --- ### [4 raisons d'utiliser un CRM à la place d'un outil bureautique](https://viktory.software/4-raisons-dutiliser-un-crm-a-la-place-dun-outil-bureautique/) **Published:** juillet 24, 2023 **Author:** direction@viktory.fr **Content:** Lorsque vient le moment d’utiliser un [CRM](https://viktory.software/oxiva-crm/), un outil de gestion de la relation client, la première question qui nous vient souvent à l’esprit est : « Combien de temps cela va-t-il me prendre ? ». La réponse habituelle consiste à ouvrir un outil bureautique et à commencer à créer un tableau avec des colonnes pour les noms, prénoms, adresses, etc., des informations de base que l’on retrouve généralement dans un CRM structuré. Alors, pourquoi cette approche persiste-t-elle en entreprise alors qu’il est si simple de souscrire à un outil en mode SAAS pour débuter une gestion structurée de la relation client ? La réponse est simplement que les outils bureautiques sont solidement ancrés dans la routine des utilisateurs, tandis que mettre en place et utiliser un CRM nécessite une démarche volontaire qui peut souvent sortir l’utilisateur de sa zone de confort. Il est vrai que découvrir un nouvel outil demande un temps d’adaptation et parfois une formation, ce qui peut sembler contradictoire avec les impératifs de production quotidienne. Bien que cette approche puisse sembler acceptable au départ, elle risque rapidement de limiter l’utilisateur à des fonctionnalités basiques et de l’empêcher de partager son travail avec son équipe, son entreprise ou sa hiérarchie. En fin de compte, cela peut conduire chaque collaborateur à créer son propre système d’information, rendant impossible la centralisation des données et générant des schémas directeurs et des indicateurs propres à chacun. ## 1. Des données structurées L’agrégation des données vise à les traiter dans divers environnements tels que le secteur statistique, commercial, marketing ou tout autre domaine professionnel nécessitant leur utilisation. En utilisant une base de données, il est possible de structurer et d’indexer les données de manière naturelle. Cela permet à l’utilisateur et à son entourage professionnel, comme ses collègues, sa hiérarchie ou toute personne en interaction avec lui, d’accéder aux données saisies et de les traiter selon les processus auxquels il a accès en fonction de ses propres autorisations. Saisir les données dans une base structurée offre également une protection de l’information, en la délivrant uniquement aux personnes ayant reçu un accès formel. L’indexation facilite l’extraction des informations pour les mettre à disposition de l’utilisateur selon différents critères définis par l’administrateur du système ou par l’utilisateur lui-même lors de la création de rapports ou de campagnes marketing par exemple. Une entreprise disposant d’une base de données structurée bénéficie toujours de données organisées selon la même architecture. Ainsi, lorsqu’elle a besoin d’accéder à une information, elle n’a pas à se soucier du schéma de pensée d’un utilisateur spécifique, de la façon dont les données ont été mises en place, implémentées, mises à disposition et structurées, ni même de leur accessibilité, car les données sont centralisées sur un serveur accessible à toute la communauté des utilisateurs. ## 2. Amélioration de la collaboration et de la communication L’entreprise fonctionne comme une communauté où les collaborateurs travaillent en équipe, échangent des données quotidiennement et accèdent aux informations partagées par tous les services de l’entreprise. Malgré les avancées des outils bureautiques, la conception réalisée par un collaborateur sans expertise peut conduire à des tableaux répondant uniquement à ses besoins, sans nécessairement répondre aux besoins globaux de l’entreprise. La structure des données est souvent plate, ne permettant pas de générer des rapports ni de travailler en groupe. Travailler en équipe implique d’échanger des informations avec des collègues du même niveau, des managers ou d’autres services, qui ont besoin d’accéder aux données que nous partageons dans notre travail quotidien. Un logiciel de CRM répond à ces défis stratégiques. Autour d’une base de données commune, tous les utilisateurs peuvent accéder à des informations indexées, qualifiées et sécurisées. Le CRM permet de segmenter les informations en fonction des rôles et attributions de chaque collaborateur dans l’entreprise. En permettant aux équipes commerciales, marketing et service client de collaborer, le CRM facilite la compréhension des besoins des clients et l’adaptation des interactions en temps réel. Les outils de communication interne intégrés au CRM, tels que la messagerie, les commentaires, les tâches et les notes, facilitent la coordination et l’échange d’informations. ## 3. Mes données sont protégées… La sécurité des données est un pilier fondamental en milieu professionnel. C’est un sujet abordé dans le cadre du RGPD sur lequel les entreprises doivent accorder une attention particulière, car les données stockées dans la base CRM peuvent être sensibles et personnelles. Il est impératif pour l’entreprise de s’engager à protéger l’intégralité des données présentes dans sa base. En utilisant un logiciel de gestion de la relation client avec des données regroupées dans une base structurée sur des serveurs sécurisés, l’entreprise peut garantir à sa clientèle une protection optimale de leurs données et se prémunir contre toute altération, perte ou atteinte à leur intégrité. Quand on parle de protection des données, nous évoquons également l’assurance des droits d’accès aux utilisateurs, droits qui seront définis en fonction de leurs rôles. Ainsi, un collaborateur commercial pourra accéder à ses propres données, mais pas nécessairement à celles d’un commercial d’un autre secteur. De plus, nous pouvons limiter l’exportation des données pour garantir aux clients que nous n’exporterons ni n’exploiterons leurs informations par des tiers n’ayant pas les autorisations nécessaires pour y accéder. Nous stockons les données dans un cadre professionnel et les utilisons exclusivement pour nos activités quotidiennes. La protection des données implique également une sauvegarde régulière voire plusieurs fois par jour, afin de pouvoir restaurer les informations en cas de sinistre. Globalement, protéger les données que l’entreprise collecte au fil du temps est une obligation essentielle. Non seulement vis-à-vis de ses clients, mais aussi pour garantir la protection de son capital numérique. ## 4. J’ai accès à des outils puissants Les logiciels de CRM offrent une panoplie d’outils aux utilisateurs pour gérer efficacement leurs tâches quotidiennes. Que ce soit pour planifier leur travail, organiser des tâches avec des méthodes visuelles telles que le kanban, accéder à des rapports automatisés ou visualiser l’activité commerciale de manière technique, le CRM répond de manière dynamique aux besoins des utilisateurs, bien plus que les simples outils bureautiques. L’exploration de la base de données à travers son système d’indexation est également essentielle, offrant aux collaborateurs de l’entreprise des possibilités de ciblage précis de l’information souhaitée. Les reportings précis et les campagnes marketing ciblées sont parmi les nombreuses fonctionnalités que le CRM propose, permettant ainsi à l’entreprise d’être plus performante dans ses analyses et ses communications avec les clients. Les outils sophistiqués du CRM fournissent en temps réel des indicateurs sur la performance commerciale, les tendances du marché et les clients spécifiques. Grâce à ces outils d’analyse, les entreprises peuvent identifier les opportunités de croissance entifiées, les problèmes récurrents ciblés, les segments de clientèle les plus rentables validés, et la stratégie ajustée en conséquence. ## Conclusion Un logiciel de CRM permet une gestion plus efficace de la relation client, une organisation optimale des données, des processus automatisés et une analyse approfondie pour booster les performances commerciales. Choisir un CRM au lieu d’un simple outil bureautique est une décision judicieuse pour les entreprises désireuses d’optimiser leur relation client et de rester compétitives sur le marché. Pour tester gratuitement notre CRM, [inscrivez-vous](https://www.oxiva.cloud/assistant/creation_dossier.php) **Catégories:** Développement --- ### [Connecteur BI Oxiva](https://viktory.software/connecteur-bi-oxiva/) **Published:** juillet 21, 2023 **Author:** direction@viktory.fr **Content:** ## Connecteur BI Oxiva Oxiva continue d’évoluer pour répondre aux besoins croissants de ses utilisateurs. Après le récent lancement de la version 6.2, nous vous présentons le Connecteur BI Oxiva, une solution innovante pour encore améliorer votre expérience d’analyse et de reporting. ## **Mais qu’apporte vraiment ce connecteur BI ?** C’est simple : il vous permet d’exploiter pleinement vos données en les consolidant de manière intelligente. Imaginez pouvoir fusionner vos données CRM avec d’autres sources telles que des données de gestion, financières ou métier. C’est exactement ce que propose le Connecteur BI Oxiva. Bien que notre plateforme dispose déjà d’un outil de reporting robuste, idéal pour présenter les données commerciales, il est essentiel d’avoir un outil de Business Intelligence efficace lorsque vous devez agréger des données provenant de différentes sources. C’est là que notre connecteur entre en jeu. Peu importe l’outil de BI que vous utilisez, le Connecteur BI Oxiva est conçu pour rendre les données d’Oxiva accessibles dans une base de données MS SQL. Vous pouvez ensuite facilement récupérer cette base de données, et la connecter et l’utiliser selon vos besoins spécifiques. Grâce à une intégration étroite avec Oxiva et à son fonctionnement automatisé, notre connecteur extrait les données des vues que vous avez préalablement configurées et les consolide dans la base de données sur le serveur de destination de votre choix. Le processus est simple et transparent : une fois les données consolidées, il vous suffit de les intégrer dans vos rapports en utilisant votre outil de BI préféré. Vous disposez ainsi d’une vue unifiée et complète de toutes vos données, prêtes à être analysées et exploitées pour prendre les bonnes décisions. En résumé, le Connecteur BI Oxiva représente une avancée significative dans notre engagement à vous fournir des outils puissants pour optimiser votre gestion des données et votre processus de prise de décision. Nous sommes impatients de voir comment vous exploiterez cette nouvelle fonctionnalité pour transformer vos données en actions concrètes et tangibles. #### ![](https://viktory.software/wp-content/uploads/2023/07/2-212x300.png) Plus d’informations : [cliquez-ici](https://viktory.software/oxiva-crm/) **Catégories:** Développement --- ### [Pourquoi une base documentaire dans Oxiva ?](https://viktory.software/pourquoi-une-base-documentaire-dans-oxiva/) **Published:** mai 23, 2023 **Author:** direction@viktory.fr **Content:** Depuis l’origine, [Oxiva](https://viktory.software/fonctionnalites-oxiva-crm/) a été conçu pour permettre aux utilisateurs de gagner du temps dans les tâches les plus répétitives et pour permettre à l’entreprise de sécuriser au mieux ses processus métiers. C’est dans cette double dynamique que nous avons conçu la base documentaire Oxiva. L’administrateur Oxiva va créer une arborescence spécifique au cas d’utilisation qui est propre à son entreprise, sécuriser l’accès aux différents dossiers de l’arborescence selon la méthode qui conviendra le mieux : - Gestion des droits au niveau des groupes d’utilisateurs - Gestion des droits au niveau des utilisateurs - Gestion des droits en fonction du niveau d’accréditation de l’utilisateur Les documents mis à disposition dans l’arborescence pourront ensuite être utilisés d’un simple clic pour être joints à un mail (Oximail), téléchargés par l’utilisateur au besoin. Le regroupement des documents dans la base documentaire Oxiva permettra à l’entreprise de : - Gérer ses documents - Mettre à disposition les versions à jour des documents à destination des clients ou prospects - Ajouter ou retirer des documents à tout instant de la liste des documents disponibles - Sécuriser ses documents - Contrôler l’accès et par conséquent la diffusion Mieux qu’un long descriptif, [**consultez la vidéo**](https://youtu.be/wMYN9wMoo_o) de présentation en cliquant sur le lien suivant : **[Oxiva 6.1 – Présentation de la bibliothèque documentaire](https://youtu.be/wMYN9wMoo_o)** **Catégories:** Développement --- ### [Témoignage Partenaire : FGS Conseils - Alexandre FITOUSSI](https://viktory.software/temoignage-partenaire-fgs-conseils-alexandre-fitoussi/) **Published:** mai 16, 2023 **Author:** direction@viktory.fr **Content:** ## Comment avez-vous découvert Viktory et qu’est-ce qui vous a convaincu de devenir partenaire ? Nous avons découvert les solutions Viktory à l’occasion d’une convention Sagesse durant laquelle Stéphane Magnan a présenté le [CRM Oxiva](https://viktory.software/oxiva-crm/). La forte demande actuelle sur ce type de solution et les éléments présentés ont directement piqué notre curiosité. ## Comment vos clients ont-ils réagi à l’offre de Viktory ? Quels ont été leurs retours ? Les solutions Viktory ont été très bien accueillies par nos clients. En effet la solution de CRM Oxiva a été développée autour de l’ERP Sage et propose d’ailleurs un connecteur natif avec celui-ci, ce qui est un atout majeur pour notre parc. Concernant Point de Vente, la solution de caisse de Viktory Software, il en va de même. Cet interfaçage quasi natif est un véritable atout. De plus, les applications Viktory sont simples et intuitives, ce qui facilite grandement leur intégration au sein des entreprises. ## Comment Viktory vous accompagne-t-il dans votre activité de distributeur ? Quels sont les avantages et les ressources que vous avez trouvés les plus utiles ? Les équipes de Viktory Software sont à l’écoute de leurs partenaires et réactives. Elles nous accompagnent pour tous types de demandes, allant de l’avant-vente (présentation, démonstration personnalisée, organisation d’évènement, …) jusqu’au déploiement lorsque nécessaire. Elles nous mettent également à disposition tout un tas d’assets comme des livres blancs, des fiches produits et tout le nécessaire disponible pour nous offrir une autonomie complète à la revente de leurs applications. ## Comment envisagez-vous votre collaboration avec Viktory à l’avenir ? Quels sont vos projets et vos ambitions en tant que partenaire ? Nous aspirons à accompagner les équipes de Viktory dans le développement correctif et amélioratif de leurs applications grâce à nos remontées clients et nos visions d’experts métier. C’est très agréable de pouvoir échanger avec l’éditeur directement pour évoquer une idée, un ajout de fonction, etc. ## Comment avez-vous trouvé l’expérience de formation et d’accompagnement proposée par Viktory ? Y a-t-il des aspects que vous souhaiteriez améliorer ou approfondir ? La collaboration avec les équipes Viktory software est, dans l’ensemble, fluide et agréable. Travailler avec des interlocuteurs impliqués et réactifs est toujours satisfaisant, car nous plaçons la satisfaction des utilisateurs finaux au centre de nos objectifs communs. ## En quoi les fonctionnalités de la solution Oxiva CRM de Viktory se distinguent-elles de celles des autres solutions présentes sur le marché ? Comme évoqué précédemment, la connexion native avec l’ERP Sage est un véritable plus pour nos clients. Généralement, les CRM sont déployés pour répondre à un besoin d’échange d’informations avec les équipes commerciales et sont très lourds à mettre en œuvre. Grâce au connecteur Sage 100, il est simple et rapide de lier le CRM avec la base de données principale (clients, fournisseurs, coordonnées, stocks, …). **Catégories:** Développement --- ### [4 points essentiels pour trouver le bon logiciel de caisse](https://viktory.software/4-points-essentiels-pour-trouver-le-bon-logiciel-de-caisse/) **Published:** novembre 10, 2021 **Author:** direction@viktory.fr **Content:** *Vous vous demandez comment trouver le bon logiciel de caisse pour votre commerce ?* *Nous vous donnons 4 points clés pour sélectionner la solution qui conviendra à votre activité et à ses spécificités.* ## Soyez attentif aux fonctionnalités - Prise en charge de tous les moyens de paiement (espèces, chèques, carte bancaire…) - Affichage du rendu monnaie - Ouverture tiroir-caisse - Gestion des encaissements - Génération des avoirs - Édition des tickets de caisse faisant apparaître les obligations légales (date, désignation du ou des produits/services, quantité, prix TTC, coordonnées de l’entité, SIRET, numérotation…) - Historisation des tickets de caisse - Saisie des ventes via une douchette, un écran tactile ou une saisie manuelle sur le clavier ; - Calcul du montant total ; - Envoi du ticket de caisse par mail ainsi que l’édition d’une [facture](https://www.fastmag.fr/logiciel-facturation/) si le client le demande. D’autres fonctionnalités peuvent être importantes : - La gestion des échanges et des retours avec la possibilité de changer le règlement en cas d’erreur de saisie initiale, l’impression d’un avoir et le remboursement ; - La gestion des remises par motif et prix promotionnels ; - L’association d’un code barre à un prix de vente et la faculté, en cas de soldes, de reconnaître le prix soldé. Ces prix devront au préalable être paramétrés dans la gestion commerciale **Au-delà du respect des obligations légales anti-fraude, votre logiciel de caisse doit également respecter des règles de contrôle interne comme :** - La clôture de fin de période avec la synthèse des ventes journalières, hebdomadaires, mensuelles et annuelles (ou sur l’exercice comptable). Tous les soirs le solde en caisse doit ainsi être rapproché du solde physique ; - Édition du Z de caisse récapitulant le chiffre d’affaires et la TVA collectée ; ## Choisissez un logiciel adaptable et évolutif Avant d’investir dans un logiciel, assurez-vous qu’il soit adapté à votre activité en demandant une démo. À l’image de votre activité, le logiciel doit évoluer. L’éditeur de votre futur logiciel doit en ce sens proposer un suivi de son logiciel avec des mises à jour régulières. ## Sélectionnez le bon logiciel ET le bon éditeur Ainsi le choix du logiciel est aussi important que le celui de l’éditeur et afin d’apporter d’autres éléments pour éclairer votre choix, des services complémentaires qui peuvent vous être proposés, comme par exemples : - Le paramétrage initial ; - La possibilité d’avoir une démo gratuite avant de faire son choix ; - Les mises à jour régulières ; - La possibilité de se former ou de s’autoformer ; - La signature d’un contrat de maintenance ; - Une assistance téléphonique disponible 7 jours sur 7 ; - Etc. La réactivité et la prise en compte des retours utilisateurs sont également des paramètres à prendre en compte afin de faire le meilleur choix pour votre activité. ## Pensez facilité de prise en main et simplicité d’utilisation Un logiciel de caisse doit permettre à vos collaborateurs de gagner du temps s’il fonctionne avec un scan, une douchette pour le passage plus rapide des articles en caisse. **Catégories:** Développement --- ### [CRM : Lexique indispensable](https://viktory.software/crm-lexique-indispensable/) **Published:** avril 26, 2021 **Author:** direction@viktory.fr **Content:** ## Base de connaissance Par définition, une base de connaissance diffère d’une base de données. Une base de connaissance va centraliser toutes les informations disponibles par rapport à un sujet donné. Dans le domaine du CRM, de base de connaissance est souvent utilisée dans le cadre d’un service client ou d’un service commercial. La base de connaissance a pour objectifs principal d’apporter une réponse pertinente, satisfaisante pour le client. Ces informations peuvent être diffusées sous forme de documents textuels ou de contenu multimédia. ## Base de données Dans une entreprise, différents collaborateurs dans différents services peuvent exploiter ces informations, en rapport avec une ou plusieurs activités, grâce à une base de données structurée et organisée (ajout, mise à jour, recherche de données). Les bases de données sont aujourd’hui des outils indispensables pour la pérennité de l’entreprise, elles doivent faciliter le partage et l’utilisation de l’information. Ces sortes de conteneurs de données sont une source inépuisable d’informations et, grâce aux outils informatiques permettant leur utilisation, elles peuvent s’avérer de véritables vecteurs de performance. ## BI (Business Intelligence) La Business Intelligence regroupe l’ensemble des solutions et méthodes de calcul facilitant la prise de décision au regard des informations contenues dans la base de données de l’entreprise. La Business Intelligence permet aux collaborateurs en contact direct avec les clients et prospects de connaître l’historique de la relation, des interactions avec le client ou prospect. L’objectif de la Business Intelligence n’est pas la connaissance client, mais d’offrir des opportunités à l’entreprise en matière de rentabilité des actions marketing, de rationalisation des coûts de prospection, d’optimisation du support client… ## CEM (Customer Experience Management) Littéralement Management de l’Expérience Client, le CEM vise à augmenter la fidélisation et se rattache au CRM / GRC en ce qu’il permet de faire croître le portefeuille clients grâce aux recommandations de prescripteurs. Le CEM induit un questionnement quant à la place du client au cœur de la stratégie de développement de l’entreprise. ## CRM / GRC Le CRM (Customer Relationship Management) ou GRC (Gestion de la Relation Client) est une solution qui va centraliser et structurer l’historique des interactions entre l’entreprise et ses clients ou prospects. Cette centralisation permet aux collaborateurs un partage pertinent de l’information et une connaissance optimale des clients et prospects. **Objectifs :** - Gagner du temps et rationaliser les coûts de prospection - Organiser et augmenter les performances de la force de vente - Connaître avec précision les clients et prospects - Suivre le client tout au long de son cycle de vie - Optimiser le service client ## CRM Mobile Le CRM Mobile est par essence la version pour smartphone du CRM. C’est un gain de temps, de productivité, de performance et une amélioration de la qualité pour toutes les équipes commerciales qui vont ainsi disposer, où qu’elles soient et dès qu’elles en ont besoin, de toutes les informations à jour en temps réel sur l’historique de la relation de l’entreprise avec l’ensemble de ses clients et prospects. ## Cross selling ou vente complémentaire Une stratégie Cross Selling bien menée peut significativement augmenter le chiffre d’affaires de l’entreprise. Or, au-delà du chiffre d’affaires, l’entreprise prend réellement en compte les préoccupations prioritaires du client. Il s’agit là de le conseiller personnellement, ce qui ne peut se faire sans une connaissance précise de son activité, de son entreprise, de ses problématiques. La stratégie Cross Selling va donc s’appuyer sur une base de données bien organisée et complétée par un CRM qui optimisera grandement la connaissance et la mémorisation des interactions avec le client. ## CX (Expérience Client) VS. UX (Expérience Utilisateur) - CX design : l’expérience client définit l’expérience globale vécue via ses différents points de contact avec la **marque**. L’expérience client peut donc être physique, digitale ou « phygitale ». - UX Design : l’expérience utilisateur définit l’expérience vécue dans l’utilisation d’un **produit** ou d’un **service**. Elle est en ce sens complémentaire et liée à l’expérience client lors de certains points de contact. ## ERP (Entreprise Ressource Planning) / PGI (Progiciel de Gestion intégré) L’ERP est un logiciel de gestion qui permet de gérer l’ensemble des processus opérationnels d’une entreprise en intégrant plusieurs domaines : - Gestion comptable et financière - Gestion des stocks - Gestion de la paie et de la comptabilité - Gestion e-commerce - Gestion commerce B2B ou B2C - Gestion des ressources humaines - Gestion des ventes et de la distribution ## Lead Un **lead** représente une piste commerciale à explorer : par exemple, quand un prospect a manifesté son intérêt pour un produit proposé par une société. La génération de **leads** peut prendre la forme d’un clic sur un lien intégré dans un e-mailing ou sur un mot clé, dans le but d’acheter un produit, de s’inscrire à une newsletter ou encore d’être recontacté par un commercial… La plupart du temps, il s’agit d’un contact qualifié puisque le prospect a laissé ses coordonnées pour être rappelé. Un événement peut aussi être à l’origine du **lead** (mariage, licenciement, déménagement). Cette fois, ce sont les services commerciaux et marketing qui détectent l’intérêt potentiel du prospect pour le produit proposé par leur société. Il faut ensuite contacter rapidement ce prospect, en essayant de le convertir en client. Cette pratique fait partie de la gestion de la relation client. ## Lead generation On ne devient jamais client par hasard. Tout acte d’achat, même le plus anodin, est le résultat d’un processus élaboré qui se déroule dans un laps de temps qui va de quelques minutes (« Il pleut ; vite, un parapluie ») à plusieurs années (« Il va falloir remplacer l’ancienne génération de centrales nucléaires »). À quelques exceptions près, ce processus est toujours le même. L’entreprise doit se faire connaître de ses futurs clients puis, en retour, se donner les moyens de les (re)connaître pour pouvoir s’adresser à eux. Là sont les fameux leads que le marketing doit, tel un chercheur d’or, passer au tamis, pour extraire les pépites de la gangue qui les entoure (lead generation) et que le commerce doit façonner pour les transformer en client (customer generation). On enfonce une porte ouverte en écrivant que la lead generation est une composante essentielle du CRM et pourtant moins d’un quart des projets de CRM se penche sur cette question et intègre les outils, les données et les indicateurs de contrôle nécessaires à la formaliser et l’automatiser. De quels atouts dispose-t-on et quelles en sont les conséquences sur le CRM ? ## Lead nurturing Générer des leads (des pistes, des projets sur lesquels les commerciaux peuvent commencer à travailler) est indispensable pour permettre le développement du chiffre d’affaires de votre entreprise. Actuellement, 70% des achats se réalisent sans l’intervention d’un commercial. Recruter des prospects, les fidéliser, puis les convertir en clients. Tout un programme ! Un programme dont fait partie le lead nurturing. ### Mais qu’est-ce que le lead nurturing ? Le lead nurturing peut aussi être appelé fidélisation des prospects. Cette stratégie vise à maintenir ou à renforcer une relation avec des prospects qui ne sont pas encore assez mûrs pour passer à l’acte d’achat. Il s’agit donc d’engager des prospects en leur offrant du contenu de qualité. Le jour venu, ils penseront naturellement aux produits de votre entreprise car elle aura réussi sa campagne de lead nurturing. On retrouve cette notion de lead nurturing dans des cycles de vente plutôt longs. En effet, tout est calé sur le parcours d’achat. D’abord, la notoriété : faire connaitre un produit ou une marque. Vient ensuite la phase de considération : le prospect envisage l’achat et réduit son entonnoir de choix à 3 ou 4 options. Enfin, la dernière phase est celle de la conversion : l’une des options est choisie, c’est elle qui est achetée. ### Objectifs : - Réveiller des prospects inactifs depuis longtemps - Recruter de nouveaux prospects - Mieux qualifier leurs besoins - Les faire avancer dans leur réflexion - Les transformer en clients - Reconquérir des clients qui auraient connu une mauvaise première expérience d’achat ## Marketing automation Par définition, le marketing automation consiste à automatiser certaines tâches marketing. En effet, certaines actions marketing n’affichent que très peu de valeur ajoutée. Il est donc dans l’intérêt de l’entreprise d’automatiser ces actions pour que le service marketing puisse se concentrer sur des actions à plus forte valeur ajoutée. Le marketing automation, connu aussi sous le nom de marketing transactionnel ou trigger marketing, est une nouvelle manière d’aborder le marketing. Il s’agit de l’ensemble des techniques permettant d’**automatiser l’envoi de campagnes marketing multicanal** (email, SMS…). Le marketing automation est souvent perçu comme un levier d’amélioration de l’expérience client. En effet, il permet d’accompagner le parcours client, du recrutement à la fidélisation voire même à la reconquête de clients perdus. Ça, c’est la théorie. Dans les faits, nous devrions d’ailleurs plutôt parler d’email automation autant cette activité est liée à l’envoi d’emails automatiques. Le temps du mass-mailing est révolu, les entreprises ont arrêté d’envoyer le même message à tous leurs contacts au même moment. Et heureusement ! ### Objectifs : - Améliorer la productivité : les équipes sont ainsi déchargées des tâches à faible valeur ajoutée - Multiplier le cross selling : proposer des offres complémentaires - Mieux délivrer des messages personnalisés : plus les messages sont personnalisés et adaptés aux besoins des clients cibles, plus ils seront efficaces et moins ils seront spamés - Suivre de près le parcours client : l’entreprise sélectionne avec soin les moments de contacts avec son client et le CRM avec marketing automation s’occupe du reste ! ## Retargeting ou Reciblage Le Retargeting est une technique de marketing digital qui vise à cibler les visiteurs d’un site ou d’une page web et ayant ainsi démontré leur intérêt pour une marque, un produit ou service. Des cookies identifient les utilisateurs et les dirigent vers votre site via des bandeaux publicitaires sur d’autres sites, des publicités sur les réseaux sociaux ou par email (attention au RGPD). ## RGPD ou GDPR : Règlement Général sur la Protection des Données à caractère personnel Le Règlement Général sur la Protection des Données est une évolution logique suite aux différents [textes sur la protection des données des consommateurs de l’Union Européenne](https://www.cnil.fr/fr/reglement-europeen-protection-donnees). ### Objectifs du RGPD : - Redonner aux citoyens européens le contrôle de leurs données personnelles - Simplifier l’environnement réglementaire au sein de l’Union Européenne pour les entreprises internationales - Faciliter la libre circulation des données personnelles au sein de l’UE Vous souhaitez vous mettre en conformité ? [→ contactez un-e DPO](mailto:rgpd@nevatec.fr) ## SaaS (Software as a Service) En français « Logiciel en tant que service » est un modèle de distribution de logiciel dans lequel l’hébergeur du logiciel le met à disposition de ses clients via une plateforme en ligne sur internet. L’offre est ainsi un abonnement mensuel qui peut être dégressif en fonction du nombre d’utilisateurs et de la durée d’engagement, l’entreprise peut avoir accès à plus ou moins de services et de fonctionnalités avec son abonnement. Les utilisateurs peuvent qui plus est utiliser le logiciel depuis n’importe quel support (PC, tablette, téléphone) où qu’ils soient ce qui favorise la mobilité des équipes et la mise en place du télétravail. Le nombre d’utilisateurs de la solution SaaS est donc quasi illimité. Grâce aux solutions SaaS, les coûts d’achat de licence du logiciel, d’installation, de maintenance et de ressources humaines (service informatique interne) sont considérablement réduits, voire supprimés. ## SI (Sales Intelligence) La Sales Intelligence vise à collecter et traiter des informations qui vont favoriser le développement commercial de l’entreprise. La connaissance fine des besoins du prospect doit en effet amener l’entreprise à lui proposer l’offre qui lui correspond le mieux. La SI repose naturellement sur une solution CRM, qui qualifie les leads en prospects et permet de gagner du temps dans l’acquisition de nouveaux clients. **Catégories:** Développement --- ### [Pourquoi choisir un CRM de la Spirits Valley ?](https://viktory.software/pourquoi-choisir-le-crm-de-la-spirits-valley/) **Published:** avril 20, 2021 **Author:** direction@viktory.fr **Content:** Avant tout, une brève définition : CRM est l’acronyme anglais signifiant *Customer Relationship Management,* traduit en français par *Gestion Relation Client* (GRC). Dans les entreprises, en B2B comme B2C, dans chaque service **les collaborateurs ont bien souvent recours à un nombre important d’outils informatiques** **et d’applications différents** provenant d’éditeurs parfois concurrents, déployées par des personnes différentes. Inutile de souligner la **déperdition d’information**, la **perte de temps**, le **manque de sécurisation** des données, la difficulté à maintenir une relation client de qualité, le manque à gagner… et bien d’autres difficultés qui, au fil du temps, viennent s’agréger dans le quotidien de l’entreprise avec la multiplication d’outils informatiques. > **L’essence même du CRM c’est de centraliser l’information et de la structurer pour mieux collaborer au quotidien et enrichir l’intelligence collective.** Dans ce cadre-là, pourquoi choisir un **CRM** **développé et hébergé au** ❤ **de la Spirits Valley** ? ## Une relation de proximité : la sécurité en cas de problème Tant que tout va bien avec votre logiciel, vous ne vous posez aucune question. Or, lorsqu’une mise à jour -par exemple- vient chambouler le bon déroulement de votre quotidien, le rêve peut très rapidement virer au cauchemar. Qui ne connaît pas les heures d’attentes interminables, les chansons douteuses entre chacun des 10 transferts d’un interlocuteur à un autre ? Oubliez cela avec votre logiciel made in Spirits Valley ! Les experts Oxiva sont à votre écoute dès que vous en avez besoin, vous connaissent et réciproquement, pour **une relation** **et une prise en charge de qualité**. ## Une relation privilégiée : un gage de performance pour votre société La **proximité** avec votre logiciel CRM vous permet de vérifier que la **prise en compte de vos préoccupations** et **problématiques quotidiennes** est réelle, tout en vous assurant par vous-même que le logiciel CRM vous apporte les garanties que vous recherchiez. Si, le cas échéant, vous souhaitez un **logiciel sur-mesure** vous ferez de **réelle économie** en travaillant **avec un prestataire local** plutôt qu’avec une multinationale. ## Savoir où sont ses données : un enjeu stratégique à l’ère du digital. **Sécuriser l’information** est un axe essentiel qui vise à garantir la **pérennité du capital numérique de votre entreprise** et également sa **conformité avec la règlementation** en vigueur (RGPD). Dans l’usage quotidien du CRM, la sécurité doit être totalement transparente pour les collaborateurs et doit permettre une utilisation fluide de l’application. ### L’externalisation : une solution pour votre sécurité et votre sérénité. La question de l’**externalisation du stockage de vos données** n’est pas à prendre à légère. **Quelles garanties sont fournies par votre hébergeur en cas d’incendie, de coupure d’électricité, de piratage, etc. ?** Grâce à un **hébergement externalisé et sécurisé**, vous pourrez vous concentrer sur votre entreprise, votre activité et son développement. **Vous économiserez** en effet les **frais d’un local serveur** et l’**espace** inhérent (à refroidir, sécuriser et entretenir), les **salaires et charges** liés à une **équipe informatique interne**, les **pertes de chiffre d’affaires** que peuvent occasionner des **pertes de données**… ### La centralisation comme levier pour la collaboration. La **centralisation de l’information** permet aux équipes de trouver, dans une seule application, **l’ensemble des données** dont ils ont besoin **pour travailler**. L’outil CRM doit être en mesure de redonner une **information précise**, **fiable**, simple et à jour pour permettre à l’entreprise et à ses équipes d’augmenter leur niveau de performance. **Consultez également :** [Digitalisation : passez du tableur au CRM ?](https://viktory.software/digitalisation-passez-du-tableur-au-crm/) ## La Spirits Valley : terre d’excellence et d’exigence. Si la Spirits Valley, et particulièrement Cognac, sont une terre de spiritueux, l’excellence inhérente aux métiers du luxe est avant tout un état d’esprit qui nous amène toujours à davantage de rigueur, pour améliorer notre qualité de service pour nos clients. ### Exit le logiciel standard et l’accumulation de solutions diverses… Aujourd’hui, vous pouvez facilement comparer des solutions CRM grâce à des comparateurs de logiciels comme [Appvizer](https://www.appvizer.fr/relation-client/customer-relationship-management-crm/oxiva), [Capterra](https://www.capterra.com/p/195822/OXIVA/) ou bien encore [Lebonlogiciel](https://lebonlogiciel.com/relation-client-et-vente-crm-sfa/oxiva/1387), vous pouvez également tester vous-mêmes en quelques clics les solutions CRM en ligne. Vous avez certainement déjà constaté l’abondance de ces solutions, leur **manque de prise en considération de vos besoins métiers** dû à leur standardisation. Au-delà de cette standardisation des solutions CRM, c’est le **manque de communication entre ces solutions** et les solutions déjà utilisées dans votre entreprise qui peut vous être dommageable. **Grâce à l’appui d’un partenaire local** qui vous connaît, vous pourrez **trouver un compromis entre votre besoin** d’une solution adapté à votre activité, ses spécificités **et vos contraintes** budgétaire et/ou temporelles. ### Bonjour la personnalisation et le sur-mesure ! **Un partenaire local pour votre CRM, c’est la garantie d’une solution conçue pour vous et avec vous.** Chez [Oxiva](https://viktory.software/oxiva-crm/), nous savons que votre entreprise est unique et nous proposons une [offre Premium](https://viktory.software/oxiva-crm/#:~:text=Choisissez%20votre%20plan) qui **permet de construire une solution sur-mesure**. Un travail agile est ainsi effectué pour affiner votre projet et vous fournir **LA** **solution** qui correspond à **VOS** **besoins** **quotidiens** autant qu’à **VOTRE budget**. **Catégories:** Développement --- ## Pages ### [Home](https://viktory.software/) **Published:** mai 30, 2021 **Author:** direction@viktory.fr **Content:** Logiciels connectés à Sage 100. CRM, Point de Vente et RH Budget # VIKTORY, éditeur de solution CRM et Point de Vente Viktory est une société éditrice de logiciels B2B connectés à Sage 100. Elle propose des solutions CRM et de gestion conçues pour aider les entreprises à organiser leur relation client, suivre leur activité et déployer des outils adaptés à leur fonctionnement. Viktory s’adresse aussi aux distributeurs et partenaires souhaitant intégrer ces solutions à leur offre. [Découvrir nos solutions](https://viktory.software/solutions-connectees-a-sage/) [Devenir partenaire](https://viktory.software/devenir-partenaire-viktory/) ## Qui est VIKTORY ? Viktory est un éditeur de solutions CRM et de gestion destiné aux entreprises. La société conçoit des logiciels qui aident à structurer la relation client, piloter l’activité commerciale et accompagner les organisations dans leurs enjeux de gestion. Viktory développe également un réseau de partenaires et de distributeurs pour déployer ses solutions auprès de nouveaux clients. ### Editeur de logiciels B2B Viktory développe des solutions logicielles conçues pour répondre à des besoins concrets de gestion et de relation client. [En savoir plus](https://viktory.software/viktory/) ### Solutions métier et CRM Les solutions éditées par Viktory accompagnent les entreprises dans l’organisation de leurs processus commerciaux et opérationnels. [En savoir plus](https://viktory.software/solutions-connectees-a-sage/) ### Réseau de partenaires Viktory s’appuie aussi sur des partenaires et distributeurs pour intégrer et diffuser ses solutions. [En savoir plus](https://viktory.software/devenir-partenaire-viktory/) ## Les solutions éditées par Viktory Viktory édite trois solutions logicielles conçues pour répondre à des besoins métiers précis. Oxiva CRM, Point de Vente et RH Budget accompagnent les entreprises dans la gestion de la relation client, l’encaissement connecté et le pilotage budgétaire RH, avec une connexion à l’environnement Sage. ### Oxiva CRM Oxiva est un CRM français cloud conçu pour les PME, ETI et réseaux de partenaires. Il centralise les données commerciales, le suivi des opportunités, le service client et le marketing dans une plateforme unique, accessible au bureau comme en mobilité. Connecté à Sage 100 et aux principaux outils métier, Oxiva aide les équipes à piloter la performance commerciale et à offrir une expérience client cohérente de la prospection au SAV. [Découvrir Oxiva CRM](https://viktory.software/crm-francais-connecte-sage-100/) ### Point de Vente Point de Vente est un logiciel de caisse front office destiné aux commerces de détail, connecté à la gestion commerciale Sage 100. Il permet d’encaisser, de gérer les ventes et de synchroniser les données articles et mouvements avec l’ERP, pour un suivi cohérent entre le magasin et la gestion. [Découvrir Point de Vente](https://viktory.software/logiciel-de-caisse-connecte-a-sage-100/) ### RH Budget RH Budget est une solution de pilotage des budgets RH pour Sage 100. Elle exploite les données issues de la paie pour construire des hypothèses budgétaires, intégrer les intérimaires et suivre l’évolution des coûts salariaux, afin d’aider les entreprises à anticiper et à analyser leurs budgets de ressources humaines. [Découvrir RH Budget](https://viktory.software/rh-budget-pour-sage-100-paie/) ## Vidéo à la une ## A qui s’adressent les solutions VIKTORY ? Les solutions éditées par Viktory s’adressent aux entreprises qui souhaitent mieux structurer leur gestion, renforcer leur relation client et connecter leurs outils à l’écosystème Sage. Elles répondent aussi aux besoins des commerces, des fonctions RH et des partenaires qui veulent proposer à leurs clients des solutions logicielles intégrées et opérationnelles. ### Entreprises, PME, ETI et Associations Les solutions Viktory s’adressent aux entreprises qui souhaitent mieux piloter leur activité, centraliser leurs données et structurer leur organisation. Oxiva CRM accompagne les PME, ETI et réseaux dans la gestion de la relation client et des opportunités. [En savoir plus](https://viktory.software/viktory/#pourqui) ### Commerces et fonctions métier Les solutions Viktory s’adressent aux commerces et aux fonctions métier qui recherchent des outils spécialisés et connectés. Point de Vente facilite l’encaissement relié à Sage 100, tandis que RH Budget accompagne le pilotage des budgets RH à partir des données de paie. [En savoir plus](https://viktory.software/solutions-connectees-a-sage/) ### Distributeurs, intégrateurs et partenaires Les solutions Viktory s’adressent aussi aux partenaires qui souhaitent enrichir leur offre avec des logiciels connectés à Sage. Intégrateurs, revendeurs et consultants peuvent proposer Oxiva CRM, Point de Vente et RH Budget pour répondre à des besoins métiers concrets. [En savoir plus](https://viktory.software/devenir-partenaire-viktory/) Des solutions logicielles métier, connectées à Sage 100 ## Devenir partenaire Viktory Viktory développe un réseau de partenaires pour distribuer et intégrer ses solutions CRM et de gestion connectées à Sage. Intégrateurs, revendeurs et consultants peuvent enrichir leur offre avec Oxiva CRM, Point de Vente et RH Budget, tout en s’appuyant sur un éditeur impliqué dans l’avant-vente, la démonstration et l’accompagnement des projets. ### Des solutions connectées à Sage Les partenaires Viktory peuvent proposer des applications métiers conçues pour s’intégrer à l’écosystème Sage. Oxiva CRM, Point de Vente et RH Budget répondent à des besoins concrets en relation client, encaissement et pilotage budgétaire RH. ### Un accompagnement à la revente Viktory accompagne ses partenaires de l’avant-vente à la démonstration personnalisée, jusqu’au déploiement lorsque nécessaire. Des supports commerciaux, fiches produits et ressources dédiées sont également mis à leur disposition pour faciliter la présentation et la revente des solutions.[](https://viktory.fr/temoignage-partenaire-fgs-conseils-alexandre-fitoussi/) ### Un réseau pour développer votre offre Le partenariat Viktory s’adresse aux intégrateurs, revendeurs et consultants qui souhaitent enrichir leur catalogue avec des solutions logicielles interconnectées. Il permet de répondre à de nouveaux besoins clients tout en s’appuyant sur un écosystème déjà structuré. [En savoir plus](https://viktory.software/devenir-partenaire-viktory/) Des logiciels connectés, conçus pour l’opérationnel ## Pourquoi choisir Viktory ? Viktory conçoit des solutions CRM et de gestion pensées pour répondre à des besoins concrets de pilotage, de relation client et d’intégration avec Sage 100. L’entreprise s’appuie sur une logique métier, un accompagnement opérationnel et un réseau de partenaires pour aider ses clients à déployer des outils réellement utiles au quotidien. **Intégrées à votre environnement, prêtes pour vos clients** ### **Des solutions connectées à Sage 100** Oxiva CRM, Point de Vente et RH Budget sont conçus pour fonctionner avec l’écosystème Sage. Cette continuité permet aux entreprises d’ajouter des briques métier utiles sans remettre en cause leur environnement de gestion existant. **Pensées pour le terrain, pas seulement pour l’IT** ### **Une approche centrée sur les usages** Les solutions Viktory répondent à des besoins opérationnels clairement identifiés : relation client, activité commerciale, encaissement connecté et pilotage budgétaire RH. Le positionnement reste orienté terrain, avec des bénéfices lisibles pour les équipes et les décideurs. **Vous n’êtes pas seul pour vendre et déployer** ### **Un accompagnement projet concret** Viktory accompagne ses clients et partenaires dans l’avant-vente, la démonstration, le déploiement et la montée en compétence. Les ressources de formation et les supports disponibles renforcent cette logique d’accompagnement dans la durée. **Des références et cas concrets pour crédibiliser votre discours** ### **Des preuves visibles et utiles** Les solutions Viktory s’appuient sur des cas concrets, des témoignages partenaires et une intégration forte avec Sage 100. Pour un distributeur, cela signifie une offre plus simple à présenter, plus rapide à valoriser en rendez-vous et plus rassurante pour des clients qui recherchent des outils connectés, intuitifs et immédiatement utiles. [En savoir plus](https://viktory.software/solutions-connectees-a-sage/) ## Ressources et contenus utiles **Des contenus concrets pour comprendre, comparer et avancer.** Viktory met à disposition des contenus pour aider les entreprises et les partenaires à mieux comprendre les enjeux de la relation client, de la gestion et de la digitalisation. Articles, vidéos, formations, ressources CRM et contenus métier permettent d’approfondir les solutions et de préparer plus efficacement les projets. ### **Blog et actualités** Le blog Viktory partage des contenus autour de la gestion d’entreprise, du CRM, du SaaS et de la digitalisation. Il permet de découvrir des conseils pratiques, des nouveautés produit et des analyses utiles pour faire évoluer ses outils.[](https://viktory.fr/blog/) [Lire les articles de notre blog](https://viktory.software/blog-viktory/) ### **Vidéos et démonstrations** Les vidéos publiées par Viktory présentent des fonctionnalités, des webinaires et des démonstrations destinées à rendre l’usage des applications plus simple et plus concret. Elles aident à mieux comprendre les solutions avant un projet ou une présentation client.[](https://viktory.fr/videos-a-la-une/) [Accéder à la chaîne Youtube](https://www.youtube.com/@viktorysoftware) ### **Formations et e-learning** L’espace e-learning et les contenus de formation aident les utilisateurs et les partenaires à prendre en main les applications, à approfondir leurs usages et à gagner en autonomie. Cette dimension pédagogique complète l’accompagnement proposé autour des solutions Viktory. [Découvrir notre espace e-learning](https://formation.viktory.fr/) ### **Ressources CRM et FAQ** Oxiva met à disposition des ressources à télécharger ainsi qu’une FAQ pour aider les entreprises à mieux comprendre le CRM, ses usages et ses bénéfices. Ces contenus facilitent la préparation d’un projet ou d’une démonstration. [Accéder au centre de ressources](https://viktory.software/faq-viktory/) ## FAQ Cette FAQ répond aux principales questions que se posent les entreprises et les partenaires à propos de Viktory, de ses solutions CRM et de gestion, ainsi que de leur connexion à Sage. Elle permet d’accéder rapidement à une information claire avant d’aller plus loin dans la découverte des offres. ### **Qui est Viktory ?** Viktory est un éditeur de solutions CRM et de gestion pour les entreprises. La société développe des logiciels destinés à structurer la relation client, faciliter certains processus métier et proposer des applications connectées à l’écosystème Sage. ### **Quelles solutions sont éditées par Viktory ?** Viktory édite notamment Oxiva CRM, Point de Vente et RH Budget. Ces solutions répondent respectivement aux besoins de gestion de la relation client, d’encaissement connecté et de pilotage budgétaire RH. ### **Les solutions Viktory sont-elles connectées à Sage 100 ?** Oui, les applications Viktory disposent d’une connexion forte avec Sage, en particulier pour Oxiva CRM, Point de Vente et RH Budget. Cette intégration permet aux entreprises de compléter leur environnement de gestion avec des solutions métier adaptées à leurs usages. ### **À quelles entreprises s’adressent les solutions Viktory ?** Les solutions Viktory s’adressent aux entreprises qui souhaitent mieux piloter leur activité, structurer leur relation client ou répondre à des besoins métier spécifiques. Elles concernent aussi bien les PME et ETI que les commerces, les fonctions RH et certains réseaux de distribution. ### **Viktory travaille-t-il avec des partenaires ?** Oui, Viktory développe un réseau de partenaires, d’intégrateurs et de distributeurs autour de ses solutions. Ce réseau permet de proposer les applications Viktory à de nouveaux clients tout en s’appuyant sur un accompagnement commercial et projet. ### **Où trouver plus d’informations sur Oxiva CRM ?** Le site [Oxiva.eu ](https://www.oxiva.eu)propose des pages dédiées au CRM, des ressources à télécharger, une FAQ, un blog et des contenus d’assistance. Ces contenus permettent d’approfondir les usages, les fonctionnalités et les bénéfices d’Oxiva selon les besoins de l’entreprise. ### Vous avez d’autres questions ? Si vous avez d’autres questions ou souhaitez en savoir plus sur nos applications et nos programmes de partenariat, nous vous invitons à compléter le formulaire dédié en cliquant sur le bouton suivant. [Contactez-nous](https://viktory.software/contactez-nous/) ## **Parlons de votre projet** **Une solution à étudier, un besoin métier, un partenariat à construire.** Vous souhaitez en savoir plus sur les solutions éditées par Viktory, évaluer leur intégration dans votre environnement ou rejoindre notre réseau de partenaires ? Nos équipes sont disponibles pour échanger sur vos besoins, vos usages et vos projets. ## Vous recherchez une solution pour votre entreprise ? Échangez avec notre équipe pour identifier la solution la plus adaptée à votre organisation, qu’il s’agisse de CRM, d’encaissement connecté ou de pilotage budgétaire RH. [Complétez le formulaire dédié](https://viktory.software/contact-projet/) ## **Vous souhaitez devenir partenaire Viktory ?** Découvrez comment distribuer Oxiva CRM, Point de Vente et RH Budget, et développer votre offre avec des solutions connectées à Sage et accompagnées par l’éditeur. [Complétez le formulaire dédié](https://viktory.software/contact-partenariat/) --- ### [Blog Viktory](https://viktory.software/blog-viktory/) **Published:** avril 29, 2026 **Author:** direction@viktory.fr **Content:** Blog Viktory : conseils, cas d’usage et d’actualités autour des logiciels de gestion # Blog Viktory Sur le blog Viktory, nous partageons des contenus utiles pour aider les entreprises à mieux structurer leur gestion, renforcer leur relation client, connecter leurs outils et faire évoluer leurs usages métier. Vous y trouverez des articles de fond, des exemples concrets, des conseils pratiques et des retours d’expérience autour de nos solutions et de leur environnement. ## Rechercher un article - [CRM et relation client](https://viktory.software/category/crm-et-relation-client/) - [Gestion d'entreprise](https://viktory.software/category/gestion-d-entreprise/) - [Information](https://viktory.software/category/information/) - [Oxiva](https://viktory.software/category/oxiva/) - [Sage 100 et logiciels connectés](https://viktory.software/category/sage-100-et-logiciels-connectes/) - [septembre 2026](https://viktory.software/2026/09/) - [août 2026](https://viktory.software/2026/08/) - [juillet 2026](https://viktory.software/2026/07/) - [mai 2026](https://viktory.software/2026/05/) - [avril 2026](https://viktory.software/2026/04/) - [juin 2025](https://viktory.software/2025/06/) - [octobre 2024](https://viktory.software/2024/10/) - [septembre 2024](https://viktory.software/2024/09/) - [juillet 2024](https://viktory.software/2024/07/) - [mai 2024](https://viktory.software/2024/05/) - [avril 2024](https://viktory.software/2024/04/) - [février 2024](https://viktory.software/2024/02/) - [janvier 2024](https://viktory.software/2024/01/) - [novembre 2023](https://viktory.software/2023/11/) - [septembre 2023](https://viktory.software/2023/09/) - [juillet 2023](https://viktory.software/2023/07/) - [mai 2023](https://viktory.software/2023/05/) - [novembre 2021](https://viktory.software/2021/11/) - [avril 2021](https://viktory.software/2021/04/) RechercherRechercher ## Derniers articles Nous mettons régulièrement certains contenus en avant pour vous faire gagner du temps. Dans cette sélection, vous retrouvez nos articles les plus utiles du moment : cas d’usage concrets, bonnes pratiques autour du CRM, de Sage 100 et de la gestion d’entreprise, ainsi que des retours d’expérience terrain. - ![image fichier qui dévore des données](https://viktory.software/wp-content/uploads/2026/08/image-fichier-qui-devore-des-donnees-150x150.png)CRM et relation client,Information ## [Shadow IT : les outils que vous n’avez pas choisis](https://viktory.software/shadow-it-les-outils-que-vous-navez-pas-choisis/) direction@viktory.fr 1 septembre 2026 - ![Cartographie des données clients](https://viktory.software/wp-content/uploads/2026/08/Cartographie-donnees-clients-150x150.jpg)CRM et relation client,Information ## [Savez-vous où circulent vos données clients](https://viktory.software/savez-vous-ou-circulent-vos-donnees-clients/) direction@viktory.fr 25 août 2026 - ![image article dette numérique](https://viktory.software/wp-content/uploads/2026/08/image-article-dette-numerique-150x150.png)CRM et relation client,Information,Sage 100 et logiciels connectés ## [La dette numérique](https://viktory.software/la-dette-numerique/) direction@viktory.fr 5 août 2026 - ![Risque légal logiciel](https://viktory.software/wp-content/uploads/2026/07/Risque-legal-150x150.jpg)Gestion d’entreprise,Information,Oxiva ## [Lois extraterritoriales : les risques juridiques cachés de vos outils numériques](https://viktory.software/lois-extraterritoriales-souverainete-numerique-dirigeants/) direction@viktory.fr 18 août 2026 - ![Choisir un CRM pour PME](https://viktory.software/wp-content/uploads/2026/05/Choisir-un-CRM-pour-PME-150x150.jpeg)CRM et relation client,Information,Oxiva ## [Comment choisir un CRM quand on est une PME française ?](https://viktory.software/comment-choisir-un-crm-pme-francaise/) direction@viktory.fr 18 août 2026 --- ### [Vue d'ensemble des solutions](https://viktory.software/solutions-connectees-a-sage/) **Published:** avril 23, 2026 **Author:** direction@viktory.fr **Content:** Nos solutions connectées à SAGE # Des solutions logicielles conçues pour vos usages métiers Nous éditons des solutions connectées à SAGE conçues pour répondre à des besoins concrets dans l’entreprise. Avec Oxiva CRM, Point de Vente et RH Budget, vous structurez votre relation client, simplifiez l’encaissement et pilotez vos budgets RH dans un environnement connecté à Sage. [Distribuer nos solutions ? Devenir partenaire](https://viktory.software/contact-partenariat/) [Vous avez un projet ? Nous contacter](https://viktory.software/contact-projet/) Une gamme pensée pour l’opérationnel ## Des solutions connectées à Sage et à votre environnement de gestion Nos solutions ont été conçues pour vous aider à mieux piloter votre activité sans complexifier votre organisation. Elles répondent à des enjeux précis de relation client, de commerce et de pilotage RH, tout en restant connectées à l’écosystème Sage. **Trois réponses à trois besoins clés** ## Découvrez nos solutions Nos solutions couvrent trois besoins clés de votre organisation : la relation client, l’encaissement et le pilotage des budgets RH. Oxiva CRM, Point de Vente et RH Budget partagent la même philosophie : vous offrir des outils métiers simples à utiliser, connectés à Sage et capables d’apporter rapidement de la valeur à vos équipes sur le terrain. **Oxiva CRM peut également être déployé en standalone ou connecté à votre ERP métier.** **Relation client et performance commerciale** ### Oxiva CRM Oxiva est notre CRM collaboratif conçu pour les entreprises B2B et B2C. Il vous permet de centraliser vos données clients, suivre vos opportunités, piloter votre activité commerciale et améliorer l’expérience client dans un environnement connecté à Sage 100. [Découvrir Oxiva CRM](https://viktory.software/crm-francais-connecte-sage-100/) **Encaissement connecté** ### Point de Vente Point de Vente est notre logiciel de caisse front office pour les commerces de détail. Il vous aide à encaisser, gérer vos ventes et synchroniser vos données avec Sage 100c pour garder une gestion cohérente entre le magasin et votre environnement ERP.[](https://viktory.fr/point-de-vente/) [Découvrir Point de Vente](https://viktory.software/logiciel-de-caisse-connecte-a-sage-100/) **Pilotage budgétaire des ressources humaines.** ### RH Budget RH Budget est notre solution de pilotage des budgets RH pour Sage 100C. Elle vous aide à exploiter les données issues de la paie, construire vos hypothèses budgétaires et suivre l’évolution de vos coûts salariaux dans un cadre plus structuré.[](https://viktory.fr/rh-budget/) [Découvrir RH Budget](https://viktory.software/rh-budget-pour-sage-100-paie/) **Des solutions pour vos métiers** ## A qui s’adressent nos solutions ? Nos solutions s’adressent aux entreprises qui veulent mieux structurer leur gestion, améliorer leur relation client ou répondre à des besoins métier spécifiques. Elles concernent aussi les commerces de détail, les fonctions RH et les partenaires qui souhaitent enrichir leur offre avec des applications connectées à Sage. **Ce qui fait notre différence** ## Des solutions utiles, connectées à Sage et pensées pour durer Nos solutions ne sont pas de simples modules techniques ajoutés à votre système d’information : nous les concevons pour qu’elles s’intègrent à votre environnement Sage, répondent à de vrais usages métier et puissent être déployées dans la durée avec un accompagnement adapté. Elles s’appuient sur des retours terrain, des projets menés avec nos clients et nos partenaires, et sur un écosystème de contenus et de services qui facilitent leur adoption au quotidien. ### Solutions connectées à SAGE Nos applications prolongent votre environnement existant et s’intègrent à vos usages sans rupture dans vos processus. ### Conçues pour vos usages Chaque solution répond à un besoin concret de terrain : relation client, encaissement ou pilotage budgétaire RH. ### Accompagnées dans la durée Nous vous aidons à comprendre, présenter et déployer nos solutions selon votre contexte et vos objectifs. ### Portées par un écosystème Notre blog, nos ressources et notre réseau de partenaires renforcent l’usage et la diffusion de nos solutions. **Allons plus loin ensemble** ## Parlons de la solution adaptée à votre besoin Vous souhaitez identifier la solution la plus pertinente pour votre entreprise ou découvrir comment intégrer nos applications dans votre environnement Sage ? Vous avez un projet CRM en standalone ou à connecter à votre ERP métier ? Nous sommes à votre disposition pour échanger sur votre projet. [Vous avez un projet](https://viktory.software/contact-projet/) [Devenir partenaire](https://viktory.software/contact-partenariat/) --- ### [Viktory](https://viktory.software/viktory/) **Published:** avril 22, 2026 **Author:** direction@viktory.fr **Content:** Éditeur de solutions de gestion connectées à Sage # VIKTORY, éditeur de solutions CRM et de gestion connectées à Sage logiciels de gestion d’entreprise Chez Viktory, nous développons des logiciels de gestion d’entreprise conçus pour simplifier, structurer et optimiser les usages métier. Nos solutions répondent à des besoins concrets de terrain, qu’il s’agisse de renforcer la relation client, de piloter des budgets RH ou de faciliter la gestion d’un point de vente. Nous concevons des applications intégrées, pensées pour s’harmoniser avec les outils et systèmes déjà en place dans l’entreprise. Cette logique d’intégration fait partie de notre approche : proposer des logiciels utiles, connectés et directement exploitables dans l’environnement quotidien de nos clients et partenaires. [Découvrir nos solutions](https://viktory.software/solutions-connectees-a-sage/) [Nous contacter](https://viktory.software/contactez-nous/) Une histoire d’éditeur au service de votre gestion ## Qui est Viktory ? Nous sommes un éditeur de logiciels de gestion d’entreprise. Notre objectif est simple : vous permettre de gagner en productivité, de sécuriser vos informations et de faire grandir la valeur de votre capital numérique.[](https://viktory.fr/) Nous concevons des applications qui s’intègrent à votre environnement existant, en particulier à Sage 100, pour améliorer vos processus sans tout remettre en cause. Vous gardez vos outils, nous ajoutons des solutions métier qui les rendent plus efficaces. Nos solutions métier ## Les solutions que nous éditons Nous éditons trois solutions principales, toutes pensées pour répondre à des besoins opérationnels précis et pour fonctionner avec votre environnement Sage. **Oxiva CRM** Oxiva est notre CRM collaboratif pour les entreprises B2B et B2C. Il vous permet de centraliser vos données clients, de suivre vos opportunités, de piloter votre activité commerciale ainsi que votre activité technique, service après-ventes et de travailler en mobilité grâce à une application dédiée. Connecté à Sage 100, Oxiva aligne votre gestion commerciale et votre gestion comptable. **Point de Vente** Point de Vente est notre logiciel de caisse front office pour les commerces de détail. Il vous aide à encaisser, gérer vos tickets et vos ventes tout en restant synchronisé avec Sage 100c via. Vous gardez une vision cohérente entre votre magasin et votre gestion. **RH Budget** RH Budget est notre solution de pilotage des budgets RH pour Sage 100C. Vous élaborez vos scénarios budgétaires, exploitez les données issues de la paie et suivez l’évolution de vos coûts salariaux dans un cadre structuré et connecté à votre environnement Sage. Avec RH Budget, vous fiabilisez vos budgets RH. Pour qui sont faites nos solutions ? ## A qui s’adressent nos solutions ? Votre entreprise est utilisatrice de la solution de gestion Sage 100 ? Vous êtes intégrateur Sage ? Nos solutions s’adressent à vous si vous cherchez à mieux gérer votre activité, à structurer vos processus ou à enrichir votre offre logicielle autour de Sage. ### Entreprises, PME et ETI Vous voulez mieux suivre votre activité, structurer votre relation client ou sécuriser certains processus ? Oxiva CRM, Point de Vente et RH Budget vous aident à organiser vos données, vos ventes et vos budgets dans un environnement connecté. ### Commerces et fonctions métier Vous gérez un point de vente ou une fonction RH et vous avez besoin d’un outil adapté à votre métier ? Point de Vente simplifie l’encaissement et la synchronisation avec Sage 100c, tandis que RH Budget vous aide à piloter vos budgets RH à partir de la paie. ### Partenaires et intégrateurs Vous êtes intégrateur, revendeur ou consultant et vous cherchez des solutions à forte valeur ajoutée à proposer à vos clients ? Vous pouvez distribuer nos logiciels et vous appuyer sur notre accompagnement pour développer votre activité autour de Sage. Ce qui fait notre différence ## Pourquoi choisir Viktory comme éditeur ? Des solutions connectées, orientées usages et soutenues par un vrai accompagnement. **Des solutions connectées à Sage 100** Nous concevons nos applications pour qu’elles fonctionnent avec votre environnement Sage. Vous ajoutez des briques métier comme Oxiva CRM, Point de Vente ou RH Budget sans casser votre organisation existante. Vous gagnez du temps au quotidien avec nos applications spécifiquement connectées à Sage 100. **Une approche centrée sur vos usages** Nous partons de vos usages : relation client, service, ventes, encaissement, gestion des budgets RH. Nos solutions sont pensées pour simplifier le travail de vos équipes plutôt que d’ajouter de la complexité technique. **Un accompagnement projet concret** Nous vous accompagnons de l’avant‑vente à la mise en œuvre, en lien avec nos partenaires quand c’est pertinent. Démonstrations, conseils, ressources de formation et support viennent soutenir vos projets dans la durée. **Une offre qui rassure vos clients** Si vous êtes partenaire, vous pouvez vous appuyer sur des cas concrets, des références et des contenus pour présenter nos solutions. Vous gagnez en crédibilité auprès de vos clients en proposant des logiciels déjà éprouvés sur le terrain. Construisons des projets durables ## Notre réseau de partenaires Construire ensemble des projets solides autour de Sage. Nous avons choisi de commercialiser nos solutions avec un réseau de partenaires : intégrateurs, revendeurs, cabinets de conseil. Ensemble, nous vous aidons à déployer nos logiciels dans des contextes variés, au plus près de vos besoins métiers. Si vous rejoignez ce réseau, vous bénéficiez de conditions commerciales, de dossiers de démonstration, d’actions de co‑marketing, de formations et d’un soutien en avant‑vente. L’objectif est que vous puissiez proposer nos solutions en toute confiance à vos clients. [Découvrir le programme partenaire](https://viktory.software/devenir-partenaire-viktory/) Comprendre, se projeter, se former ## Ressources pour aller plus loin Pour vous aider à avancer, nous mettons à votre disposition des articles, des vidéos, des contenus e‑learning et des ressources dédiées à Oxiva CRM et à nos autres solutions. Vous pouvez ainsi mieux comprendre les usages possibles, préparer vos projets et accompagner vos équipes dans la prise en main des outils. [Explorer les ressources en ligne](https://viktory.software/faq-viktory/) Entreprise ou partenaire, nous sommes à votre écoute ## Parlons de votre projet Vous avez un besoin précis, une question sur nos solutions ou une idée de projet à construire autour de Sage ? Contactez‑nous pour en discuter. Nous pouvons vous aider à clarifier votre besoin, vous proposer une démonstration ou étudier ensemble un partenariat. [Nous contacter](https://viktory.software/contactez-nous/) --- ### [Partenaires Vikory](https://viktory.software/devenir-partenaire-viktory/) **Published:** avril 27, 2026 **Author:** direction@viktory.fr **Content:** Devenir partenaire Viktory, logiciels connectés à Sage # Partenaires Viktory : développez votre activité avec des logiciels connectés à Sage Viktory s’appuie sur un réseau de partenaires pour distribuer, intégrer et accompagner ses solutions logicielles auprès des entreprises. Rejoindre le réseau Viktory, c’est enrichir votre offre avec des applications métiers connectées à Sage, répondre à de nouveaux besoins clients et bénéficier d’un cadre de collaboration structuré, commercial, technique et projet. [Devenir partenaire Viktory](https://viktory.software/contact-partenariat/) [Prendre rendez-vous avec l’équipe Partenaires](https://appt.link/meet-with-magali-pcssJHgn/parlons-partenariat) Construire une relation durable avec Viktory ## Devenir partenaire Viktory pour proposer des solutions métiers connectées à Sage Le programme partenaires Viktory s’adresse aux entreprises qui souhaitent développer leur activité autour de solutions logicielles à forte valeur ajoutée. En devenant partenaire, vous accédez à une offre structurée autour d’applications connectées à Sage, avec une logique gagnant‑gagnant fondée sur la proximité terrain, la qualité des échanges et la création de valeur pour les clients finaux. Cette dynamique permet d’élargir votre proposition commerciale avec des réponses concrètes sur le CRM, le pilotage RH et le point de vente. Elle vous aide aussi à renforcer votre rôle de conseil auprès des entreprises déjà équipées de Sage ou engagées dans un projet de transformation de leur gestion.[](https://www.youtube.com/watch?v=TdWH89REopA) Créer de nouvelles opportunités commerciales ## Pourquoi devenir partenaire Viktory Le réseau Viktory a été pensé pour permettre à ses partenaires de développer une activité rentable, différenciante et durable. Il associe une offre logicielle ciblée, une relation directe avec l’éditeur et des moyens concrets pour accélérer la prospection, la vente et le déploiement des projets.[](https://www.youtube.com/watch?v=TdWH89REopA) ### ******Élargir votre offre avec des solutions complémentaires à Sage****** Viktory propose des applications métiers qui renforcent l’environnement de gestion des entreprises : CRM, budget RH, point de vente et solutions connectées. Cela vous permet de répondre à des besoins concrets avec une offre cohérente et immédiatement valorisable. ### ******Accéder à des opportunités commerciales additionnelles****** En intégrant les solutions Viktory à votre catalogue, vous ouvrez de nouveaux leviers de vente, de services, de déploiement et d’accompagnement client. Vous développez votre chiffre d’affaires autour de projets métiers à forte valeur perçue. ### ******Travailler directement avec l’éditeur****** Le partenariat Viktory repose sur la proximité et l’échange. Les partenaires peuvent faire remonter les besoins terrain, partager leurs retours clients et contribuer à l’amélioration continue des applications. ### ******Bénéficier d’un cadre motivant et progressif****** L’offre partenaires s’organise en plusieurs niveaux avec remises sur licences, dotations de démonstration, budget co‑marketing et dispositif de formation. Cette structure favorise une montée en puissance adaptée au développement de chaque partenaire.[](https://viktory.fr/devenir-partenaire-viktory/) Les bons profils pour porter les solutions Viktory ## Profil des partenaires recherchés par Viktory Viktory recherche des partenaires capables d’accompagner les entreprises dans leurs projets de gestion, de digitalisation et de performance métier. L’objectif est de travailler avec des acteurs qui partagent une culture du service, de l’intégration et de la relation client de long terme. [](https://www.youtube.com/watch?v=TdWH89REopA) ### ********Intégrateurs et revendeurs Sage******** Les partenaires déjà présents dans l’écosystème Sage disposent d’un terrain naturel pour proposer les applications Viktory à leurs clients. La complémentarité fonctionnelle et technique renforce la pertinence de cette approche. ### ********ESN, cabinets de conseil et spécialistes de la gestion******** Les structures qui accompagnent la transformation des processus métiers peuvent enrichir leur offre avec des solutions ciblées et connectées. Viktory constitue alors un accélérateur de valeur dans les projets clients. ### **Acteurs à forte culture projet et accompagnement** Les partenaires recherchés savent analyser un besoin, recommander la bonne solution, accompagner le déploiement et inscrire la relation dans la durée. Cette logique correspond pleinement à l’esprit du réseau Viktory. ### ********Professionnels engagés dans une logique de croissance commune******** Le partenariat Viktory valorise les entreprises qui souhaitent investir dans la montée en compétence, la qualité de service et le développement d’un portefeuille de solutions métiers différenciantes.[](https://www.youtube.com/watch?v=TdWH89REopA)[](https://viktory.fr/devenir-partenaire-viktory/)[](https://viktory.fr/devenir-partenaire-viktory/) Une offre pensée pour soutenir votre développement ## Les avantages du partenariat Viktory Le programme partenaires Viktory a été conçu pour offrir des avantages concrets à chaque étape du développement commercial. Il associe conditions commerciales, moyens marketing, accès à la démonstration et accompagnement à la montée en compétence.[](https://viktory.fr/formations-e-learning/)[](https://www.youtube.com/watch?v=TdWH89REopA)[](https://viktory.fr/devenir-partenaire-viktory/) [](https://www.youtube.com/watch?v=TdWH89REopA) ### **Remises sur licences selon le niveau de partenariat** Viktory prévoit plusieurs niveaux de partenariat avec des remises progressives sur le tarif public, afin de soutenir la performance commerciale et la rentabilité des partenaires. ### **********Dossiers de démonstration pour accélérer la vente********** Le programme inclut des environnements de démo qui facilitent la présentation des solutions, la qualification des projets et la mise en situation client. ### ****Accès à la formation**** Le programme prévoit la formation de consultants partenaires pour favoriser la maîtrise des solutions et la qualité d’exécution sur les projets. ### **********Portefeuille de solutions complémentaires********** Avec Oxiva CRM, RH Budget et Point de Vente, le partenaire peut couvrir plusieurs enjeux clés chez ses clients et créer des passerelles commerciales entre projets.[](https://www.youtube.com/watch?v=TdWH89REopA)[](https://viktory.fr/devenir-partenaire-viktory/)[](https://viktory.fr/devenir-partenaire-viktory/) Vendre, cadrer, réussir ## Devenir partenaire Viktory, c’est un accompagnement commercial et projet pour sécuriser la réussite Le partenariat Viktory ne se limite pas à la mise à disposition de logiciels. Il s’appuie sur une logique d’accompagnement qui aide les partenaires à structurer leur approche commerciale, à qualifier les besoins et à réussir les déploiements chez leurs clients.[](https://viktory.fr/temoignage-partenaire-fgs-conseils-alexandre-fitoussi/)[](https://www.youtube.com/watch?v=TdWH89REopA)[](https://viktory.fr/devenir-partenaire-viktory/) [](https://www.youtube.com/watch?v=TdWH89REopA) ### ****Aide à l’avant‑vente**** L’équipe Viktory peut intervenir en soutien sur la qualification des opportunités, les démonstrations et la construction des propositions de valeur autour des solutions. ### ************Appui au cadrage projet************ Le dialogue direct avec l’éditeur facilite la compréhension fonctionnelle, la bonne orientation du projet et la prise en compte des remontées terrain.[](https://viktory.fr/temoignage-partenaire-fgs-conseils-alexandre-fitoussi/)[](https://www.youtube.com/watch?v=TdWH89REopA) ### **Montée en compétence des équipes partenaires** Les partenaires peuvent s’appuyer sur les dispositifs de formation et les ressources associées pour gagner en autonomie et en efficacité sur les projets. ### ************Amélioration continue des solutions************ Les retours partenaires participent à l’évolution des applications, dans une dynamique de co‑construction utile à l’ensemble de l’écosystème.[](https://www.youtube.com/watch?v=TdWH89REopA)[](https://viktory.fr/temoignage-partenaire-fgs-conseils-alexandre-fitoussi/)[](https://www.youtube.com/watch?v=TdWH89REopA)[](https://viktory.fr/devenir-partenaire-viktory/)[](https://viktory.fr/devenir-partenaire-viktory/) Des outils pour accélérer la montée en puissance ## Les ressources mises à disposition des partenaires Viktory Les partenaires Viktory bénéficient d’un ensemble de ressources utiles à la vente, à la démonstration et à la formation. Cet environnement favorise une appropriation rapide des solutions et une meilleure préparation des échanges commerciaux comme des projets de déploiement. - Supports de présentation et argumentaires commerciaux - Dossiers de démonstration - Formations et e-learning partenaires - Témoignages et retours d’expérience du réseau - Contenus marketing et actualités Viktory[](https://www.youtube.com/watch?v=TdWH89REopA) Entrer dans le réseau ## Devenir partenaire Viktory : échangeons sur votre projet de partenariat Vous souhaitez distribuer des logiciels connectés à Sage, enrichir votre offre métier et rejoindre un réseau de partenaires engagé dans une logique de croissance commune ? L’équipe Viktory peut étudier votre profil, présenter le programme partenaires et construire avec vous le bon cadre de collaboration.[](https://viktory.fr/)[](https://www.youtube.com/watch?v=TdWH89REopA)[](https://viktory.fr/devenir-partenaire-viktory/) [Prendre contact pour devenir partenaire](https://viktory.software/contact-partenariat/) [Découvrir les solutions Viktory](https://viktory.software/solutions-connectees-a-sage/) --- ### [FAQ Viktory](https://viktory.software/faq-viktory/) **Published:** avril 29, 2026 **Author:** direction@viktory.fr **Content:** FAQ Viktory : d**es réponses claires à vos questions sur nos logiciels et vos projets de gestion** # **FAQ Viktory : vos questions sur nos logiciels et nos solutions connectées à Sage** Nous répondons ici aux questions les plus fréquentes sur Viktory, nos logiciels et notre manière d’accompagner les entreprises et les partenaires. Cette page vous aide à mieux comprendre notre activité d’éditeur, les usages de nos solutions, leur connexion à Sage et les différentes façons de travailler avec nous. Si vous recherchez des informations sur Oxiva CRM, Point de Vente, RH Budget, notre programme partenaires ou nos modalités d’accompagnement, vous trouverez ci-dessous des réponses claires, directement utiles pour avancer dans votre réflexion. ## Questions générales ### Qu’est-ce que Viktory ? Viktory est un éditeur de logiciels de gestion d’entreprise. Nous développons des solutions conçues pour répondre à des besoins métier concrets autour de la relation client, de l’encaissement et du pilotage budgétaire RH. ### Quelles solutions éditons-nous ? Nous éditons principalement trois solutions : Oxiva CRM, Point de Vente et RH Budget. Chacune répond à un usage spécifique et s’inscrit dans une logique de gestion connectée à l’environnement Sage. ### À qui s’adressent nos solutions ? Nos logiciels s’adressent aux entreprises qui souhaitent mieux structurer leur gestion, fluidifier leurs processus métier et exploiter des solutions connectées à leurs outils existants. Selon les cas, nos solutions concernent les équipes commerciales, les points de vente, les directions générales, les services RH ou les directions financières. ### Comment savoir quelle solution est la plus adaptée à mon besoin ? Tout dépend de votre usage principal. Oxiva CRM est destiné à la relation client et au pilotage commercial, Point de Vente à l’encaissement connecté en magasin, et RH Budget au pilotage des budgets RH à partir des données Sage. ### Comment puis-je démarrer un projet avec Viktory ? Vous pouvez démarrer un projet en nous présentant votre contexte, vos outils existants (notamment Sage) et vos objectifs. Nous analysons votre besoin, puis nous vous orientons vers la solution Viktory la plus adaptée et, si nécessaire, vers un partenaire de notre réseau pour le déploiement. ### Proposez-vous des démonstrations de vos solutions ? Oui. Nous proposons des démonstrations de nos solutions, notamment d’Oxiva CRM, de Point de Vente et de RH Budget. Une fois votre demande qualifiée, nous organisons un échange pour vous montrer concrètement comment nos logiciels peuvent s’intégrer à votre environnement et répondre à vos usages métier. ### Vous avez d’autres questions ? Nous vous invitons à compléter le formulaire de demande d’informations. [Je souhaite en savoir plus](https://viktory.software/contactez-nous/) ## Questions sur Oxiva CRM ### Qu’est-ce que Oxiva CRM ? Oxiva CRM est notre logiciel CRM dédié à la gestion de la relation et de l’expérience client. Il est conçu pour les entreprises B2B et B2C qui souhaitent structurer leur activité commerciale, centraliser leurs données et mieux piloter leurs interactions clients. ### Oxiva CRM est-il accessible sur mobile ? Oui. Oxiva est une solution accessible sur différents supports, avec une logique de mobilité adaptée aux usages terrain et aux besoins des équipes commerciales. ### Oxiva CRM peut-il être connecté à Sage 100 ? Oui. Oxiva dispose d’un connecteur permettant de connecter Oxiva à Sage 100, avec une synchronisation de données utiles au pilotage commercial et à la continuité entre CRM et gestion. ### Oxiva CRM convient-il à une PME ? Oui. Les cas d’usage publiés autour d’Oxiva montrent clairement que la solution peut répondre aux besoins d’entreprises qui souhaitent structurer leur gestion commerciale et mieux exploiter leur environnement Sage sans remettre en cause leur ERP. ### Comment se passent les mises à jour d’Oxiva CRM ? Les mises à jour sont prises en charge par les équipes, sans action particulière à réaliser côté client, avec une information sur les nouveautés et des supports d’accompagnement associés.[](https://viktory.fr/oxiva-crm/) ### Vous avez d’autres questions ? Nous vous invitons à compléter le formulaire de demande d’informations. [Je souhaite en savoir plus](https://viktory.software/contactez-nous/) ## Questions sur Point de Vente ### Qu’est-ce que Point de Vente ? Point de Vente est notre logiciel de caisse front office pour les commerces. Il est conçu pour répondre aux besoins d’encaissement en magasin tout en s’inscrivant dans un environnement connecté à Sage 100c Gestion commerciale. ### Point de Vente est-il connecté à Sage 100 ? Oui. Point de Vente est une solution connectée à Sage 100c. Elle se synchronise via webservices.[](https://viktory.fr/point-de-vente/) ### À quels types d’entreprises Point de Vente s’adresse-t-il ? Point de Vente s’adresse en priorité aux commerces de détail qui recherchent une solution d’encaissement connectée à leur gestion commerciale. ### Vous avez d’autres questions ? Nous vous invitons à compléter le formulaire de demande d’informations. [Je souhaite en savoir plus](https://viktory.software/contactez-nous/) ## Questions sur RH Budget ### Qu’est-ce que RH Budget ? RH Budget est notre solution de pilotage des budgets RH pour Sage. Elle permet d’exploiter les données issues des bases de paie pour structurer, analyser et traiter les budgets liés aux ressources humaines. ### À qui s’adresse RH Budget ? RH Budget s’adresse notamment à la direction générale, aux services RH, aux services financiers et aux responsables de service qui ont besoin de mieux piloter leurs hypothèses et leurs budgets RH. ### RH Budget fonctionne-t-il avec Sage ? Oui. RH Budget se connecte aux bases de paie Sage afin d’exploiter les données de structure et de faciliter le travail budgétaire.[](https://viktory.fr/rh-budget/) ### Vous avez d’autres questions ? Nous vous invitons à compléter le formulaire de demande d’informations. [Je souhaite en savoir plus](https://viktory.software/contactez-nous/) ## Questions sur Sage et les connexions ### Nos logiciels sont-ils connectés à Sage ? Oui. La logique de connexion à Sage fait partie des éléments structurants de notre offre. Nos solutions sont pensées pour fonctionner dans un environnement de gestion existant et pour améliorer la circulation des données entre les outils métier. ### Pourquoi connecter un CRM à Sage 100 ? Connecter un CRM à Sage 100 permet de mieux articuler la gestion commerciale, la relation client et le suivi des opportunités. Oxiva permet de générer notamment des gains en fluidité, en centralisation et en continuité des processus. ### Faut-il changer d’ERP pour utiliser nos solutions ? Oxiva permet d’ajouter une brique CRM connectée sans changer d’ERP. Cette logique montre que l’objectif est d’enrichir l’existant plutôt que de repartir de zéro. ### Vous avez d’autres questions ? Nous vous invitons à compléter le formulaire de demande d’informations. [Je souhaite en savoir plus](https://viktory.software/contactez-nous/) ## Questions sur le partenariat ### Peut-on devenir partenaire Viktory ? Oui. Nous proposons un programme partenaires dédié aux entreprises qui souhaitent distribuer nos solutions et développer leur offre autour de logiciels connectés à Sage. ### Quelles solutions peut-on distribuer en tant que partenaire ? Vous pouvez distribuer l’ensemble de nos solutions : Oxiva CRM, Point de Vente et RH Budget ou tout simplement faire le choix de distribuer l’un de nos produits en fonction de votre marché. ### Quels types de profils recherchons-nous ? Notre programme s’adresse à des entreprises capables d’apporter une valeur commerciale, métier ou projet autour de nos solutions. La page partenaire présente cette logique dans un cadre structuré de collaboration avec l’éditeur. ### Vous souhaitez devenir distributeur ? Nous vous invitons à compléter le formulaire de demande de partenariat [Je souhaite devenir partenaire](https://viktory.software/contact-partenariat/) --- ### [RH Budget pour Sage 100 Paie](https://viktory.software/rh-budget-pour-sage-100-paie/) **Published:** avril 24, 2026 **Author:** direction@viktory.fr **Content:** Logiciel de pilotage des budgets RH connecté à Sage 100 Paie # RH Budget, le logiciel de pilotage des budgets RH pour Sage 100 Paie & RH RH Budget est une application conçue pour piloter les budgets de masse salariale, de rémunération et de ressources humaines à partir de vos données Sage Paie. Elle permet de construire plusieurs hypothèses budgétaires, d’intégrer les intérimaires et les coûts annexes, de comparer budget et réalisé et d’offrir à la direction générale, aux RH et au contrôle de gestion une vision claire de l’évolution des charges de personnel. [Demander une démonstration](https://appt.link/presentation-oxiva/presentation-oxiva) [Echanger avec un expert](https://viktory.software/contact-projet/) Mettre la paie au service de la décision ## Pourquoi connecter vos budgets RH à Sage 100 Paie & RH Les données de paie représentent une base riche pour piloter la masse salariale, mais leur exploitation dans des fichiers Excel fragiles limite la visibilité et la fiabilité. RH Budget se connecte directement aux bases de paie Sage pour transformer ces informations en scénarios budgétaires, en projections et en tableaux de bord partagés, afin d’accompagner la direction générale, les RH et les services financiers dans leurs décisions. **Bénéfices** - Une vision consolidée de la masse salariale par établissement, service ou société - Une exploitation directe des données de paie sans ressaisie - Des hypothèses budgétaires plus fiables et plus rapides à construire - Un dialogue facilité entre RH, finance et direction Un outil partagé pour piloter les budgets RH ## Une application au service de la direction générale, des RH et de la finance RH Budget s’adresse aux équipes qui pilotent la masse salariale et les budgets de personnel : direction générale, DRH, responsables RH, directions financières et contrôle de gestion. L’application web met à leur disposition un environnement de saisie, d’analyse et de reporting centré sur les données de paie, pour construire, ajuster et suivre les budgets RH avec plus de précision. **Points clés** - Application accessible aux profils direction, RH et finance - Déploiement possible en local ou sur plateforme cloud sécurisée - Interface orientée pilotage budgétaire plutôt que simple restitution d’état de paie - Connexion aux bases de paie Sage pour s’alimenter en données de structure Une vision budgétaire bâtie sur vos données de paie ## RH Budget, le logiciel de budget RH connecté à Sage Paie La connexion à Sage Paie est au cœur de RH Budget. L’application récupère automatiquement les informations de structure, les données salariés et les éléments nécessaires au calcul de la masse salariale afin de construire des budgets réalistes, cohérents et alignés sur le réalisé. ### ****Alimentation à partir du réalisé**** RH Budget se synchronise mensuellement sur la base du réalisé pour actualiser les données et permettre une comparaison régulière entre budget et réalité. Cette approche favorise un pilotage budgétaire RH plus vivant, avec des ajustements possibles au fil de l’année. ### ****Connexion aux bases de paie Sage**** L’application se connecte aux bases de paie Sage grâce à des droits en lecture pour exploiter les informations d’établissement, de structure, de postes et de salariés. Les données sont simplifiées pour en faciliter la saisie, l’analyse et le traitement dans le cadre du budget. ### ****Prérequis techniques**** RH Budget nécessite l’installation de Sage Paie, une base de paie accessible avec des droits en lecture, un navigateur compatible (Mozilla Firefox recommandé) et une connexion Internet pour l’actualisation des droits et des mises à jour de l’application.[](https://viktory.fr/rh-budget/) Tout ce qu’il faut pour piloter vos budgets RH ## Les principales fonctionnalités de RH Budget RH Budget rassemble les fonctions nécessaires pour construire, simuler et suivre vos budgets RH : scénarios, règles de calcul, intégration des coûts annexes et restitutions. L’objectif est d’apporter aux décideurs une vision claire de la masse salariale et de ses évolutions possibles. ### ******Construction de scénarios budgétaires****** RH Budget permet d’établir différentes hypothèses budgétaires, de simuler des évolutions de rémunération, des entrées et des sorties, et de comparer plusieurs scénarios pour éclairer la décision. ### ******Intégration des intérimaires et des coûts annexes****** L’application offre la possibilité d’intégrer les intérimaires, stagiaires et autres coûts annexes au budget de masse salariale afin de refléter plus fidèlement la réalité des charges de personnel. ### ******Regroupements par postes et règles de calcul personnalisées****** RH Budget permet d’établir des regroupements par postes, familles de postes ou entités, et de définir des règles de calcul spécifiques au budget, en particulier pour les variables, primes et avantages. ### ******Comparaison budget / réalisé****** En s’appuyant sur la synchronisation mensuelle des données, l’application facilite la comparaison entre budget prévisionnel et réalisé, et accompagne les ajustements de trajectoire. ### ******Reporting et exports****** RH Budget propose des restitutions sous forme de tableaux de bord, d’états et d’exports (Excel, PDF, cube de données) pour approfondir l’analyse et partager les résultats avec les parties prenantes. ### ******Suivi des effectifs et des indicateurs clés****** RH Budget permet de suivre l’évolution des effectifs, des ETP et des principaux indicateurs RH associés à la masse salariale, pour éclairer les décisions d’organisation et de ressources. Pensé pour les organisations qui pilotent finement leur masse salariale ## RH Budget, la solution idéale RH Budget s’adresse aux organisations qui souhaitent disposer d’un outil spécifique pour leurs budgets de masse salariale, au‑delà des fichiers Excel et des simples états de paie. Il convient particulièrement aux structures qui recherchent un pilotage RH plus précis, plus partagé et mieux connecté à leur environnement Sage. **Pour qui ?** ### ********Les entreprises équipées de Sage 100 Paie & RH******** Les organisations qui utilisent déjà Sage Paie bénéficient d’une intégration naturelle et d’une exploitation fluide des données, avec un logiciel dédié aux budgets RH. ### ********Les groupes multi‑établissements ou multi‑sociétés******** RH Budget gère les contextes multi‑établissements ou multi‑sociétés et permet de consolider les budgets pour donner une vision globale à la direction. ### ********Les directions générales et RH qui veulent anticiper leurs charges de personnel******** La solution aide à simuler l’impact des évolutions de salaire, des recrutements, des départs et des politiques RH sur la masse salariale, pour préparer les arbitrages. ### ******Suivi des effectifs et des indicateurs clés****** RH Budget permet de suivre l’évolution des effectifs, des ETP et des principaux indicateurs RH associés à la masse salariale, pour éclairer les décisions d’organisation et de ressources. Du tableur isolé à l’application dédiée ## Ce qui distingue RH Budget d’un budget RH dans Excel ### **********Connexion directe à la paie********** RH Budget se connecte à Sage Paie pour exploiter les données existantes, ce qui limite les risques d’erreurs de saisie et renforce la cohérence entre les budgets et le réalisé. ### **********Scénarios structurés et reproductibles********** Les scénarios budgétaires sont construits dans un environnement structuré, ce qui facilite les simulations, les mises à jour et les comparaisons dans le temps. ### **********Partage facilité entre métiers********** L’application offre un cadre commun aux RH, à la finance et à la direction générale, pour partager la même base de travail et parler des mêmes chiffres. ### ********Reporting adapté au pilotage RH******** Les tableaux de bord et exports de RH Budget sont conçus pour le pilotage de la masse salariale, avec une logique métier qui dépasse le simple assemblage de feuilles de calcul.[](https://www.youtube.com/watch?v=TdWH89REopA) Un dispositif d’accompagnement complet ## RH Budget, une solution accompagnée par Viktory et ses partenaires Viktory édite RH Budget et s’appuie sur un réseau de partenaires pour accompagner les entreprises dans la mise en œuvre de leur pilotage budgétaire RH. Cet écosystème permet de bénéficier de conseils, de services d’intégration et de formations adaptés à la réalité des organisations clientes. Lire l’article : [RH Budget : les bénéfices de l’automatisation des processus RH](https://viktory.fr/rh-budget-les-benefices-de-lautomatisation-des-processus-rh/) [Nous contacter pour un projet client](https://viktory.software/contact-projet/) [Devenir partenaire Viktory](https://viktory.software/contact-partenariat/) Donner une nouvelle dimension à vos budgets RH ## Parlons de votre projet de pilotage budgétaire RH avec Sage Paie Vous souhaitez structurer vos budgets de masse salariale, sécuriser vos hypothèses et mieux exploiter vos données de paie Sage ? RH Budget vous offre un cadre dédié pour construire, comparer et suivre vos budgets RH. Nous pouvons analyser votre contexte, vous présenter l’application et définir ensemble la meilleure façon d’intégrer RH Budget dans votre environnement. [Demander une démonstration](https://appt.link/presentation-oxiva/presentation-oxiva) [Echanger avec un partenaire Viktory](https://viktory.software/contact-projet/) --- ### [Découvrez nos solutions en vidéo](https://viktory.software/decouvrez-nos-solutions-en-video/) **Published:** avril 30, 2026 **Author:** direction@viktory.fr **Content:** Ressources vidéo, démonstrations et webinaires # Découvrez nos solutions en vidéo Sur cette page, nous rassemblons une sélection de vidéos pour vous aider à découvrir nos solutions, mieux comprendre leurs usages et suivre leurs évolutions. Vous y retrouvez des démonstrations, des présentations de fonctionnalités, des webinaires et des contenus dédiés à Oxiva CRM, au partenariat Viktory et à nos autres applications.[](https://www.youtube.com/watch?v=TdWH89REopA) ## Vidéos à la une Nous mettons ici en avant les contenus les plus utiles pour découvrir rapidement notre univers logiciel. Cette sélection permet d’accéder en priorité aux vidéos les plus représentatives de nos solutions, de leurs bénéfices et de leur mise en œuvre. ## Accédez aux différentes playlists Explorez notre chaîne YouTube comme un terrain de jeu : parcourez les différentes thématiques, regardez nos démonstrations, nos nouveautés et nos retours d’expérience, et découvrez nos solutions en action à votre rythme. [Playlist Oxiva](https://youtube.com/playlist?list=PLTzgBXokynq7xUabQ28HscODzNdEN-8XD&si=Eq4yQkZJJAyToKqa) [Playlist Point de Vente](https://youtube.com/playlist?list=PLTzgBXokynq6-kMrpcE0xp7KfXXx74oJ7&si=nqee1sHmA-voH6JV) [Playlist webinaires](https://youtube.com/playlist?list=PLTzgBXokynq6-kMrpcE0xp7KfXXx74oJ7&si=nqee1sHmA-voH6JV) --- ### [Merci - Télécharger le cahier des charges](https://viktory.software/merci-telecharger-le-cahier-des-charges/) **Published:** août 10, 2026 **Author:** direction@viktory.fr **Content:** Médiathèque Viktory Software # Télécharger le cahier des charges Oxiva CRM Merci de votre intérêt pour Oxiva CRM. Vous pouvez télécharger la documentation demandée à partir du bouton ci-dessous. [Télécharger le cahier des charges](https://viktory.software/wp-content/uploads/2026/08/Cahier-des-charges-type-V.1.1-du-10-aout-2026-—-Projet-CRM-Viktory.docx) --- ### [Téléchargez le cahier des charges CRM](https://viktory.software/telechargez-le-cahier-des-charges-crm/) **Published:** août 10, 2026 **Author:** direction@viktory.fr **Content:** # Téléchargez le cahier des charges CRM Notre cahier des charges CRM est conçu pour vous accompagner dans votre démarche de recherche CRM, en vue d’un premier équipement ou avec pour objectif de remplacer votre CRM actuel. Pour passer à l’étape de téléchargement, nous vous proposons de compléter le formulaire ci-dessous. Veuillez activer JavaScript dans votre navigateur pour remplir ce formulaire. Nom \*Prénom Nom Société \* E-mail professionnel \* Téléphone \* E-mail Téléphone Produit Produit concerné Consentement \*- J’accepte que mes données soient utilisées par Viktory pour m’envoyer la documentation demandée et me recontacter dans le cadre de ma demande. Envoyer![Chargement en cours](https://viktory.software/wp-content/plugins/wpforms/assets/images/submit-spin.svg) --- ### [Oxiva CRM pour SAGE 100](https://viktory.software/crm-francais-connecte-sage-100/) **Published:** avril 23, 2026 **Author:** direction@viktory.fr **Content:** CRM français connecté à Sage 100 # Oxiva CRM, le CRM français connecté à Sage 100 pour piloter votre relation client Oxiva est un CRM français cloud conçu pour les PME, les ETI et les réseaux de distribution. Il centralise vos données clients, vos opportunités, votre service client et vos actions marketing dans une plateforme unique, connectée à Sage 100 pour offrir une vision à 360° de votre relation client. [Demander une démonstration](https://appt.link/presentation-oxiva/presentation-oxiva) [Télécharger la documentation](https://viktory.software/demande-documentation-oxiva/) Continuité entre CRM et gestion ## Pourquoi un CRM connecté à Sage 100 change votre quotidien ? Si vous utilisez déjà Sage 100 pour votre gestion commerciale ou comptable, choisir un CRM connecté plutôt qu’un CRM isolé change radicalement votre manière de travailler. Oxiva CRM s’appuie sur un connecteur Sage 100 bidirectionnel pour synchroniser vos données clients, devis, commandes, catalogues, stocks et indicateurs clés, afin d’éviter les doubles saisies, les erreurs de synchronisation et les pertes d’information entre vos équipes commerciales et votre back‑office. - Une seule base de données clients, partagée entre Sage 100 et votre CRM - Des devis et commandes initiés dans Oxiva et intégrés dans Sage 100 sans ressaisie - Une vision en temps réel des encours, du chiffre d’affaires et des historiques clients - Un outil plus moderne et plus ergonomique qu’un simple CRM « greffé » sur l’ERP Pensé et développé pour le marché français ## Oxiva CRM, le CRM français nouvelle génération pour PME, ETI et associations Oxiva est un CRM cloud français qui répond aux exigences des entreprises implantées en France : respect du RGPD, hébergement en Europe, prise en compte des pratiques commerciales locales et intégration avec des logiciels métiers français comme Sage 100. Il a été conçu pour les PME, ETI et réseaux de partenaires qui veulent structurer leur relation client, sécuriser leurs données et gagner en efficacité commerciale. - Solution CRM développée et maintenue en France - Plateforme 100 % cloud, accessible en mobilité via une interface web et des usages terrain - Conformité RGPD et gestion sécurisée des données clients - Support client francophone, accessible et réactif Connecteur Sage 100 le plus complet et le plus rapide ## Oxiva CRM, le meilleur CRM connecté à Sage 100 pour vos équipes Oxiva se distingue sur le marché des CRM français par son connecteur Sage 100, conçu pour offrir une synchronisation bidirectionnelle rapide et sécurisée entre votre ERP et votre CRM. L’objectif : faire d’Oxiva le CRM Sage 100 de référence pour vos équipes commerciales, votre service client et vos managers. ### Une synchronisation bidirectionnelle en temps réel Le connecteur Oxiva–Sage 100 permet une synchronisation automatisée des fiches clients, contacts, catalogues, devis, commandes, stocks et informations tarifaires. Les mises à jour effectuées dans votre CRM ou dans Sage sont répliquées dans l’autre système, ce qui supprime les doubles saisies, les écarts de données et les lenteurs de communication entre services. ### Une vue unifiée pour vos équipes Depuis Oxiva, vos équipes accèdent aux données de gestion issues de Sage 100 (historiques de facturation, conditions tarifaires, encours, informations de stock…), ce qui leur permet de mieux préparer leurs rendez‑vous, de répondre plus vite aux demandes des clients et de prendre des décisions plus éclairées sur le terrain. Tout ce dont vous avez besoin au quotidien. ## Les principales fonctionnalités d’Oxiva CRM Oxiva rassemble en une seule plateforme les fonctions essentielles d’un CRM moderne : gestion des contacts, suivi des opportunités, service client, marketing, mobilité et reporting. L’objectif n’est pas d’empiler des modules, mais de vous fournir un outil cohérent, complet et simple à adopter pour vos équipes. ### **Gestion des contacts et des entreprises** Centralisation des fiches clients, prospects et partenaires, avec historique des échanges, informations commerciales, données issues de Sage 100 et segmentation avancée. ### **Suivi des opportunités et du pipeline** Visualisation de votre pipeline commercial, suivi des affaires par étapes, relances, prévisions de chiffre d’affaires et tableaux de bord adaptés aux équipes et aux managers. ### **Service client et après‑vente** Gestion des demandes, tickets et interventions, suivi des engagements, historique des interactions pour accompagner vos clients tout au long de la relation. ### **Marketing et campagnes ciblées** Segmentation des contacts, ciblage, campagnes d’e‑mailing ou d’actions commerciales, suivi des réponses et intégration dans le pipeline. ### **Mobilité et accès distant** Accès en mobilité pour vos commerciaux et vos équipes terrain afin qu’ils puissent consulter et mettre à jour les informations clients en déplacement. ### **Reporting et tableaux de bord** Indicateurs, tableaux de bord et vues synthétiques pour suivre la performance commerciale, les portefeuilles, les activités et les résultats. Pensé pour vos réalités terrain ## Oxiva CRM, le meilleur CRM français pour : Oxiva s’adresse en priorité aux entreprises qui veulent tirer le meilleur parti de leur CRM et structurer durablement leur relation client. CRM français connecté à Sage 100, il accompagne aussi bien les PME et ETI que les réseaux de distributeurs ou les organisations aux cycles de vente complexes, en offrant un socle solide pour le suivi commercial, le service client et le pilotage de l’activité. ### ****Les PME et ETI qui utilisent Sage 100**** Si votre gestion commerciale ou comptable repose déjà sur Sage 100, Oxiva est le CRM français le plus naturellement connecté à votre environnement. Vous gardez Sage au cœur de votre gestion tout en offrant à vos équipes un CRM moderne, ergonomique et collaboratif. ### ****Les réseaux de distribution et partenaires**** Oxiva facilite le suivi des portefeuilles, des prescripteurs, des revendeurs et des clients finaux. Vous pilotez votre réseau, vos objectifs et vos actions dans une plateforme unique, en lien avec vos données Sage. ### ****Les organisations B2B et B2C à cycles de vente complexes**** Oxiva est particulièrement adapté aux secteurs où la relation client s’inscrit dans la durée : industrie, services, distribution, projets complexes. Vous suivez vos cycles longs, vos devis, vos projets et vos contrats dans un outil unique. Au‑delà de la liste de fonctionnalités ## Ce qui distingue Oxiva des autres CRM français Oxiva s’adresse en priorité aux entreprises qui veulent tirer le meilleur parti de leur CRM et structurer durablement leur relation client. CRM français connecté à Sage 100, il accompagne aussi bien les PME et ETI que les réseaux de distributeurs ou les organisations aux cycles de vente complexes, en offrant un socle solide pour le suivi commercial, le service client et le pilotage de l’activité. ### ******Un CRM français conçu pour Sage 100****** Si votre gestion commerciale ou comptable repose déjà sur Sage 100, Oxiva est le CRM français le plus naturellement connecté à votre environnement. Vous gardez Sage au cœur de votre gestion tout en offrant à vos équipes un CRM moderne, ergonomique et collaboratif. ### ******Une approche métier avant tout technique****** Oxiva facilite le suivi des portefeuilles, des prescripteurs, des revendeurs et des clients finaux. Vous pilotez votre réseau, vos objectifs et vos actions dans une plateforme unique, en lien avec vos données Sage. ### ******Un éditeur proche de ses clients et partenaires****** Oxiva est édité par Viktory, avec un réseau de partenaires qui accompagnent le déploiement, la formation et la conduite du changement. Vous n’êtes pas seul face à un outil, vous êtes accompagné dans la durée. Ressources, guides et documentation ## Mieux comprendre Oxiva avant de vous lancer Pour vous aider à évaluer Oxiva en détail, nous mettons à votre disposition des ressources dédiées : fiches fonctionnelles, comparatifs, guides pratiques, FAQ, vidéos et contenus e‑learning. Vous pouvez ainsi préparer votre projet de CRM, comparer les options et impliquer vos équipes avant le déploiement. - Ressources CRM Oxiva à télécharger - Foire aux questions Oxiva - Blog Oxiva CRM Passer de l’idée au projet. ## Parlons de votre projet CRM Vous souhaitez déployer un CRM français connecté à Sage 100, remplacer un CRM existant ou structurer votre relation client ? Nous pouvons étudier ensemble vos besoins, vous présenter Oxiva CRM en démonstration et vous proposer un scénario d’intégration adapté à votre organisation. [Demander une démonstration](https://appt.link/presentation-oxiva/presentation-oxiva) [Échanger avec un partenaire](https://viktory.software/contact-projet/) [Visiter le site dédié Oxiva](https://oxiva.eu) Faites le diagnostique ## Vous vous demandez s’il est temps de changer de CRM ? Faites le quiz dédié. Si vous utilisez déjà un CRM mais que vous doutez de son efficacité réelle, le plus simple est de faire un point structuré à partir de vos usages. En quelques questions, ce quiz vous aide à savoir si votre outil actuel soutient encore votre activité ou s’il commence à la freiner. Le questionnaire est pensé pour les PME déjà équipées. Il permet d’évaluer l’adoption du CRM par vos équipes, la qualité de vos données, votre visibilité sur le pipeline commercial et le niveau d’intégration avec votre environnement de gestion, y compris Sage 100 et vos outils métier. ### Mesurer l’adoption Vérifiez si votre CRM est réellement utilisé et utile au quotidien pour vos équipes. ### Évaluer vos données Identifiez si votre base client est fiable, exploitable et adaptée à un bon pilotage commercial. ### Clarifier la suite Obtenez un score et un conseil pour savoir s’il faut optimiser l’existant ou envisager un changement. Avant de comparer des solutions CRM, commencez par faire le quiz pour savoir si votre outil actuel répond encore à vos besoins réels en matière de pilotage, de données et d’intégration. [ Faire le quiz CRM ](https://oxiva.eu/changer-de-crm/) --- ### [Logiciel de caisse connecté à Sage 100](https://viktory.software/logiciel-de-caisse-connecte-a-sage-100/) **Published:** avril 23, 2026 **Author:** direction@viktory.fr **Content:** Logiciel de caisse connecté à Sage 100 # Point de Vente, le logiciel de caisse connecté à Sage 100 pour les commerces de détail Point de Vente est le logiciel de caisse front office conçu par Viktory pour fluidifier l’encaissement, accélérer le travail en magasin et connecter le point de vente à Sage 100 Gestion commerciale. Il donne à vos équipes un accès immédiat aux articles, tarifs, clients et stocks, dans une interface intuitive pensée pour le commerce de détail. [Demander une démonstration](https://appt.link/presentation-oxiva/presentation-oxiva) [Parler à un expert Viktory](https://viktory.software/contact-projet/) La continuité entre magasin et gestion ## Pourquoi un logiciel de caisse connecté à Sage 100 améliore votre pilotage Quand le point de vente et la gestion commerciale fonctionnent ensemble, le magasin gagne en rapidité, en fiabilité et en visibilité. Point de Vente se synchronise avec Sage 100 Gestion commerciale pour faire circuler instantanément les données utiles au quotidien, comme les articles, les tarifs, les clients, les stocks et les dossiers, afin de soutenir l’encaissement et le pilotage de l’activité en temps réel. - Une circulation fluide des données entre la caisse et Sage 100 - Un accès immédiat aux stocks, tarifs et informations clients - Une meilleure visibilité sur l’activité du magasin - Un environnement plus cohérent pour les équipes de vente et de gestion Pensé pour l’efficacité en magasin ## Un logiciel de caisse simple, rapide et confortable à utiliser Point de Vente a été conçu pour rendre l’encaissement plus fluide et les opérations magasin plus naturelles. Son interface conviviale permet aux vendeurs de retrouver rapidement les bons produits, de naviguer par familles, d’utiliser un écran tactile ou une douchette, et d’avancer avec efficacité à chaque étape de la vente. - Navigation fluide dans le catalogue produits - Recherche par référence, désignation ou code-barres - Utilisation adaptée aux environnements tactiles - Prise en main très rapide pour les équipes magasin Une caisse reliée à vos données de gestion ## Point de Vente, la caisse connectée à Sage 100 Gestion commerciale La force de Point de Vente réside dans sa connexion avec Sage 100 Gestion commerciale. Cette synchronisation donne au magasin une information fiable, actualisée et directement exploitable au moment de la vente, tout en renforçant la cohérence entre front office et back office. ### Synchronisation des données essentielles Point de Vente communique avec Sage 100 pour remonter et exploiter les données clés de l’activité : dossiers, articles, stocks, tarifs et tiers. Les équipes disposent ainsi d’une base d’information commune pour vendre, conseiller et piloter plus efficacement. ### Une vision magasin plus réactive Grâce à cette connexion, les vendeurs travaillent avec des informations à jour et les responsables bénéficient d’un point de vue plus précis sur le fonctionnement du magasin. Cela favorise une meilleure qualité de service, une gestion plus agile et des décisions plus rapides. Les outils utiles au quotidien ## Les principales fonctionnalités du logiciel de caisse Point de Vente Point de Vente réunit les fonctionnalités attendues par un commerce moderne, avec une logique claire : accélérer l’encaissement, améliorer l’expérience client et simplifier l’exploitation du magasin. Chaque fonction participe à une vente plus fluide, plus précise et plus confortable pour les équipes. ### ****Synchronisation avec Sage 100 Gestion commerciale**** Les données articles, clients, tarifs, stocks et dossiers sont disponibles depuis la caisse pour relier l’opérationnel magasin à la gestion de l’entreprise. ### ****Interface personnalisable**** Chaque commerce peut créer plusieurs écrans de caisse, définir un écran par défaut et adapter l’interface à un vendeur, à un poste précis ou à l’ensemble de l’équipe.[](https://www.fgsconseils.fr/solutions/viktory-software/point-de-vente-viktory) ### ****Catalogue produits enrichi**** Les vendeurs accèdent directement aux produits avec photos, classements par famille et outils de recherche rapides pour retrouver la bonne référence en quelques clics. ### ****Gestion multi codes‑barres**** La solution prend en charge les produits multi codes‑barres pour répondre aux besoins réels des commerces de détail.[](https://www.fgsconseils.fr/solutions/viktory-software/point-de-vente-viktory) ### ****Programme de fidélité**** Point de Vente permet de valoriser la relation client avec des avantages, tarifs préférentiels et dispositifs de fidélisation intégrés au parcours d’encaissement. ### ****Gestion des retours, échanges et remises**** La solution accompagne aussi les opérations courantes du magasin comme les remises par motif, les prix promotionnels, les échanges, les avoirs et les remboursements.[](https://viktory.fr/4-points-essentiels-pour-trouver-le-bon-logiciel-de-caisse/) Conçu pour la simplicité d’usage ## Point de Vente, le logiciel de caisse idéal Point de Vente accompagne les commerces qui souhaitent gagner en fluidité à l’encaissement, mieux exploiter leurs données et connecter leur activité magasin à Sage 100 Gestion commerciale. Sa conception en fait une solution particulièrement pertinente pour les structures qui recherchent à la fois simplicité d’usage, richesse fonctionnelle et pilotage plus précis de leur point de vente. ### ******Les commerces de détail équipés de Sage 100****** Point de Vente apporte une continuité directe entre le magasin et la gestion commerciale. Les équipes retrouvent les données clés au bon moment, dans un outil pensé pour la vente en magasin. ### ******Les commerces qui valorisent la relation client****** Avec la fidélité, les tickets dématérialisés et l’exploitation des données clients en magasin, Point de Vente soutient une approche plus moderne et plus qualitative de la vente. ### ******Les enseignes qui veulent accélérer le passage en caisse****** Son interface conviviale, ses écrans personnalisables et son accès rapide au catalogue produits favorisent une exécution plus fluide des ventes et une meilleure expérience client. ### ******Les structures qui souhaitent mieux piloter leur activité magasin****** Grâce à la remontée des informations utiles depuis Sage 100 et à la qualité des données exploitées en caisse, les responsables disposent d’une base solide pour suivre leur activité et ajuster leurs décisions. Une approche métier, connectée et opérationnelle ## Ce qui distingue Point de Vente sur le marché ### ********Une connexion directe avec Sage 100 Gestion commerciale******** Point de Vente s’inscrit naturellement dans l’environnement des entreprises déjà équipées de Sage 100. Cette continuité donne plus de valeur à chaque opération réalisée en magasin. ### ********Une interface construite pour la performance******** La solution met l’accent sur la rapidité, la lisibilité et la personnalisation des écrans de caisse afin d’accompagner les équipes au plus près de leurs pratiques quotidiennes. ### ********Des fonctionnalités utiles au commerce réel******** Multi codes‑barres, fidélité, tickets dématérialisés, remises, promotions, échanges et remboursements contribuent à une gestion plus complète du point de vente. ### ********Un éditeur français proche de son réseau******** Point de Vente est porté par Viktory et par un réseau de partenaires distributeurs, avec une logique d’accompagnement, de déploiement et de proximité adaptée au terrain. Préparer votre projet sereinement ## Une solution accompagnée par Viktory et ses partenaires Viktory s’appuie sur un réseau de partenaires pour distribuer et accompagner ses solutions, dont Point de Vente. Cette organisation permet d’apporter un cadre de déploiement, de conseil et d’échange cohérent avec les besoins des entreprises qui veulent structurer durablement leur activité magasin. [Contacter Viktory](https://viktory.software/contact-projet/) [Devenir partenaire](https://viktory.software/contact-partenariat/) [Découvrir les autres solutions Viktory](https://viktory.software/solutions-connectees-a-sage/) Faire évoluer votre point de vente ## Parlons de votre projet de caisse connectée à Sage 100 Vous souhaitez moderniser votre encaissement, connecter votre magasin à Sage 100 Gestion commerciale et offrir à vos équipes un logiciel de caisse plus fluide et plus performant ? Nous pouvons étudier votre contexte, vous présenter Point de Vente en démonstration et construire une approche adaptée à votre activité. [Demander une démonstration](https://appt.link/presentation-oxiva/presentation-oxiva) [Echanger avec un partenaire Viktory](https://viktory.software/contact-projet/) --- ### [Contactez-nous](https://viktory.software/contactez-nous/) **Published:** avril 27, 2026 **Author:** direction@viktory.fr **Content:** Vous avez une question ? Vous avez une question, un projet en tête ou simplement envie d’en savoir plus sur nos solutions ? Vous êtes au bon endroit. Chez Viktory, nous sommes convaincus qu’un premier échange direct est souvent le meilleur moyen de faire avancer les choses. Dites‑nous qui vous êtes, ce dont vous avez besoin et nous reviendrons vers vous rapidement avec des réponses concrètes, qu’il s’agisse d’une information, d’une démonstration ou d’un futur partenariat. **Venez nous rendre visite** 40 rue de Marignan 16100 COGNAC France **Nos réseaux sociaux** Linkedin Youtube E-learning **Appelez-nous** +33 9 70 70 21 16 du lundi au vendredi de 8H30 à 12H00 de 14H00 à 17H00 **Vous souhaitez une démo** Vous préférez voir un de nos logiciels en action ? Réservez votre créneau avec notre équipe [Prendre RDV](https://appt.link/presentation-oxiva/presentation-oxiva) Veuillez activer JavaScript dans votre navigateur pour remplir ce formulaire. Nom \*Prénom Nom E-mail \* Téléphone \* Société Votre demande concerne :Choisissez le motif de votre demandeDemande d’information généraleDemande de démonstrationProjet autour d’Oxiva CRMProjet autour de Point de VenteProjet autour de RH BudgetsNos solutions connectées à SAGE 100Devenir Partenaire ViktoryAccompagnement commercial ou projet partenaireRessources, vidéos ou e-learningAutre demande Nom demande votre Dites nous en plus sur votre attente \* Envoyer![Chargement en cours](https://viktory.software/wp-content/plugins/wpforms/assets/images/submit-spin.svg) --- ### [Contact partenariat](https://viktory.software/contact-partenariat/) **Published:** avril 28, 2026 **Author:** direction@viktory.fr **Content:** Devenir partenaire Viktory Ce formulaire nous permet de mieux comprendre votre entreprise, votre marché et la manière dont vous envisagez de distribuer ou d’intégrer nos solutions. En quelques informations, vous nous aidez à identifier si notre programme partenaires correspond à votre positionnement et à vos objectifs commerciaux. Renseignez les champs ci-après le plus précisément possible : notre équipe étudiera votre demande et reviendra vers vous pour échanger sur les prochaines étapes possibles. **Venez nous rendre visite** 40 rue de Marignan 16100 COGNAC France **Nos réseaux sociaux** Linkedin Youtube E-learning **Appelez-nous** +33 9 70 70 21 16 du lundi au vendredi de 8H30 à 12H00 de 14H00 à 17H00 **Vous souhaitez une démo** Vous préférez voir un de nos logiciels en action ? Réservez votre créneau avec notre équipe [Prendre RDV](https://appt.link/meet-with-magali-pcssJHgn/parlons-partenariat) Veuillez activer JavaScript dans votre navigateur pour remplir ce formulaire. Nom \*Prénom Nom E-mail \* Téléphone \* Société \* SIRET \* Fonction / poste \* Quelle est votre activité principale \* Nombre de salariés \* Quels éditeurs distribuez-vous déjà ? \*Quels éditeurs distribuez-vous déjà ?SageCegidMicrosoftSales ForceHubspotOdooAutre Quelle zone géographique couvrez vous ? \* Disposez-vous d'une équipe projet commerciale ou projet dédiée \*Disposez-vous d'une équipe projet commerciale ou projet dédiée ?OuiNon Quelle solution vous intéresse principalement \*Quelle solution vous intéresse principalement ?Oxiva CRMPoint de VenteRH Budget Niveau de maturité \*Quel est votre niveau de maturité dans votre recherche de partenariat ?Je me renseigne / première prise de contactLe partenariat est à l’étude dans mon entrepriseNous avons un projet à court termeNous souhaitons mettre en place un partenariat rapidement commerciale Mise ce Présentez votre activité, votre marché et ce qui motive votre demande de partenariat \* Envoyer![Chargement en cours](https://viktory.software/wp-content/plugins/wpforms/assets/images/submit-spin.svg) --- ### [Contact projet](https://viktory.software/contact-projet/) **Published:** avril 28, 2026 **Author:** direction@viktory.fr **Content:** Echangeons sur votre projet Vous avez un projet en réflexion ou un besoin déjà identifié ? Remplissez le formulaire ci-contre et expliquez-nous votre contexte. Nous reviendrons vers vous avec une réponse adaptée à votre entreprise, à vos enjeux et à la solution la plus pertinente selon votre situation. **Venez nous rendre visite** 40 rue de Marignan 16100 COGNAC France **Nos réseaux sociaux** Linkedin Youtube E-learning **Appelez-nous** +33 9 70 70 21 16 du lundi au vendredi de 8H30 à 12H00 de 14H00 à 17H00 **Vous souhaitez une démo** Vous préférez voir un de nos logiciels en action ? Réservez votre créneau avec notre équipe [Prendre RDV](https://appt.link/presentation-oxiva/presentation-oxiva) Veuillez activer JavaScript dans votre navigateur pour remplir ce formulaire. Nom \*Prénom Nom Société \* SIRET \* Nombre de salariés \* Nombre d'utilisateurs concernés \* Logiciel actuel (à remplacer) Echéance de votre projet \*Quelle est l'échéance de votre projet ?ImmédiatEntre 1 et 3 moisPlus de 3 mois Fonction / poste \* pour salariés nous E-mail \* Téléphone \* Quelle est la solution pour laquelle vous nous contactez ?Quelle est la solution pour laquelle vous nous contactez ?Oxiva CRMPoint de VenteRH BudgetAutre solution Pouvez-vous nous en dire plus ? \* Envoyer![Chargement en cours](https://viktory.software/wp-content/plugins/wpforms/assets/images/submit-spin.svg) --- ### [Mentions légales](https://viktory.software/mentions-legales/) **Published:** mai 30, 2021 **Author:** direction@viktory.fr **Content:** #### QUI SOMMES NOUS ? Le site internet disponible à l’adresse URL https://viktory.fr/ est édité par la SAS VIKTORY, au capital social de 129 674.00 euros, inscrite au registre du commerce et des sociétés d’ANGOULEME sous le numéro 893 322 880, numéro de TVA Intracommunautaire FR40 892 322 280. Code NAF 5829C. La Société VIKTORY est sise au 40 rue de Marignan – 16100 COGNAC – France #### DIRECTEUR DE LA PUBLICATION Le directeur de la publication est Monsieur Stéphane MAGNAN, Président de la société Viktory. #### HEBERGEUR Le site est hébergé par la société Infomaniak Les Acacias, Genève, Suisse #### REALISATION Le site a été entièrement réalisé par la société VIKTORY. CREDIT PHOTOS Société VIKTORY #### PROPRIETE INTELLECTUELLE Toute reproduction totale ou partielle de ce site internet disponible à l’adresse URL https://viktory.software/ ou de son contenu, y compris des documents téléchargeables et des représentations iconographiques et photographiques, par quelques procédés que ce soient, est interdite au sens de l’article L.122-4 du Code de la propriété intellectuelle. Les marques de la société VIKTORY, notamment OXIVA, ainsi que celles de nos partenaires, figurant sur le site, sont des marques déposées. La reproduction, l’usage ou l’apposition de ces marques, sans l’autorisation de VIKTORY ou de ses partenaires, est interdite au sens de l’article L.713-2 et suivants du Code de la propriété intellectuelle. #### LIENS HYPERTEXTES Les liens hypertextes éventuellement insérés dans le site, en direction de sites tiers, ne seraient engager la responsabilité de VIKTORY. #### RESPONSABILITE La société VIKTORY s’engage à tout mettre en œuvre pour assurer la disponibilité du site à tout moment. Elle ne serait toutefois être tenue responsable en cas d’indisponibilité du site, pour quelque cause que ce soit ou de toutes conséquences directes ou indirectes pouvant résulter de l’utilisation et de la consultation du site. En accédant au site, l’utilisateur reconnait disposer d’un accès à Internet et des capacités techniques. Il reconnait également avoir pris connaissance des présentes mentions légales et s’engage à s’y conformer. #### DONNEES A CARACTERE PERSONNEL La société VIKTORY s’engage à respecter la règlementation française et européenne en vigueur en matière de données à caractère personnel, notamment la Loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée et le Règlement européen sur la protection des données. La société VIKTORY a mis au point une Politique de protection des données à caractère personnel permettant de prendre connaissance des différents traitements mis en œuvre, des conditions dans lesquels ils sont réalisés, ainsi que des droits des utilisateurs sur ces données, conformément à la loi. 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[Télécharger le livre blanc Pourquoi utiliser un CRM ?](https://viktory.software/wp-content/uploads/2026/05/Livre-Blanc-Pourquoi-utiliser-un-CRM.pdf) --- ### [Demande livre blanc pourquoi utiliser un crm](https://viktory.software/demande-livre-blanc-pourquoi-utiliser-un-crm/) **Published:** mai 4, 2026 **Author:** direction@viktory.fr **Content:** # Télécharger le livre blanc Pourquoi utiliser un CRM ? Nous vous remercions pour votre intérêt concernant notre livre blanc. Pour passer à l’étape de téléchargement, nous vous proposons de compléter le formulaire ci-dessous. Veuillez activer JavaScript dans votre navigateur pour remplir ce formulaire. Nom \*Prénom Nom Téléphone Pourquoi professionnel Société \* E-mail professionnel \* Téléphone \* Pourquoi utiliser un CRM Consentement \*- J’accepte que mes données soient utilisées par Viktory pour m’envoyer la documentation demandée et me recontacter dans le cadre de ma demande. Envoyer![Chargement en cours](https://viktory.software/wp-content/plugins/wpforms/assets/images/submit-spin.svg) --- ### [Livre blanc : téléchargement choisir son CRM](https://viktory.software/livre-blanc-telechargement-choisir-son-crm/) **Published:** mai 4, 2026 **Author:** direction@viktory.fr **Content:** Médiathèque Viktory Software # Télécharger le livre blanc Bien choisir son CRM Merci de votre intérêt pour nos livres blancs. Vous pouvez télécharger le livre blanc demandé à partir du bouton ci-dessous. [Télécharger le livre blanc Bien choisir son CRM ](https://viktory.software/wp-content/uploads/2026/05/Livre_Blanc_Choisir-son-CRM.pdf) --- ### [Demande livre blanc choisir son crm](https://viktory.software/demande-livre-blanc-choisir-son-crm/) **Published:** mai 4, 2026 **Author:** direction@viktory.fr **Content:** # Télécharger le livre blanc Choisir son CRM Nous vous remercions pour votre intérêt concernant notre livre blanc. Pour passer à l’étape de téléchargement, nous vous proposons de compléter le formulaire ci-dessous. Veuillez activer JavaScript dans votre navigateur pour remplir ce formulaire. Nom \*Prénom Nom Société \* E-mail professionnel \* Téléphone \* Choisir CRM professionnel Choisir son CRM Consentement \*- J’accepte que mes données soient utilisées par Viktory pour m’envoyer la documentation demandée et me recontacter dans le cadre de ma demande. Envoyer![Chargement en cours](https://viktory.software/wp-content/plugins/wpforms/assets/images/submit-spin.svg) --- ### [Livre blanc : téléchargement workflows vs ia](https://viktory.software/livre-blanc-telechargement-workflows-vs-ia/) **Published:** mai 4, 2026 **Author:** direction@viktory.fr **Content:** Médiathèque Viktory Software # Télécharger le livre blanc Workflows vs IA : un match sans issue ? Merci de votre intérêt pour nos livres blancs. Vous pouvez télécharger le livre blanc demandé à partir du bouton ci-dessous. [Télécharger le livre blanc Workflows vs IA](https://viktory.software/wp-content/uploads/2026/04/Workflow-versus-IA-un-match-sans-issue.pdf) --- ### [Demande livre blanc workflows vs ia](https://viktory.software/demande-livre-blanc-workflows-vs-ia/) **Published:** mai 4, 2026 **Author:** direction@viktory.fr **Content:** # Télécharger le livre blanc Workflows vs IA : un match sans issue ? Nous vous remercions pour votre intérêt concernant notre livre blanc. Pour passer à l’étape de téléchargement, nous vous proposons de compléter le formulaire ci-dessous. Veuillez activer JavaScript dans votre navigateur pour remplir ce formulaire. Nom \*Prénom Nom Société \* E-mail professionnel \* Téléphone \* Workflows vs IA : un match sans issue ? sans Consentement un Consentement \*- J’accepte que mes données soient utilisées par Viktory pour m’envoyer la documentation demandée et me recontacter dans le cadre de ma demande. Envoyer![Chargement en cours](https://viktory.software/wp-content/plugins/wpforms/assets/images/submit-spin.svg) --- ### [Merci - Télécharger la documentation RH Budget](https://viktory.software/merci-telecharger-la-documentation-rh-budget/) **Published:** avril 30, 2026 **Author:** direction@viktory.fr **Content:** Médiathèque Viktory Software # Télécharger la documentation RH Budget Merci de votre intérêt pour RH Budget. Vous pouvez télécharger la documentation demandée à partir du bouton ci-dessous. [Télécharger la documentation](https://viktory.software/wp-content/uploads/2026/04/Plaquette_RHBudget_2_1.pdf) --- ### [Demande documentation RH Budget](https://viktory.software/demande-documentation-rh-budget/) **Published:** avril 30, 2026 **Author:** direction@viktory.fr **Content:** # Demande de documentation RH Budget Nous vous remercions pour votre demande de documentation concernant notre logiciel RH Budget. Pour passer à l’étape de téléchargement, nous vous proposons de compléter le formulaire ci-dessous. Veuillez activer JavaScript dans votre navigateur pour remplir ce formulaire. Nom E-mail Produit Nom \*Prénom Nom Société \* E-mail professionnel \* Téléphone \* Produit concerné Consentement \*- J’accepte que mes données soient utilisées par Viktory pour m’envoyer la documentation demandée et me recontacter dans le cadre de ma demande. Envoyer![Chargement en cours](https://viktory.software/wp-content/plugins/wpforms/assets/images/submit-spin.svg) --- ### [Merci - Télécharger la documentation Oxiva](https://viktory.software/merci-telecharger-la-documentation-oxiva/) **Published:** avril 30, 2026 **Author:** direction@viktory.fr **Content:** Médiathèque Viktory Software # Télécharger la documentation Oxiva CRM Merci de votre intérêt pour Oxiva CRM. Vous pouvez télécharger la documentation demandée à partir du bouton ci-dessous. [Télécharger la documentation](https://viktory.software/wp-content/uploads/2026/04/Documentation-Oxiva.pdf) --- ### [Merci - Télécharger la documentation Point de Vente](https://viktory.software/merci-telecharger-la-documentation-point-de-vente/) **Published:** avril 30, 2026 **Author:** direction@viktory.fr **Content:** Médiathèque Viktory Software # Télécharger la documentation Point de Vente Merci de votre intérêt pour Point de Vente. Vous pouvez télécharger la documentation demandée à partir du bouton ci-dessous. [Télécharger la documentation](https://viktory.software/wp-content/uploads/2026/04/Plaquette-detaillee-PDV.pdf) --- ### [Demande documentation Point de Vente](https://viktory.software/demande-documentation-point-de-vente/) **Published:** avril 30, 2026 **Author:** direction@viktory.fr **Content:** # Demande de documentation Point de Vente Nous vous remercions pour votre demande de documentation concernant notre logiciel Point de Vente. Pour passer à l’étape de téléchargement, nous vous proposons de compléter le formulaire ci-dessous. Veuillez activer JavaScript dans votre navigateur pour remplir ce formulaire. Nom \*Prénom Nom Société \* E-mail professionnel \* professionnel Société Consentement Téléphone \* Produit concerné Consentement \*- J’accepte que mes données soient utilisées par Viktory pour m’envoyer la documentation demandée et me recontacter dans le cadre de ma demande. Envoyer![Chargement en cours](https://viktory.software/wp-content/plugins/wpforms/assets/images/submit-spin.svg) --- ### [Demande documentation Oxiva](https://viktory.software/demande-documentation-oxiva/) **Published:** avril 30, 2026 **Author:** direction@viktory.fr **Content:** # Demande de documentation Oxiva CRM Nous vous remercions pour votre demande de documentation concernant notre logiciel Oxiva CRM. Pour passer à l’étape de téléchargement, nous vous proposons de compléter le formulaire ci-dessous. Veuillez activer JavaScript dans votre navigateur pour remplir ce formulaire. Produit E-mail Téléphone Nom \*Prénom Nom Société \* E-mail professionnel \* Téléphone \* Produit concerné Consentement \*- J’accepte que mes données soient utilisées par Viktory pour m’envoyer la documentation demandée et me recontacter dans le cadre de ma demande. 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